L'OCCITANE EN PROVENCE — Local services in Paris

I had a really negative experience at your store, on Christmas Eve. I apologised to the staff member serving me that I only spoke English to which he was wonderful and pleasant, along with the lady assisting him in gift wrapping my purchases. The store manager had watched me closely mention i only spoke English, then all of a sudden the entire experience changed - she ensured I was not allowed to have my gifts placed in a box even though I said 10 times, that I would be happy to pay additional money. She then proceeded to ignore me, to which I became very offended and upset. Imagine denying a customer an experience when they are willing to pay? If you speak English, avoid this store - they clearly assume you are a tourist and believe you are inferior to them. The brand in Australia has no issues, disappointing that the original French brand clearly has a discrimination issue. I will no longer be buying...

I went into this store about a week ago and walked around looking at all the products. The sales staff did not ask if I needed any help. They were too busy having a chat behind the counter. I then went to purchase a gift pack and tried to ask if they spoke English. I didn’t seem to get anywhere. The product was handed to me with no bag, receipt or any samples. This is the standard in Australia where the majority of time I receive excellent service and assistance. I emailed Loccitane to let them know about my experience and their response was that they are eco friendly and don’t like to print paper receipts. They didn’t seem too phased. The products are not cheap and the least they could have done was give me a bag for my purchase! I was so excited to go to Loccitane in France and I could not have had a...

Une petite vendeuse désagréable qui vient dire: c’est bon vous avez fini? Et qui à la suite de la réponse: non j’ai pas fini, a surenchéri avec un : j’aime pas le ton sur lequel vous me parlez! La réponse était sur le même ton qu’elle a employé. Pour qui se prend-elle?? Est-ce une démarche commerciale de vouloir presser le client à faire les achats? on prend le temps qu’on veut en quoi notre présence dérange? Je n’étais pas dans une heure de fermeture (12h-14h) et la boutique n’était pas remplie de clients. Ensuite, il faudra m’expliquer pourquoi mettre un testeur de mousse de douche si il n’y a pas de vasque pour se rincer? On se doute bien que le client veut tester le produit mais là encore cette vendeuse s’est permis de dire: non vous pourrez pas le rincer! Enlevez donc ce produit et informez le client que la crème vendue de la même gamme a le même parfum au lieu de laisser cette mousse et son étiquette « testeur » cette vendeuse me l’a expliqué seulement après m’avoir vu tester la mousse ce qui est illogique!! Il y avait une autre jeune vendeuse et un vendeur qui eux n’ont pas été méprisants mais sympathiques ils sont venus demander si j’avais besoin d’aide simplement et à aucun moment me demander si j’ai fini. Depuis quand on presse le client?? Apparemment ça dérange qu’on regarde les produits et qu’on prenne du temps pour choisir ce qu’on veut acheter. Dans ce cas là ça m’a juste donné envie de reposer mes articles et de quitter la boutique. dommage pour cette vente mais je n’ai pas été satisfaite de son non...