Apple Firenze — Local services in Florence

I finally got my IPhone 16 after running in the store continuously more than 8 times in 1 weeks period . My new phone resulted liquid damage caused by me for 2 days and passed away the damage after 2 days . After 2 days I did 8 times checking of hardware & software updates and resulted perfect conditions of my iPhone 16 . But the Manager asked me to pay € 99 franchise to change my phone which I didn’t had to pay after running to the store continuously. I went to Gigli Apple Store 2 times in 1 week just for phone . Omg ! What a horrible experience I had in my life first time in 10 years of buying all Apple products & devices . Long story short , I thank the Apple Store for having a Director like Andrea . If he wasn’t there I don’t know how in the world I would get my solution . Anyways , the Manager who had conversations with me on the first day needs to respect the clients that enter in your store in the first place because the manager bought security guard back of me to close my voice I guess . Sorry to say but I m Asian woman and I was raised with loud voice so it’s my natural voice Mr . manager . And if I know my consumer rights I know it where to use my voice . Nothing personal I m very happy to find my solution but some staff in the store really needs few training how to talk with the clients . I think I am in the right store as consumer because 95% of your staff are so friendly and supportive and I wouldn’t like to just blame the 5% non cooperative staff . Anyways , Andrea the director thank you again for your honesty to your customers and you & your team are the honest person I found in the store . Thank you for your honesty & loyalty for your customers. See...

**Esperienza Terribile con l'Apple Store:

Sono profondamente deluso e frustrato dalla mia esperienza con l'Apple Store, che è andata ben oltre la normale insoddisfazione del cliente. Desidero condividere la mia storia per mettere in guardia gli altri acquirenti dai pericoli di questa esperienza.

Circa un mese e mezzo fa, ho effettuato un acquisto presso l'Apple Store. Purtroppo, il processo di pagamento è stato maledettamente problematico. Mi hanno addebitato due volte per lo stesso articolo, nonostante le rassicurazioni iniziali che il primo pagamento non sarebbe stato effettuato. Ho immediatamente cercato di risolvere la situazione, contattando ripetutamente il servizio clienti dell'Apple Store e presentando richieste di rimborso.

Ho visitato il negozio di persona numerose volte, nella speranza di ricevere una risposta adeguata, ma ogni tentativo è stato vano. Non ho ricevuto alcuna comunicazione da parte loro, né alcun aggiornamento sulla mia richiesta di rimborso.

Oggi, ho deciso di chiedere un appuntamento con il direttore del negozio per cercare di risolvere la questione. Tuttavia, anche questa richiesta è stata respinta. Quando ho chiesto il motivo di tanto disinteresse e inefficienza, la risposta del signore è stata scioccante: "Devi andare a casa e aspettare finché noi decidiamo di restituirti i tuoi soldi. Siamo una grande azienda come Apple e abbiamo molti clienti."

Questa risposta è stata semplicemente inaccettabile. Non è solo una questione di denaro, ma di fiducia. Non mi aspettavo un trattamento del genere da un'azienda del calibro di Apple. Sono stato un cliente fedele per molto tempo, ma ora ho la certezza che il loro supporto clienti sia scadente e che il rispetto per i clienti sia assente.

state attenti. Almeno quando comprate online, potete tenere traccia delle vostre transazioni. Invece, l'Apple Store vi farà pagare due volte e sembrerà non importare loro. La mia esperienza dimostra che hanno un supporto clienti inefficace e una mancanza di comunicazione preoccupante. Non rischiate i vostri soldi in questo store. Terrible Experience with Apple Store:

I am deeply disappointed and frustrated by my experience with the Apple Store, which has gone well beyond the usual customer dissatisfaction. I want to share my story to warn other shoppers about the pitfalls of this experience.

About a month and a half ago, I made a purchase at the Apple Store. Unfortunately, the payment process was incredibly troublesome. I was charged twice for the same item, despite initial assurances that the first payment would not go through. I immediately attempted to rectify the situation by repeatedly contacting Apple Store's customer service and submitting refund requests.

I visited the store in person numerous times in the hope of receiving a proper response, but every attempt proved futile. I received no communication from them, nor any updates on my refund request.

