WonderWaffel Hamburg (City) — Restaurant in Hamburg

Ich besuchte kürzlich Ihr Eiscafé, um ein Eis zu kaufen, und möchte Ihnen hiermit eine Rückmeldung zu meinem Erlebnis geben. Beim Betreten des Cafés fiel mir zunächst der unprofessionelle und wenig freundliche Umgang des Personals auf. Es waren fünf junge Mitarbeiter, also Jugendliche hinter dem Tresen, die sich alle nur um einen einzigen Kunden kümmerten. Diese Vorgehensweise wirkte nicht nur unorganisiert, sondern auch äußerst unprofessionell. Der gesamte Ablauf erinnerte eher an ein Selbstbedienungslokal: Man musste sowohl Löffel als auch Servietten selbst holen. Außerdem fehlten auf dem Eis jegliche dekorative Kekse, was ich in einem spezialisierten Eiscafé in einer bekannten Lage erwartet hätte. Obwohl wir das Eis im Lokal essen und nicht zum Mitnehmen haben wollten, wurde uns das Eis in einem Plastikbecher serviert. In der Regel wird bei Verzehr im Lokal doch ein Glasbecher verwendet. Zudem fehlten dem Mitarbeiter, der uns das Eis überreichte, grundlegende Höflichkeitsformen wie „bitte“ oder „danke“, was das Erlebnis weiter trübte. Der größte Kritikpunkt jedoch betrifft den mitgelieferten Löffel. Ein größer Holzlöffel für Eis? Ein solcher Löffel beeinträchtigt nicht nur den Geschmack des Eises, sondern mindert auch das gesamte Genusserlebnis erheblich. Es ist kaum möglich, das Eis zu genießen, wenn der Geschmack von Holz dominiert. Insgesamt war dies mein erster Besuch in Ihrem Eiscafé, jedoch vermutlich auch mein letzter. Bei einem Eiscafé in einer so zentralen Lage wie der Mönckebergstraße erwarte ich einen deutlich höheren Standard an Service und Aufmerksamkeit für...

Bedienung am Tresen restlos überfordert und nicht wirklich freundlich. Sonderwünsche werden einfach ignoriert. Ich habe eine Waffel ausdrücklich OHNE Banane bestellt - und was prangt oben drauf als ich die Waffel von einer Freundin mit an den Tisch gebracht bekomme? Richtig: eine ganze Banane in voller Pracht! Zum Glück bin ich sie bei einer Mitschülerin losgeworden, die Bananen mag,sonst wäre der Teller zurückgegangen.Die Sahne war glibberig und zerlaufen.

Als unsere Gruppe ging, habe ich am Tresen das mit der Banane auch angemerkt. Die Reaktion war eher so: Ja und? Waffel ist bezahlt und da ist uns doch egal was du willst!

Aufgerufen wurde man auch nicht.

Bei einem Mitglied unserer Gruppe war auf den Unterteller des Getränks Schokosauce geschmiert. Wir haben schon gerätselt ob die Gäste so animiert werden sollen, durch Ablecken selbiger den Reinigungsprozess zu sparen.

Kartenzahlung ging nicht - was auch nicht unbedingt so seriös wirkt.

Am Nebentisch lümmelte sich eine Gruppe Männer mit Migrationshintergrund. Dem einen gab die eine Mitarbeiterin etwas mehr Geld - offenbar also der Franchise-Inhaber. Aber gerade als Chef sollte man seine Kumpel im Griff haben und denen klar machen, dass man sich ordentlich auf die Sitzgelegenheiten setzt und sich nicht halb hinlegt.

Die Lüftung in der Ecke hat seit Jahren offenbar keinen Putzlappen gesehen, so staubverhangen wie die ist. auf dem Damen-WC sollte man nicht nach oben gucken; die Lüftung ist so verdreckt, dass der Staub schon Schimmel angesetzt hat, wie...

Ich bin ein regelmäßiger Kunde in diesem Restaurant, ebenso wie meine Freunde, und habe es bisher immer geschätzt. Allerdings hatten wir am Donnerstag, den 19.12.2024 um 21:35, eine enttäuschende Erfahrung mit dem Service.

Wir kamen mit zwei Neugeborenen an, setzten uns an einen Tisch und wollten bestellen, als ein Mitarbeiter uns abrupt mitteilte, dass sie in 10 Minuten schließen, und uns aufforderte, sofort zu gehen. Obwohl ich verstand, dass sie unter der Woche früher schließen, war ich schockiert über den Ton und die Hartnäckigkeit, mit der er uns drängte, einschließlich der Aussage „Jetzt raus gehen“. Selbst mit den Neugeborenen bestand er weiterhin auf sein Verhalten, was uns das Gefühl gab, nicht willkommen zu sein.

Ein wenig mehr Höflichkeit, selbst kurz vor Feierabend, wäre sehr wünschenswert. I’ve been a regular customer at this place along with my friends and generally enjoyed it. However, on Thursday, 19.12.2024 at 21:35, we had a disappointing experience with the service.

We arrived with two newborns and sat at a table, preparing to order, when an employee abruptly told us they were closing in 10 minutes and insisted we leave immediately. While I understood they close earlier on weekdays, I was shocked by the tone and insistence, including being told to "Jetzt raus gehen." Even with newborns, the employee argued persistently, leaving us feeling unwelcome and disrespected.

A bit more courtesy, even close to closing time, would...