Gibert Disc Musique, Vidéo & Papeterie — Local services in Paris

Expérience en demi-teinte que la mienne dans cet établissement. Côté mangas, le stock est plutôt cool : fourni et hétéroclite. On retrouve cela dit un peu les mêmes travers que chez Gibert en général ; de l'occasion souvent chère pour ce qu'elle est, des livres parfois dans un état ne justifiant absolument pas le prix de vente.

Je suis davantage une habituée du rayon musique. L'occasion y est je trouve davantage bon marché ; je déniche assez régulièrement des CDs sympas à petits prix, et pour l'instant je n'ai jamais eu de mauvaises surprises quant à leur état. C'est ce qui sauve la boutique, et me pousse à y retourner de temps en temps. Le stock est là encore assez fourni et hétéroclite, que vous cherchiez des CDs ou des vinyles, même si l'agencement est un peu étrange et peut rendre les recherches un peu laborieuses. Néanmoins, Gibert aime jouer dans sa communication sur le fait d'être un disquaire indépendant (voire même le meilleur...) ; si je préfère me rendre chez eux qu'à la Fnac ou à Cultura, surtout dans un souci éthique, j'avoue qu'ils sont loin, mais alors très très loin derrière l'intégralité des autres disquaires indépendants dont j'ai franchi la porte. Et ils ne sont pas moins chers. L'unique fois où j'ai demandé conseil, j'ai franchement eu l'impression de déranger le vendeur, qui pourtant n'était pas occupé ; qui plus est j'ai eu la sensation de lui demander la lune, alors que je souhaitais seulement savoir s'ils avaient dans leur stock les 33 tours d'un artiste indé que j'aime énormément, et que je cherchais depuis longtemps. J'ai eu le droit à un "Qui ?" rempli de dédain, pas de bonjour (alors que je l'avais, de mon côté, salué), pas un sourire en réponse du mien, pas un "je vous en prie" après mon merci, juste la rétention d'un soupir, et la vague indication d'un rayon où je pouvais trouver non pas l'un des vinyles mais le CD du dernier album en date. Si ce genre d'attitudes ne se justifie à mon avis jamais venant du personnel, surtout alors que j'étais de mon côté polie, souriante et même un peu enjouée (j'étais contente de me procurer ces albums !), cela dénote en plus une certaine méconnaissance du sujet. Je sais bien qu'on ne peut pas tout connaître en musique, surtout la scène indépendante, plus underground, moins vendue, mais quand même... Ne réduisez pas un artiste qu'affectionne Rock&Folk depuis le début, chantant ses louanges depuis 15 ans, et qui fait la couverture de la presse spécialisée, notamment de Rolling Stone, à un inconnu méprisable ! C'est un peu déplacé... Surtout venant de la part d'un disquaire indépendant ! Par ailleurs, en ce qui concerne l'accueil, j'ai constaté cette même attitude chaque fois : le personnel n'est pas du tout avenant avec le client, et contrevient même souvent à la politesse la plus élémentaire.

L'avantage, c'est que ça m'a forcée à aller chercher ailleurs : il y a de très chouettes librairies spécialisées dans la BD, comme La rubrique à bulles, dont le personnel est bien plus accueillant et qualifié ; et alors que dire du côté des disquaires... J'ai fait 20 minutes de métro et j'ai découvert Ground Zero, que je ne lâche plus depuis. Ils sont tout ce que Gibert n'est pas : sympathiques, érudits, gentils, d'excellents conseils. La boutique est beaucoup moins grande ; leur sélection beaucoup, beaucoup plus pointue. Et mentionner le nom de l'artiste dont je cherchais les disques a suffit : je les ai TOUS trouvé chez eux, ce jour-là. Et le moins qu'on puisse dire, c'est qu'ils se sont investis pour me les trouver ! J'y ai d'ailleurs déniché beaucoup d'autres disques de la scène indé. Eux savent ce qu'ils vendent, et ont un véritable sens de ce qu'est le rapport à la clientèle (dans leur cas, il est même tout à fait exceptionnel). Il n'y a pas photo, mieux vaut pousser la porte de lieux moins institutionnalisés : on est souvent bien mieux accueillis et servis. D'autant plus que les bons disquaires ne manquent pas à Paris ; Balades Sonores et Ground...

Maintenant plus cher que la FNAC!!

Fidèle client de longue date, il m’a fallut du temps pour m’habituer à la réorganisation des lieux et surtout au rayon Bluray/4K à l’étage, à la place du Classique… Après une période de « flottement », l’étage trouve son organisation et malgré l’espace réduit on fini par s’y faire…

Mais depuis cet été, la politique tarifaire a explosée! Nous avons vu fleurir des films en simple bluray amaray (boitier plastique classique) à 12€ en occasion contre 7€50 en moyenne jusque là! Par conséquent, avec le jeu des offres à la Fnac par exemple, certains bluray se retrouvent plus chers en occasion qu’à la Fnac où ils sont vendu neufs! Sous pretexte que l’édition est en Digibook ou Steelbook, le film passe à 12€, 15€ voir 18€, pour des films qui ont parfois X années! La même édition était à 7€50 il y a 6 mois… Il y a de la part des salariés de chez Gibert qui s’occupe du rayon Bluray/4K une spéculation sur la valeur d’un titre plutôt qu’un autre, mais sans aucune base ni comparatif réel!

