Zara — Local services in Paris

Just had a terrible experience in this store. I have been a regular customer of Zara’s worldwide for 17 years. Last week I purchased three sweaters for just over 100 euros in this store. I wore the one pictured for the first time on Saturday for three hours. When I took it off I found that the entire side seam had unravelled- as pictured. Obviously a seriously faulty garment. The Manager refused to replace or refund this garment as I had cut the tag off ( as I always do when tags are poorly placed and bulky) even though I had proof of purchase and the original garment tag. She was also very rude, unhelpful and dismissive. Zara has lost me forever as a customer now for the sake of 25 Euros., and a rude unprofessional store manager. I only hope the other two sweaters that I bought at the same time do not unravel as well. Quality of Zara garments has definitely deteriorated in the last 5 years in particular. It’s...

Franchement le magasin que je fréquente pas souvent.Aujourd’hui j’y suis passée 2 fois:acheter et puis échanger.Alors,disons-le,Zara ne se positionne pas comme haut-de-gamme et le service y correspond totalement.Sauf que n’importe quelle boutique doit avoir un personnel éduqué et compétent.La première fois j’ai été servie par un jeune homme faux blond très compétent(poli). La deuxième c’était la catastrophe .La personne au fort accent espagnol,apparemment très novice dans le commerce,me veut bien enseigner la similitude et le bon usage des « bonjour » et « bonsoir »(vu qu’il était 20:00 ,je lui ai bien dit « bonsoir » en fait...mais bon ,cela lui a déplu pour une raison méconnue,alors elle a voulu m’enseigner « le bon vieux français » et que cela se disait pas selon elle ,hahah,je rêve),ensuite(je suis venue pour l’échange d’un vêtement acheté dans la même journée et la même boutique) elle me communique que pour effectuer mon échange je dois d’abord régler le prix d’un vêtement que je prends en échange (c'était le même modèle,taille au-dessous,donc,normalement,une personne expérimentée dans le commerce (comme moi également) procède à un simple et direct échange en caisse ):hahahah-une comédie !Alors,je suis un peu fatiguée aujourd’hui pour des raisons toutes bêtes ,du coup,je n’ai pas compris sa démarche de suite...Juste au moment quand elle m’a mis devant le prix de YY Euro et a demandé de procéder au paiement que j’ai « capté » qu’il s’agissait pas d’une faute dans son français mais vraiment du fait qu’elle pensait me faire régler un nouvel achat au lieu d’un échange simple(sans frais ,comme dans toutes les boutiques du monde).En fait ,elle était tellement incompétente que non seulement elle savait pas faire des échanges en caisse...Mais non plus en parler et appeler un de ses collègues.Le comble:elle me demande de plier le vêtement à sa place(du jamais vu ahahah) (pendant qu’elle effectue l’echange) prétendant (quand je lui ai gentiment « demandé » si c'était de la politique de la boutique locale de l’exiger au client) que le client doit « préparer le vêtement pour sa remise en rayon » en fait!(Ho!Une nouveauté ,quoi,claaaaaasse,ahahah ),et que « c’est une question d’éducation de le faire »(Ô,attendez:le vêtement parfait ,plié normalement,n’a jamais été porté dehors,tous les tickets avec,le sac,l’etiquette composition). Bref,je vais ,bien entendu,repasser pour voir le manager pour celle-ci.Mais je trouve quand même hallucinant le fait d'être aussi incompétente dans un travail aussi mécanique.

Bon courage à...

I had a very unpleasant experience at the store To start off the manager, who was in deep discussion with a colleague, was visibly disturbed when I asked for help in locating a product Secondly I wanted to pass at the regular checkout because I have many items they told me to go to the self checkout As I exited the store, security pulled me aside and I had one unpaid item. I showed him my bill as proof that it was paid for, but it was not enough for him so him and the staff who took about 15 minutes to be available and resolve this issue so that I had a indeed paid for the item and neither had the courtesy of offering an apology for wasting my time while they saw I was managing a young child who was getting impatient from waiting I ended up returning...