BoConcept — Local services in Paris

Je me rends à BoConcept à la recherche d'un canapé. Accueilli par Jennifer, j'indique un budget maximal total de 1500€ - déjà un très beau budget me direz-vous quand l'entrée de gamme à Ikea ou Conforama tourne autour de 100€ ! Elle m'oriente sur le canapé Modena à 1169€, mais les pieds ne me plaisent pas. Elle m'indique que comme ce modèle de série est fabriqué en un seul bloc en Lituanie, de fait on ne peut pas les personnaliser. Cependant je peux rajouter des pieds en bois pour un petit supplément, comme l'avaient fait d'autres clients quelques jours auparavant dans la même boutique; il suffirait ensuite que je dévisse les pieds en métal, et que je visse ceux en bois à la place. J'avais récemment vu un ensemble de pieds de canapé en chêne français pour 26€ dans un grand magasin, je n'ai du coup même pas pris la peine de demander le prix du dit supplément.

Je prends le temps de la réflexion, et retourne la semaine suivante pour acheter le canapé. Malheureusement, Jennifer n'est pas là, et je me fais accueillir par une collègue très peu aimable, avec un accent marqué. Peut-être la même personne dont plusieurs autres avis se sont plaints récemment ? Quand je lui parle des pieds en bois, elle s'agace pour une raison que j'ignore et me dit que ce n'est pas possible. S'ensuit tout un débat, où à force d'argumenter, d'invoquer le nom de Jennifer, et de lui demander de simplement vérifier le dossier client similaire de la semaine précédente, j'arrive à la guider pour faire la manipulation triviale sur son logiciel de commande. Cependant stupeur, les pieds sont chiffrés à 160€, très loin du petit supplément attendu. Elle me dit qu'il faut également rajouter un supplément imperméabilisant car le tissu choisi avec Jennifer est soit disant extrêmement salissant. 200€ en plus; une bombe textile coûte une dizaine d'euros chez Leroy Merlin. Elle m'annonce que la livraison n'est pas offerte, 150€ plus 10% du prix pour l'assemblage, soit un total de près de 300€ en plus. Jennifer m'avait indiqué que c'était un canapé livré en un bloc, pourquoi me prend-on 150€ d'assemblage ? Pour retirer du papier bulle ?? On arrive très rapidement à plus de 1800€ pour un canapé affiché à 1169€ et je lui indique que c'est bien au-dessus du budget établi avec Jennifer. S'ensuit une scène lunaire où elle se lève de son bureau de façon irritée, dit "désolée" d'un ton hautain, et se dirige vers un autre couple de clients. Une de ses collègues témoin de la scène était visiblement très mal à l'aise et a essayé de rattraper le coup, mais je suis parti.

Finalement, j'ai acheté un canapé de qualité fabriqué en France chez La Redoute. C'était dans le budget, et la livraison était bien sûre offerte, comme pour tous les meubles que j'ai commandés depuis mon...

Une magnifique expérience, de A à Z dans ce magazin de Beaugrenelle !

Ma femme et moi avons toujours apprécié les produits BoConcept, et nous sommes du coup allés dans ce magasin une première fois pour une visite de “reconnaissance”. Nous avons été très chaleureusement accueilis tout d’abord par un conseiller très sympatnique et professionnel du nom de Stéphane. Il a tout de suite compris ce que l’on souhaitait, et du coup nous a conseillé un très bon service de BoConcept, à savoir l”assistance design intérieur.

Nous avons été ensuite mis entre les mains d’une vraie professionnelle de design d’intérieur, Jennifer Palbras. Jennifer a pris le temps de nous écouter, tout en douceur et chaleur, de comprendre très précisément ce que l’on souhaitait comme style et environnement intérieur, et est revenue vers nous juste quelques jours après avec une superbe proposition de design intérieur, que nous avons adoré. Nous avons fini non seulement par acheter la quasi totalité de sa proposition, mais nous sommes ensuite revenus en Octobre pour un deuxième intérieur à aménager, …. Et nous avons à nouveau quasiment tout acheté de sa recommendation ! :).

Tout ceci a été fait sans forcer la main de qui que ce soit, avec beaucoup de délicatesse et de gentillesse tout en étant hyper professionnel, et Jennifer nous a accompagnée dans toute le processus, du design jusqu’à la livraison de la commande.

Franchement, cela a été un réel plaisir de collaborer avec cette équipe. Stephane et Jennifer ont été impeccables, un sans faute tout du long avec en plus le sourire et la courtoisie …. Que demander de plus !!

Merci à toute cette équipe de pros, ma femme et moi leur souhaitons plein de succès et de réussite: ils le méritent...

Je ne sais pas par où commencer. Le service client existe donc encore ??!!! Je viens de vivre une expérience client INCROYABLE ! Samedi je casse le plateau central de ma table (qui me glisse des mains). Table achetée il y a 12 ANS !!!! Le magasin où je l'avais pris a fermé depuis, j'appelle donc celui de Beaugrenelle, on me communique le mail du service client, j'ai une réponse dans la journée (samedi donc), puis lundi on m'informe qu'on a des pièces de remplacement qui pourraient peut-être s'adapter sur ma table. Lundi soir je les avais dans la boite aux lettres (merci Juliette) et mardi matin la table est réparée (merci à mon amoureux). Voilà... Comment vous dire que je n'avais pas vécu d'expérience client aussi qualitative depuis bien longtemps. Entre l'accueil téléphonique samedi de la personne en magasin, la réactivité du service client par mail dans la foulée, et la solution proposée. On parle d'une table qui a 12 ans (qui est impeccable et toujours aussi magnifique et dans l'air du temps) et que j'ai moi-même cassé involontairement. Je n'avais plus eu l'occasion de me rendre chez BoConcept depuis un moment, mais ça me donne envie de redécouvrir vos produits, qui sont toujours aussi élégants. Un service pareil c'est rare et que ça fait du bien ! Merci sincèrement ! (au-delà d'être belle et fonctionnelle, cette table a une valeur sentimentale). je vais en parler des jours de cette...