Passons aux bluray 4K..! Que dire de voir des titres en édition amaray (boitier plastique simple) en occasion à 15€ ou 18€ alors qu’ils sont à 14,99€ NEUF à la Fnac! Voir parfois à 10€ neuf avec le jeu des offres Fnac!

Il n’y a plus de cohérance, la seule volonté est de vendre le plus cher possible sous pretexte que c’est du 4K. Même s’il faut tenir compte du marché restreint des amateurs de support physique 4K à ce jour, Il suffit de regarder la pauvreté de l’offre d’occasion 4K ainsi que la présence en grande majorité des mêmes produits, pour comprendre que le rayon tourne peu… Exemple: American Nightmare 5 en 4K qui est là depuis des mois à 15€ en occasion! Il est déjà passé en promo à la Fnac à 9€99 pendant un temps et NEUF!

Enfin, depuis quelques semaines, il suffit de constater comment les étagères Bluray se sont remplies et la lenteur du turn-over… vous voyez la même chose de semaine en semaine car les ventes ont sans doute été freinées par cette évolution des prix, encore une fois en total décallage avec le marché et la concurrence!

Cher dirigeant de l’entreprise Gibert, vous avez déjà perdu beaucoup de boutique, il serait dommage de perdre votre fidèle clientelle de l’espace Bluray/4K/DVD pour une politique tarifaire inadaptée comme celle que vous pratiquez aujourd’hui. Revenez à la raison, penchez-vous sur vos prix à l’étage, en laissant peut-être moins de liberté à votre vendeur (le Mr petit sur son siège qui n’a aucune motivation autre que de voir passer sa journée et qui ne respecte pas votre clientelle en ignorant les clients pour remplir ses étagères par exemple ou qui refuse de répondre à la question d’une personne au télèphone pretextant qu’il a du monde devant lui alors que nous sommes 2 à l’étage..!).

À ce jour, pour les fans et collectionneurs de support physique comme moi, il est plus avantageux d’aller chez O’CD, Mercato, Easy Cash, Cash Express et la Fnac plutôt que chez Gibert, donc j’espère, pour le respect et la fidélité de vos clients, que vous réagirez rapidement…

Metci...

Gibert Musique et Vidéo est devenu une véritable arnaque et je le regrette fortement car j'étais client depuis des années, au rythme de minimum une fois par semaine et fatalement je m'y détache de plus en plus.

Je vais parler du domaine que je connais très bien de la boutique: les Bluray/4K... Depuis la réorganisation du magasin il y a maintenant un an, c'est simple les prix ont explosé et par conséquent, le turn-over des rayons ne se fait plus comme avant. Autant être sincère et ne pas aller par quatre chemins: GIBERT est plus cher que la FNAC aujourd'hui, que O'CD, que les CASH CENTER et j'en passe. Vous retrouvez des titres en occasion chez Gibert à 15€ en occasion que vous aurez à 10€ à la Fnac. Simple exemple concret sur les 4K qui illustre mes propos (mais il y en a beaucoup comme ça), à date, JFK est à 29,99€ chez Gibert et à 14,99€ à la Fnac! Vous avez des films en 4K qui sont à 15€ ou 18€ en occasion chez Gibert alors qu'ils sont à 14,99€ NEUF chez la Fnac! Ce n'est plus serieux du tout... Les Bluray en boitier amaray (bleu simple en plastique) se retrouve parfois à des 12€ pour des titres bien anciens alors qu'ils étaient à 7,50€ systématiquement auparavant. Sans raison car le marché des amaray n'a changé en rien du tout! Le ou les vendeurs spéculent sur tel ou tel titre sans rien y connaitre apparemment puisqu'il y a parfois des grosses énormités sur le prix d'une édition! Vous trouvez parfois le même film, la même édition, tout pareil... un sera à 7,50€ et l'autre à 12€ pour exactement le même produit (vu sur un titre de Clint Eastwood il y a peu)... Comment expliquer ça?

Parlons également du vendeur principal de ce rayon, le petit monsieur, toujours mal coiffé et nonchalant... Aucune politesse, aucune motivation, aucune aide, aucun intérêt pour le client. Il passe dans son étage devant les clients pour mettre en rayon ou cocher ses feuilles, il vous passe devant sans un pardon, aucune considération... Il est là pour prendre son salaire le reste ne le touche pas. Je peux en témoigner, pour assister à ce genre de situation régulièrement, demandez lui quelque chose et il vous dira "non c'est mes collègues", "non on a pas" sans vérifier bien évidement alors que le film est bien là, "je sais pas"... "Vous voyez pas que tout est classé par ordre alphabétique alors cherchez votre lettre"!! Sans oublier son mot favoris: "ouais"... Mr les propriétaires de Gibert, est-ce cette image que vous voulez véhiculer?

Cela me peine de mettre un tel avis mais malheureusement, Gibert s'est perdu et force est de constater que les avis négatifs commencent à s'enchainer... Aujourd'hui, cher(e)s passionné(e)s de supports physiques comme moi, vous ferez de meilleures affaires et trouverez de meilleurs prix partout ailleurs que...