Innerskin Paris - Marais | Centre d'esthétique médicale — Local services in Paris

Après avoir parcouru le site Innerskin, j'ai décidé de programmer le soin Babyface la quelle me semblait être la meilleure solution. J'ai plusieurs problèmes avec mon visage, je voulais donc d'abord résoudre le problème des pores dilatés. En arrivant au salon, j'ai attendu quelques minutes puis la fille qui y travaille m'a invité à la suivre jusqu'à la salle où se faisait le soin. Avant cela, j'étais obligé de remplir un formulaire. Sur le site Internet, il était écrit que on à d'abord une consultation avec un expert, puis qu'on décidait quel sérum utiliser et quel problème résoudre en premier. Dans mon cas, ce n'était pas le cas car la fille avait déjà apporté un sérum qui, selon elle, traiterait mes taches sur le visage. Je n'ai donc pas eu la consultation à laquelle je m’attendais. Je lui ai dit que j'aimerais toujours traiter d'abord mes pores dilatés et mes rides, donc la texture de ma peau, mais elle m'a dit que ma peau allait définitivement peler et que la texture serait meilleure. Alors j'ai accepté. Le traitement a duré à peine 20 min. Sur le site internet disait à partir du 45min. De plus, aucune crème de protection ne m'a été appliquée après le traitement, comme indiqué sur le site. On m'a suggéré d'acheter une certaine crème pour les cicatrices à appliquer au cours des prochains jours, ce que j'ai fait. A la fin du traitement, on m'a expliqué que pendant les 72 heures suivantes je ne devais rien appliquer sur mon visage à part le sérum qu'on m'avait donné, et que ma peau allait peler dans les prochains jours. En arrivant chez moi, j’ai constaté qu’une zone entière n’était pas traitée avec laser. Le visage était rouge, ce qui était normal. Dans les 72 heures suivantes, j'ai appliqué le sérum et je m'attendais à ce que la peau pèle après, ce qui ne s'est pas produit. Je n'avais que quelques pointes sur le front et les joues. Le 05/08 je suis allé chez eux et j'ai demandé le manager. Je lui ai expliqué que je n'avais absolument aucun changement après le traitement, comme si je ne l'avais jamais eu. Elle m'a dit que le traitement était effectué avec une fréquence de 8 sur 20 possibles. Et elle a confirmé que c'était faible, mais elle m'a aussi dit que la fille qui faisait le traitement avait peur que encore plus de taches apparaissent sur mon visage, alors elle a mis cette force. Cela semble totalement anormal de faire un traitement pour les taches qui peut provoquer encore plus de taches !!! Ce n’était écrit ni expliqué nulle part, donc j’étais impressionné. Certes, la ménagère a été gentille et m'a dit qu'elle s'occuperait de mon cas et qu'elle me contacterait jusqu'à la fin de la semaine. Comme cela ne s'est pas produit, je suis passé encore le 09/08 chez Innerskin. Elle n'était pas là, mais ils m'ont dit qu'ils m'appelleraient le lendemain, ce qui n'a pas été le cas. Ce n'est que le 16/08 que la personne en charge de la relation client m'a contacté. Au cours de la conversation, Madame a essayé de me convaincre que le laser n'agit pas de la même manière sur toutes les peaux, qu'il est normal qu'il n'y ait aucun effet après le premier traitement qui, je le rappelle, coûte 350 €. Considérant qu'il a été traité au laser, le visage devrait avoir au moins un petit changement, comme on dit sur leur site, la peau est plus lumineuse, plus belle, éclatante... Mais absolument aucun effet, rien, rien ,rien!!! Depuis cette conversation dans laquelle je mentionnais que je souhaitais un remboursement car j'en avais le droit absolu, j'ai reçu un message le 19/08 et plus rien depuis ! J'attendais tellement de ce "salon réputé" mais j'ai reçu, dans tous les sens, une GROSSE DÉCEPTION et je vous recommande de le contourner, au moins pour le soin Babyface. Outre le fait que vous ne disposez pas d'informations suffisamment précises sur le site, leur relation avec les clients est également mauvaise.

Je me sens trompé et complètement déçu.

Si certains d'entre vous sont intéressés par des photos avant et après, je peux vous les envoyer.

Certes, il n’y a...

I got Morpheus 8 done on the thighs. The service was lovely, clinic anlso and I paid for three procedures. However, I didn’t like the treatment (it’s September and I still have the red dots) nothing to do with the clinic, I was made aware of the effects, etc… which I explained, and asked for the refund. The refund process really needs smoothing out. I did get the refund in the end, but let’s count the points of contact: I called and asked for the refund, was told I’d get the call back. Got a call back, was asked to send photos in email even though I was not complaining. Also got asked to visit the clinic for the refund. Sent an email, no acknowledgement. Visited the clinic, couldn’t get a refund, had to send RIB via email. Sent the RIB, didn’t get any response back. Chased the response, got a reply re refund. Finally got the refund. Could this have been done better? Yes, I think so, with some proper customer service standards...

J’ai réalisé plusieurs prestations chez Innerskin Marais : un diagnostic de peau, un soin Hydrafacial et trois séances de Microneedling suite à ce diagnostic. Mon expérience a été assez mitigée.

Le diagnostic de peau a duré à peine 5 minutes et j’ai été surprise qu’on ne me démaquille pas avant de passer sous la machine. Forcément, en fin de journée à Paris avec la pollution et le maquillage, les résultats étaient faussés et le taux de porphyrines et de pores bouchés forcément élevé. Je trouve ça dommage car ça manque de rigueur pour un diagnostic censé orienter des soins.

Concernant le microneedling, j’ai réalisé trois séances sans constater de résultat notable. J’ai également été étonnée qu’on ne veuille pas me donner l’étiquette des produits utilisés. On me perfore la peau, il me semble normal de pouvoir connaître précisément ce qu’on m’injecte. Le manque de suivi est également regrettable : pour ma troisième séance, j’ai eu une praticienne différente qui ne savait ni ce qu’on m’avait injecté les fois précédentes, ni à quelle puissance la machine avait été réglée. Apparemment, pas de dossier client suivi séance après séance, ce qui n’est pas rassurant.

Le déroulé des séances varie également selon les praticiennes : j’ai eu droit à une séance LED en fin de rendez-vous deux fois, mais pas la troisième. Idem pour l’Hydrafacial, que je n’ai pas trouvé efficace.

Enfin, l’ambiance en salle d’attente est assez gênante : les praticiens discutent et rient entre eux à voix basse, ce qui met mal à l’aise les clients en attente.

Bref, une expérience décevante pour moi. La prochaine fois, je privilégierai directement ma dermatologue pour ce type de soins, pour le sérieux du suivi, la transparence des produits et l’efficacité...