L'Atelier d'Amaya — Local services in Grasse

Une drôle façon de concevoir le client. Ce n’est pas dans mes habitudes de me plaindre. Je souhaitais acheter un bijoux et profiter d’une promotion en cours (semaine dernière). J’ajoute l’article dans mon panier, et lors de la validation mon panier se note « vide ». Je tente à plusieurs reprises (ordi, téléphone) rien ne fonctionne. J’envoie un e-mail au service client, réponse rapide et efficace, mais étrange : « vous ne pouvez pas acheter si vous ne vous créez pas un compte en ligne »…. Je n’apprécie pas le fait qu’une boutique contraigne le client à s’inscrire pour acheter. Je m’inscris quand même et demande s’il est possible de profiter de l’offre bien qu’elle soit terminée depuis hier. On me répond « sans souci » dès le lendemain. Je ne vois pas le mail et je réponds 6 jours plus tard. (C’est vrai que c’est un peu long mais le mail était dans les spams). Je réponds ce matin en m’excusant de ne pas avoir répondu plus tôt. On me répond alors « désolée on ne peut plus vous faire l’offre cela fait une semaine qu’elle est terminée, je ne vais pas pouvoir faire passer ça pour un « bug du site » » pardon ? « Faire passer » ? Salomé sous entend donc que j’ai menti et que le site n’a jamais bugé lorsque j’ai tenté de passer commande. C’est honteux de sous entendre qu’un client ment, surtout que j’ai fait des captures d’écran qui prouve que le panier était constamment noté vide malgré mes tentatives de sélectionner un bijou. Je ne recommande absolument pas le service client. Pour les bijoux, je suis passée par une...

I had a very nice experience here in this shop. A couple years ago I bought here a bracelet with the ropes and I was very impressed by quality of bracelets because I have very thin wrists and for me it hard to find a right bracelets or even watches, so I have a lot of them but Amaya shop sells very good things. This year during my trip to France I decided to buy another bracelet here and thank you girls for...

Expérience déplorable. C’est la deuxième fois que je me rends dans cette boutique, et malheureusement, l’accueil y est toujours aussi désagréable. La première fois, la vendeuse semblait visiblement agacée d’avoir à faire son travail. Aujourd’hui, j’ai voulu laisser une seconde chance à l’enseigne en venant pour une prestation payante (changement de cordon de bracelet).

À peine un bonjour en entrant, mais soit. Je patiente tranquillement en voyant qu’elles sont occupées. Puis, lorsqu’on s’adresse à moi, c’est pour me dire sèchement : « Vous pouvez repasser ? » et, quand j’explique que je suis venue exprès pour ça, on me répond tout aussi froidement : « On n’a pas le temps, là. »

Il y a une façon de parler aux clients, et là, clairement, le respect et le professionnalisme ne sont pas au rendez-vous. Une telle attitude donne une image déplorable de la boutique, et je ne...