BOLIA — Local services in Paris

We visited the Bolia shop on Boulevard Saint-Germain in Paris and were very happy to find a perfect pouf that we could customize by selecting our own fabric. We worked with Evanthia who was very friendly, knowledgeable and professional. We were able to take fabric samples home to ensure we made the best possible selection. We did end up needing to return to the store to make alternative selections and Evanthia's colleagues were all incredibly pleasant and helpful. Their attitudes and the ambiance in the store create a great customer experience. In fact, we even ended up purchasing their signature home scent. The ordering process is very efficient and everything is delivered to your door with confirmed date and delivery time. The quality and craftsmanship is excellent. We highly recommend this brand and the great team at Bolia...

-Je donne une étoile pour l'accueil en magasin, courtois, commercial mais pas toujours patient . -On vous annonce de faibles délais, il n'en est rien ... les suivis de livraisons sont fastidieux et systématiquement décalés pour les grosses pièces -Le suivi client est très médiocre, ne posez pas de question, on ne vous répond que 3 semaines plus tard . -On vous annonce des meubles déjà montés, il n'en est rien, certes les grosses pièces le sont mais en général les pieds, les portes, ... sont à monter avec des gabarits qui la plupart du temps correspondent mal, il faut forcer ... pour au final se retrouver avec des pièces décalées, les écrous, vis, et petits outillages sont de mauvaise qualité . -Les tissus sont également de faible qualité, et ne recouvrent pas entièrement les fauteuils, de sorte que vous voyez bien les tissus de doublure , c'est affreux . -La qualité n'est pas du tout à la hauteur des prix pratiqués, les mousses des canapés se déforment en 15 jours, affaissement des assises, trous comme un canapé qui aurait servi 2 ans, le confort est déplorable , les cuirs sont vraiment de mauvaise qualité, les portes des meubles décalées ... encore une fois, cette appréciation est faite en fonction du prix, c'est vraiment de petite facture . Bref, beaucoup de marketing, de merchandising, pour des prix vraiment beaucoup trop élevés pour la qualité reçue . La perception en magasin est toute autre . C'est bien dommage . Très très déçus, une impression de s'être fait tromper . Le design était pourtant...

Bonjour,

Je vous écris afin de vous faire part de mon profond mécontentement concernant un canapé COSIMA de votre marque, acheté en janvier 2021 (commande n°901893684).

Après seulement un peu plus de deux ans d’utilisation normale, le rembourrage des assises s’est visiblement déplacé vers l’extérieur, provoquant une déformation inesthétique du canapé et une perte significative de confort.

Je suis extrêmement surpris – et déçu – qu’un tel défaut puisse survenir sur un produit Bolia, dont la réputation repose justement sur la qualité haut-de-gamme, le design durable, et le savoir-faire scandinave. À ce niveau de prix, plus de 6000 €, il est absolument inacceptable qu’un tel problème apparaisse aussi rapidement.

Ce genre de défaut relève, selon moi, soit d’un vice de fabrication, soit d’un problème de conception. En tant que client ayant choisi votre marque pour sa fiabilité et son exigence, je me retrouve aujourd’hui avec un meuble qui ne tient ni ses promesses esthétiques, ni fonctionnelles.

Je vous demande donc de prendre en charge ce problème rapidement, que ce soit par un échange, une réparation ou une autre solution adaptée.

Je tiens également à vous signaler que je déménage à l’étranger fin juin, et qu’il est donc impératif que ce dossier soit traité en urgence.

Je reste à votre disposition pour vous fournir des photos et toute information complémentaire nécessaire à l'ouverture de cette réclamation.

Dans l’attente de votre retour...