Banco BBVA — Local services in Mexico City

Ejecutiva LORENA TORRES tiene discriminacion racial Es con gran indignación que me dirijo a ustedes para presentar una queja formal sobre el trato absolutamente inaceptable y discriminatorio que recibí en su sucursal ubicada en Av. P.º de la Reforma 359, Cuauhtémoc, 06500 Ciudad de México, CDMX, el día 5 de mayo de 2025. El día de mi visita, acudí para realizar un trámite sencillo: la reposición de mi tarjeta bancaria. Este tipo de trámite normalmente se resuelve en pocos minutos. Sin embargo, fui sometido a una espera injustificada de tres largas horas gracias a la negligencia y falta de profesionalismo de la funcionaria Lorana Torres, quien no solo me hizo esperar sin explicación alguna, sino que se mostró completamente desinteresada y hostil durante todo el proceso. Su actitud fue absolutamente deplorable y parece que su único propósito era dificultarme el trámite de forma innecesaria. Lo que es aún más inaceptable es que, además de su falta de competencia y respeto, sufrí un claro trato discriminatorio, lo cual me resultó completamente intolerable. La funcionaria, con su actitud grosera y despectiva, me hizo sentir como si mi presencia allí fuera una molestia. No es la primera vez que visito una sucursal de su banco, pero jamás había sido tratado de esta forma. Finalmente, después de haber esperado sin motivo alguno, decidí buscar al gerente, quien resultó ser el Sr. Juan Carlos. Lamentablemente, su actitud no fue mejor, mostrándose igualmente distante y poco dispuesto a resolver mi situación. Fue solo después de que insistí y me enfrenté a la situación que la reposición de mi tarjeta se resolvió en apenas 5 minutos. Esto demuestra que todo el tiempo que pasé esperando fue absolutamente innecesario. Exijo una respuesta inmediata y una acción contundente en contra de esta falta de profesionalismo y comportamiento discriminatorio. La forma en que fui tratado no solo es inaceptable, sino también humillante. Es una vergüenza que un banco de su reputación permita este tipo de actitudes en sus empleados. Espero que tomen medidas para evitar que este tipo de trato continúe ocurriendo y que se me ofrezca una disculpa formal por la forma en que fui tratado. Si no recibo una respuesta satisfactoria, no dudaré en tomar las acciones legales...

Es un banco de mucha flojera, me bloquean mi tarjeta de crédito cuantas veces se les ocurre "por motivos de seguridad" y yo de que wey... ¿No es para eso el token móvil y la tarjeta digital y el CVV dinámico? Todas esas herramientas a las que se supone que solo yo como propietario y usario de mi tarjeta puedo acceder? Y aún así metiendo utilizando todos estos medios se bloquea por seguridad? No mams enserio... que flojera, ahora llámales para que te digan sus operadores que está pasando pero no sin antes soltarte toda su basura publicitaria por la línea telefónica, y que lamentan mucho la situación que me van a comunicar con confirmación de consumos, espera la transferencia, luego vuélveles a decir los números de la tarjeta digital, luego que ocupan que tengas el token móvil, y yo claro, te pasan a otra grabadora por nuevos motivos de seguridad, escribeles el número de la tarjeta digital "Ohhh espera hay que abrir la app para sacarlo vdd porque de memoria ni loco me lo quiero aprender" okey hazlo, dales los números, dales el token... y ahora por seguridad confírmales no se que tantos movimientos, yo uso mi tarjeta diariamente pues ni loco me los voy a memorizar así pues abre nuevamente la app en el celular para que tengas a la mano los movimientos y le digas que si a todo, y entonces listo... después de una llamada de casi 30 minutos de mi vida perdidos puedes hacer tu compra... ay no ya me quitaron las ganas mejor no compro nada... pero si mis ganas son suficientes lo compro, para que la siguiente vez que quiera hacer otra compra suceda exactamente lo mismo... ESTAN DE HUEVA DE VERDAD. Es basura su procedimiento, hecho por un psicópata que obviamente no utiliza sus tarjetas porque de lo contrario sabría que son una HUEVA... HUEVA TOTAL... Gracias y se van alv todos sus ejecutivos piteros que no son para auditar de vez en cuando sus tontos procedimientos, seguramente los delegan con algun practicante de IT con mucho ánimo de espantar a los buenos clientes. Ahora si Bye... la opinión más sincera de un usuario de tarjeta PLATINUM de 410,000 pesos en crédito... y aún asi...

Deseo manifestar mi inconformidad con el servicio que he recibido de manera recurrente en su sucursal. He notado una serie de deficiencias operativas y de atención al cliente que considero importantes señalar:

El personal frecuentemente demuestra una actitud poco profesional, y no está debidamente capacitado para atender al público de manera adecuada.

Es común que no cuenten con cambio ni billetes suficientes, y se justifica esta situación argumentando que “la camioneta no llegó”, lo cual refleja una falta de organización interna.

Asisto semanalmente a la sucursal y esta situación se repite constantemente, lo que genera molestia y pérdida de tiempo.

El día de hoy acudí a una sucursal en la que me informaron que no había sistema en general, sin embargo, al acudir a otra sucursal cercana, esta se encontraba operando con normalidad. Esto genera confusión y cuestiona la veracidad de la información proporcionada.

He tenido varias experiencias en las que los cajeros cometen errores operativos, entregándome montos incorrectos durante mis transacciones, ya sea de más o de menos, lo cual representa un riesgo tanto para el cliente como para la institución.

Tomen las medidas pertinentes para mejorar la calidad del servicio, la capacitación del personal y la logística operativa, ya que como cliente frecuente, considero indispensable poder realizar mis gestiones de manera segura, eficiente y sin...