Hamleys Roma — Local services in Rome

It was a terrible experience at the Hamleys store in Rome. The store is nice, but it is not comparable to the one in London. Besides that, the unpleasant episode was the purchase of a bingo game (made in Italy!) with a cellophane box that had a board so small inside that the wooden numbers cover even two numbers on the board. This makes the game practically unusable, indicating that the product is defective. We returned to the store to change it, but they told us they cannot do it because the box is open (without cellophane). This shows a serious lack for a store of that type, firstly because whoever buys from their suppliers does not evaluate what they buy and secondly because it is better to buy from online stores that allow returns without problems. Moreover, the clerk made no attempt to meet us halfway. Given the defect, the product should be removed from sale to prevent further customer dissatisfaction. I would very much appreciate a response from the store manager. For a store that prides itself on being the oldest in the world, what are 22 euros for a bingo game? I look forward to...

Hamleys Roma was a fun surprise and a much-needed break from the heat and crowds. The air conditioning alone makes it worth stepping inside during the summer, but the store itself is a great experience. The staff is interactive, demonstrating toys and making it feel like more than just a place to shop.

The selection is solid—everything from classic board games to collectibles, plus plenty for younger kids. It’s not as massive as the London location, but it still has that same energy. The layout is easy to navigate, and my kids had a blast exploring the different sections.

If you're traveling with kids and need a fun, air-conditioned break from Rome’s museums and monuments, this is a great spot...

Segnalazione urgente su comportamento intimidatorio e discriminatorio di un addetto alla sicurezza

Scrivo per denunciare un episodio assurdo — e francamente vergognoso — accaduto nel vostro negozio. Io e tre amici (tra cui una ragazza e un ragazzo nero) siamo stati seguiti passo passo da un vostro addetto alla sicurezza, come se fossimo dei delinquenti in missione.

L’uomo, alto, robusto, capelli corti e barba nera — anche piuttosto inquietante a vedersi, a voler essere sinceri — ha cominciato a pedinarci appena entrati. Ci osservava con sguardo sospettoso e invadente, spostandosi con noi da reparto a reparto. Un comportamento così palese e aggressivo che ci siamo sentiti più che osservati: spiati. Come se respirare tra gli scaffali fosse un crimine.

Quando ci siamo momentaneamente separati dalla nostra amica, lui ha pensato bene di seguirla da solo. A distanza ravvicinata. Come nei peggiori thriller psicologici. Una scena da telefilm, se non fosse stata reale e profondamente disturbante.

E no, non c’era alcun motivo per tutto questo. Non facevamo nulla di strano, nulla di sospetto, nulla di scorretto. A meno che — e qui sorge spontanea la domanda — la "colpa" non fosse proprio la nostra composizione etnica, con un ragazzo nero nel gruppo. In tal caso, ci sarebbe da chiamare non il direttore, ma direttamente l’UNAR (o la decenza, se ancora abita da voi).

Se questo addetto crede che la sua mansione consista nel vivere un trip da sceriffo frustrato, forse è il caso di ricordargli che i clienti non sono criminali da pedinare a istinto. E che la sicurezza non dovrebbe mai diventare una minaccia essa stessa.

Mi auguro che prendiate provvedimenti, che abbiate il coraggio di mettervi nei panni dei vostri clienti e che l’addetto in questione si rilegga questo messaggio con un minimo di imbarazzo. Se...