C&C Cagliari - Apple Premium Reseller — Local services in Cagliari

Ho portato il mio iPhone XR per effettuare un cambio batteria. Mi viene detto che l’avrei potuto ritirare dopo mezza giornata. Mi presento all’orario stabilito, mi dicono di attendere mezz’ora, che si trasforma in un’ora. Dopo l’attesa mi dicono che una parte del display era stata danneggiata e che Apple avrebbe dovuto aggiornare i tecnici per far sapere se sostituire il solo display o l’intero dispositivo. Mi viene detto che mi avrebbero chiamato la mattina seguente per aggiornarmi. Io spiego che mi trovavo in difficoltà in quanto in meno di una settimana mi sarei dovuto trasferire a Milano. Per giorni non sono stato mai chiamato o aggiornato sullo stato della riparazione, ho contattato personalmente lo store e mi è stato detto che dovevano “solo sostituire la batteria” quando i tecnici giorni prima mi avevano spiegato tutt’altre procedure. Se non fossi andato io più e più volte a chiedere informazioni non avrei mai saputo nulla. Mi viene promesso nuovamente che sarei stato contattato la mattina seguente, ma ovviamente così non è stato. Capisco benissimo che i dipendenti dello store non possano stare dietro a ogni riparazione e aggiornare costantemente i clienti, ma mi aspetto almeno di essere chiamato se così mi viene detto. All’ultima mia visita mi viene detto che potevo o prendere il dispositivo danneggiato, ovviamente inutilizzabile, o potevano procedere con la sostituzione dell’intero iPhone il quale sarebbe arrivato in giornata, ma che, per un motivo che, cito, “non mi è dato sapere”, non mi poteva essere restituito. Detto ciò ringrazio il solo e unico operatore dello store (se non sbaglio Giovanni) che non mi ha trattato con superficialità e si è quantomeno interessato al mio problema, facendo in modo che il dispositivo mi venisse recapitato (gratuitamente) allo store più vicino a Milano, che si trova comunque a Como. Quindi mi sento di consigliare lo store solo a chi dispone di tanto tempo per eventuali riparazioni (non discuto la professionalità dei tecnici), ma soprattutto a chi può raggiungerlo più volte...

Totale incapacità di comunicare al cliente gli aspetti tecnici di cui dev'essere informato. Ho portato l'I Phone di mia figlia per la sostituzione della batteria (non in garanzia). Ebbene, rientrato a casa, mia moglie si accorge che mancava la pellicola protettiva dello schermo. Questa pellicola rientrava in una garanzia per cui viene sostituita (presso il centro dove è stata attivata) ad un prezzo ribassato solo se viene portata anche quella vecchia. Morale: la colpa è del cliente che avrebbe dovuto avvisare della necessità di conservare la pellicola, non del personale che avrebbe dovuto informare il cliente che la sostituzione di una batteria avrebbe comportato la rimozione della pellicola protettiva! Come potrei immaginare che per sostituire una batteria va rimossa la protezione dello schermo? Vedo comunque che le recensioni negative abbondano e ciò non depone certo a loro favore.

In merito alla risposta del proprietario: La comunicazioni di eventuali esigenze del cliente è subordinata alla conoscenza di procedure tecniche che comportano alterazioni dello status quo ante dell'apparecchio non prevedibili da chi non ha specifiche competenze. Mi pare molto più semplice e corretto che chi fornisce un'assistenza tecnica dica al cliente "guardi che per sostituire la batteria occorre agire sul display e quindi vengono rimosse le protezioni dello schermo". Ciò è stato fatto solo dopo l'intervento e la telefonata in cui finalmente è stato spiegato il disguido è avvenuta quando il danno era già compiuto. Il fatto che il problema sia stato risolto merita una citazione particolare: avete sostituito una batteria, mica effettuato un intervento di complessità abnorme. Ribadisco la mia totale sfiducia nel vostro operato e la delusione per la totale mancanza di...

COMPLETAMENTE INCOMPETENTI.

Ho portato in assistenza il mio Mac per effettuare l’ ultimo aggiornamento del sistema operativo (Catalina). Al momento dell'accettazione della pratica, non mi é stato riferito a voce e né tantomeno è stato indicato nella ricevuta cartacea che avrebbero fatto un backup e che, di conseguenza, avrei potuto perdere tutti i miei dati. Al ritiro del computer, dopo aver pagato 49,00 euro per la prestazione, mi sono accorta, solo dopo essere tornata a casa, di aver perso tutti i miei dati. Alla mia richiesta di spiegazioni mi è stato riferito che avrebbero fatto un tentativo di recupero e che per questo motivo gli avrei dovuto riportare il pc. Tale tentativo è durato 12 giorni, nonostante avessi sollecitato più volte e fatto presente l’urgenza di avere quanto prima il Pc per esigenze lavorative. Dopo questa lunga attesa, al momento del ritiro mi è stato detto che avevano recuperato 10 giga di file, ma una volta tornata a casa e aperto il pc la cartella da loro denominata “file perduti” non conteneva nessuno dei file persi. Al mia richiesta di spiegazioni nessun operatore é stato in grado di risolvere il problema né tantomeno si é reso disponibile a fornirmi alcun tipo di risarcimento, insinuando che probabilmente ci era stato un fraintendimento da parte mia relativamente al rischio di perdita dati. Mi chiedo come sia possibile che aziende così importanti possano mettere i loro prodotti in mano a persone incapaci di comunicare informazioni basilari e come un banalissimo intervento di aggiornamento del sistema operativo possa risultare un gravissimo danno di perdita dati che non...