Today, I decided to request an appointment with the store manager to try to resolve the issue. However, this request was also denied. When I asked for an explanation for their indifference and inefficiency, the gentleman's response was shocking: "You need to go home and wait until we decide to give you your money back. We're a big company like Apple, and we have many customers."

This response was simply unacceptable. It's not just about the money; it's about trust. I did not expect this kind of treatment from a company of Apple's stature. I have been a loyal customer for a long time, but now I am convinced that their customer support is poor, and there is a lack of respect for customers.

be careful. At least when you shop online, you can keep track of your transactions. In contrast, the Apple Store will charge you twice and seem not to care. My experience demonstrates that they have ineffective customer support and a concerning lack of communication. Do not risk your money...

Esperienza deludente con Apple Store: Pagamento Duplicato e Assenza di Rimborso

Sono profondamente deluso dall'esperienza che ho avuto con Apple Store. Ciò che doveva essere un semplice acquisto si è trasformato in un incubo di frustrazione e inefficienza.

Ho effettuato un acquisto in negozio di Apple Store in piazza della repubblica di Firenze. Durante la procedura di pagamento, ho notato che l'importo è stato addebitato due volte. Ho subito informato il loro servizio clienti per segnalare il problema e richiedere un rimborso. Mi è stato detto che il primo addebito non sarebbe stato effettuato, ma questa assicurazione è stata vanificata quando ho scoperto che entrambi gli addebiti erano stati prelevati dal mio conto bancario.

Ho aspettato pazientemente per oltre due settimane, sperando che il rimborso fosse elaborato in modo tempestivo. Purtroppo, non solo non ho ricevuto alcuna comunicazione in merito, ma i miei soldi sono ancora bloccati e non si intravede alcuna soluzione in vista. La mia frustrazione è salita alle stelle, considerando che il problema è stato causato da un errore del loro sistema eppure ora sono io a pagarne le conseguenze.

Non posso fare a meno di chiedermi quale sia la reale considerazione che Apple ha per i suoi clienti. Dopo oltre due settimane di attesa e tentativi vani di contatto, mi sento costretto a prendere misure drastiche. Devo ora rivolgermi a un avvocato per cercare di ottenere ciò che mi spetta di diritto, ovvero un rimborso per un errore che non avrei mai dovuto subire.

È triste constatare come un'azienda di fama mondiale possa trattare i propri clienti in modo così scadente. Spero sinceramente che la mia recensione serva come campanello d'allarme per altri potenziali acquirenti e che Apple si renda conto dell'importanza di fornire un servizio clienti degno di questo nome.

Il mio denaro è stato preso in ostaggio da Apple e ora, a malincuore, devo impegnare risorse aggiuntive solo per ottenere ciò che mi spetta di diritto.

Disappointing Experience with Apple Store: Duplicate Payment and Lack of Refund

I am deeply disappointed by the experience I've had with Apple Store. What was supposed to be a straightforward purchase has turned into a nightmare of frustration and inefficiency.

I made a purchase in Apple Store in piazza republica in Florence. During the payment process, I noticed that the amount was charged twice. I immediately contacted their customer service to report the issue and request a refund. I was assured that the first charge would not be processed, but this assurance was rendered meaningless when I discovered that both charges had been withdrawn from my bank account.

I patiently waited for over two weeks, hoping that the refund would be processed promptly. Unfortunately, not only have I not received any communication regarding this, but my funds are still tied up and no solution seems to be in sight. My frustration has reached its peak, considering that the issue was caused by an error on their end, yet now I'm the one bearing the consequences.

I can't help but wonder what Apple's real consideration for its customers is. After more than two weeks of waiting and futile attempts to contact them, I feel compelled to take drastic measures. I now have to turn to a lawyer to try and obtain what is rightfully mine – a refund for an error that I should have never experienced in the first place.

It's disheartening to see how a globally renowned company can treat its customers so poorly. I genuinely hope that my review serves as a wake-up call for other potential buyers and that Apple realizes the importance of providing customer service worthy of the name.

My money has been held hostage by Apple, and now, regretfully, I have to expend additional resources just to get what is...