POP MART - DISNEY VILLAGE — Local services in Torcy

Je me joins aux autres avis concernant la journée d’hier (mercredi 14 mai). La gestion du restock a été déplorable, c’est une honte. Je suis arrivé à 13h pour une ouverture prévue à 14h, pensant qu’être en avance suffirait. J’étais d’ailleurs relativement bien placé dans la file. Pour autant, cela ne vous garantit même pas d’avoir votre article.

Sachez que Pop Mart, après 3h d’attente en plein soleil, a ouvert les deux portes arrière de son stock et a littéralement vendu des palettes entières de la collection Macaron Labubu (je veux bien qu’elle ne soit pas limitée, mais un minimum de décence pour ceux qui patientent serait apprécié).

Et oui, après 3h dans une file qui n’avance pas, on se rend compte que le stock est en train d’être vidé par un groupe de revendeurs qui avaient tant de cartons qu’ils peinaient à les porter. Certains se sont même amusés à nous filmer en rigolant pendant que des gens dans la file commençaient à s’énerver — ce qui est compréhensible face à une telle situation.

À cela s’ajoute la distribution des fameux tickets d’accès pour pouvoir acheter les Labubu Big Into Energy, qui eux sont bien limités (1 set par personne, et c’est très bien ainsi). Sauf qu’après 3h d’attente, nous avons interpellé un vendeur qui nous a indiqué que trop de tickets avaient été distribués par rapport au stock disponible, et qu’un ticket ne garantissait en rien l’accès à un produit. Il nous a même conseillé de rentrer chez nous après trois heures passées en plein soleil.

Une honte. N’annoncez pas de restock à l’avance si vous n’êtes pas capables de le gérer...

Bonjour la direction,

Je voulais simplement vous féliciter pour votre remarquable gestion de la file d’attente aujourd’hui. Je suis arrivé à 11h00 et j’ai attendu patiemment, naïvement convaincu qu’il existait un système ou un minimum de respect de l’ordre. Mais visiblement, il suffit de venir en groupe de dix, sans gêne, et hop — on passe devant tout le monde, sans que personne ne dise quoi que ce soit !

C’est franchement impressionnant à quel point vous avez réussi à ignorer ceux qui attendaient réellement. Quelle belle façon de récompenser les gens ponctuels et respectueux : en laissant d’autres leur passer devant comme s’il s’agissait d’un événement VIP. Pourquoi ne pas simplement supprimer la file d’attente et instaurer l’anarchie officiellement ?

Si votre objectif est de frustrer les clients fidèles et de les faire se sentir transparents, c’est réussi. Je vous recommande vivement de prendre au sérieux la gestion de vos files — à moins, bien sûr, que le chaos soit votre nouvelle politique.

Cordialement, Quelqu’un qui a visiblement perdu son temps à...

The staff are rude and unhelpful, they really need some customer training considering they work in the Disney Village. They should be made to work behind the scenes where they don’t have to deal with customers if they want to be so miserable. I hope Disney read this as this shop ruined some of the Disney magic for...