Disney Store — Local services in Torcy

Je suis venue passer quelques jours à Disney avec ma sœur et ma nièce de 3 ans et tout se passait bien… jusqu’à ce qu’un vendeur très désagréable, méchant avec un regard très froid posé sur nous dès le début de sa prise en charge en caisse a gâché complètement la fin de notre séjour.

Nous venons du sud de la France et ces vacances, nous les attendions depuis des mois. Mais malheureusement, un vendeur nommé Kevin, si c’est son vrai prénom car avec les badges nous ne pouvons être sure que celui ci n’est pas été emprunté!!! dans une boutique de Disney village. Celui ci a eu une attitude vraiment déplaisante. Froid, désagréable, hautain… et pour être honnête, franchement méchant!!!! Une honte pour un représentant de la magie de Disney.

Ce qui devait être un beau souvenir s’est terminé sur une grosse déception. Nous sommes rentrées avec un goût amer, le cœur lourd. Et quand nous avons essayé de parler à un responsable, « Kevin » a carrément tenté de retourner la situation contre nous, nous faisant passer pour des filles agressives. Ce qui Nous blesse particulièrement C’est que ce vendeur a essayé de nous faire passer pour des personnes agressives simplement parce que nous avons légèrement levé la voix pour nous faire entendre. Notre sentiment a été de nous faire juger non pas par notre attitude, mais pour nos origines. Ce genre de cliché qui colle aux femmes de nos origines que l’on présente souvent comme énervé et agressive Et non seulement, humiliant et injuste !!!!

La responsable, Belinda, nous a simplement dit qu’elle était désolée, sans vraiment chercher à comprendre ce qui s’était passé. Quant à Kevin, il n’a jamais reconnu la moindre faute, même en voyant que nous étions clairement bouleversées.

C’est vraiment dommage que notre séjour se soit terminé comme ça.

Nous exigeons un retour d’un responsable ce message doit être pris en compte car personne n’a voulu tenir compte de nos réclamation hier le mardi 29 juillet 2025 à 16h exactement des photos de l’enseigne sont jointes nous attendons le retour d’une...

My little girl lost her shoulder plush Remy after the park visit a few days ago, and so I went there to seek chance to buy another in the morning before we leave Paris. Their staff Frankie (hopefully I spelt his name correctly) was so kind, the toy is supposed to be sold inside the park only but he still offered help. Although in the end it's sold out, but I would like to take this chance to thank him for his...

Personnel en caisse et magasin très compétent mais manageur sans humanité. Je repasse à la boutique pour changer un produit acheté à Disneyland mais celui ci est cassé. Le manager m’accuse directement que ça ne peut être que moi qui l’ai cassé car c’est un produit qui se casse donc c’est normal. Me demande d’être franche en disant que c’est de ma faute car bien sûr l’erreur ne peut venir que de moi mais pas d’eux. Je réponds que je ne me vois pas le casser mais que ça peut être possible sans que je ne m’en soit rendue compte. Le chef m’accuse à nouveau de ne pas être franche , refuse de m’échanger le produit, est à 15 euros prêt, en étant d’une nonchalance absolue, se croyant au dessus de tout le monde. J’ai les excuses des autres membres du personnels qui eux n’y peuvent rien et sont eux très compétents, des personnes qui ont compris le sens de l’univers Disney avec sourire et humanité. Ceci est une très mauvaise image des Disney store qui sont pourtant de jolies boutiques et qui en plus arrivent à devoir fermer petits à petits. Pensez à revoir votre accueil auprès des...