Yogurt Factory Beaugrenelle — Restaurant in Paris

Absolutely disgusting. I bought a yogurt bowl with strawberries, raspberries, brownies, blueberries and pineapples. my raspberry had an INSECT in it. Absolutely disgusting. Fruits were not fresh, mangoes looked old and brown, and salesperson was unfriendly and rude. When I showed the insect to the saleswoman, she was unbothered, and threw my raspberry away and put a new one, but she did not even apologise. Don't come here if you want to enjoy frozen yogurt. If you look at the yellow insect in the video, you can see it moving. Don't ever come here, unless you like insects...

Nous sommes venus le 30 mars 2025 à 19h pour une glace Le Magnifique avec topping illimité. Malheureusement, au moment de notre passage, il n’y avait plus de glace. L’employée a remis de la glace dans la machine et nous a demandé d’attendre 3 minutes — ce qui ne posait aucun problème, nous n’étions pas pressés.

Cependant, une fois servie, la glace n’avait pas du tout la texture habituelle : liquide et grumeleuse, avec des morceaux glacés désagréables, comme si elle n’était pas correctement préparée. Rien à voir avec la texture lisse et onctueuse qu’on attend d’une glace chez Yogurt Factory. Quand je me suis plainte, ma glace était quasiment intacte, j’en avais juste goûté deux bouchées.

Nous avons donc demandé une nouvelle glace, mais cela nous a été refusé. On nous a expliqué qu’il fallait refaire toute la queue et que la glace serait la même (c’est faux, je connais bien ces glaces j’en suis fan !). L’employée nous a finalement laissé repartir avec la glace en l’état, sans échange. J’ai fini par la manger, mais sans aucune satisfaction.

Cependant, elle a proposé un remboursement partiel. Je suis repartie déçue de l’expérience, et honnêtement, je ne suis pas sûre de revenir chez Yogurt Factory...

Aujourd'hui samedi 24/05, vers 16h. Je suis une cliente fidèle depuis des années, mais aujourd’hui, j’ai été extrêmement déçue. J’ai commandé un yaourt glacé avec topping au centre Beaugrenelle, et la texture n’avait rien à voir avec d’habitude : mousseuse, liquide, écœurante. J’en ai même eu mal au ventre.

Lorsque je me suis rapprochée de l’équipe pour le signaler, l’accueil a été très désagréable. Aucune excuse, aucun effort de compréhension. La serveuse m’a à peine regardée et m’a simplement répondu que « c’était normal », que « c’était le rush du samedi » et que « la glace n’avait pas eu le temps de prendre ». Le serveur, qui accompagnait les deux jeunes filles, est resté silencieux en retrait, visiblement conscient du problème.

Je trouve cela inadmissible, surtout pour une enseigne que j’apprécie et fréquente régulièrement. Un minimum de considération et de professionnalisme aurait été...