MAC Cosmetics — Local services in Paris

Hi @Mac Cosmetics, can you please get your sales attendants at this shop in Les Halles to smile at customers and not be in a hurry to get rid of them. I bought a much coveted Mac product at that shop. Needed some help to understand how to make it work for me. The young lady with short cropped black hair never once smiled. Great way to make customers feel good about themselves when you bluntly tell them that the eye crayon they're wearing is "no good". Try to sugar-coat it next time. And, oh, smile... Then, another one came over who politely indicated it was time to move out. I guess there is 15-minute rule in Mac shops now, despite there being few customers. Or, maybe it's like in a slot machine, you earn more minutes to be allowed in the shop if you keep buying... every 15 minutes My first bad customer service at Mac, my first visit to that...

AGRESSION VERBALE PAR UN CONSEILLER MAC - FORUM DES HALLES

Je prends le temps de rédiger cet avis suite à une agression verbale vécue ce jour par un vendeur du magasin Mac cosmetics du forum des halles ( -3 zone Rambuteau) .

Je vais restituer les faits de façon factuelle : Nous sommes 2 amies qui rentrons dans le magasin à la recherche d'un produit ( un bronzer), nous prenons le temps de visiter le magasin, choisissons un crayon pour sourcils et nous dirigeons vers la caisse.

Nous sommes interrompues dans notre élan par un "conseiller beauté "qui nous rétorque avec un ton et une expression faciale agressive " vous cherchez quelque chose ?"... nous hésitons à répondre devant cet accueil qui manque de vocabulaire.

En effet l'usage de politesse : " bonjour " à l'entrée du magasin et en amont de sa question n'a pas été prononcé... nous finissons par évoquer notre besoin : la recherche d'un bronzer. La 1 ère question du "conseiller beauté a été: " vous cherchez quoi  ? " un mat ou brillant? ", "vous voulez quoi?" , je lui rétorque :" je ne sais pas, je ne m'y connais pas trop ... j'ai entendu dire que le bronzer permettait de structurer le visage " , il répond à son tour: " oui mais vous voulez quoi ? c'est pas moi qui vais vous le dire! c'est quand même à vous de savoir ce que vous voulez , votre finition ..."

S'est échangé un flot de remarques déplacées les unes plus que les autres de sa part. Je n'ai pas souhaité continuer le conseil avec lui et j'ai choisi d'aller en caisse régler mon crayon à sourcils.

A ce moment le vendeur Kévin qui a assisté à la scène,  nous a proposé son aide. Il a été d'une gentillesse,  d'une patience,  d'une pédagogie incroyable. Il a su expliquer la fonction du bronzer,  les types de bronzer qu'ils existent, à suggeré un bronzer qui pourrait me convenir,  il a testé sur ma peau,  il  a enseigné quelques gestes techniques,  il a suggeré un magnifique higlighteur avec lequel associé mon makeup.

Finalement il a fait le travail de conseiller beauté que l'on espère avoir chez MAC,  ce qui a concrétisé la vente du bronzer ainsi qu'une satisfaction client qui reste néanmoins teinté par la mauvaise expérience précédente .

Un grand merci Kévin pour votre professionnalisme .

Nous avons été agressées sans raison, nous avons tenté de rester calme face à la situation alors que le conseiller à eu un comportement déplacé. C'est absolument anormal  de laisser assurer un service si peu qualitatif et non professionnel face au client.

Kévin mérite 5 étoiles mais nous sanctionnons l'incompétence de...

Franchement je met une étoile car le vendeur était super sympa et m’a conseillé avec expertise et gentillesse j’ai hésité entre deux teintes de fond de teint donc j’ai préféré faire le tour de la galerie histoire de voir comment il évolue sur ma peau je reviens en boutique je suis reçu par une vendeuse métisse au cheveux bouclé juste super hautaine on dirait qu’elle ne voulait pas conseiller mais le pire qui dénigre au niveau de ma carnation, je regarde au niveau des autres produits elle me demande si je veux acheter j’ai dis je jette un coup d’œil on ne sait jamais cela peut déclencher un achat compulsif elle me répond mmmh en me regardant avec méprise. Je reste choqué et déçu les conseillères de nos jours c’est vraiment du n’importe quoi franchement plus jamais de ma vie j’irai dans ce mac.

Ps: je remarque que vous répondez uniquement lorsque l’avis est positif prenez le temps également de répondre aux avis négatifs c’est à partir du bao (Bouche à Oreille) qu’une enseigne ou une carrière peut flancher

Bien...