BBVA Bancomer Center Office — Local services in Mexico City

FRAUD WARNING: I opened an account here and was careful about what I signed. The next day I saw a charge of MXN 3,752 and asked about it. Multiple staff members, including the branch manager, gave me contradictory explanations about what it was.

When I finally contacted the insurance department, I discovered BBVA had literally invented a car and charged me for insurance for it. I had explicitly told the banker I didn't own a car and didn't want one. No policy terms or details were ever provided to me. They lied about the charge, then told me nothing could be done until the end of the month. DO NOT DO BUSINESS AT THIS BRANCH.

If this happens to you, file a complaint with CONDUSEF immediately. They have real enforcement power and banks take these...

El día de hoy visite la sucursal alas 15:00 para retirar en el cajero 4950 la cantidad de $5.000 pesos y el cajero ya mencionado no me hizo mi retiro como se debe me expulsó mi tarjeta y apareció una leyenda en el monitor como temporalmente fuera de servicio me pase al siguiente cajero para hacer mi retiro como debe de ser y me apareció en el monitor que mi tarjeta no podía ser leída insistí en pasarme al otro cajero ya q me urgue disponer la cantidad ya mencionada y el siguiente cajero me pidió mi NIP Lo ingrese y cuál fue mi SORPRESA QUE EN MI ESTADO DE CUENTA ME APARECIO COMO SI YA HUBIESE RETIRADO MI DINERO EL CUAL JAMASSSSSSS LO TUVE FÍSICAMENTE LE HABLE A UNA SEÑORITA PARA APOYARME Y LA INCOMPETENTE ME MANDO CON UN EJECUTIVO PARA DARME SOLUCION LA CUAL NO HICIERON QUE TENIA QUE HABLAR A LA LINEA BANCOMER PARA DARME UNA ACLARACIÓN EM TRES DIAS COMO PUEDE SER POSIBLE QUE NO PUEDO DISPONER DE MI DINERO PIDO Y LES EXIGO QUE CHEQUEN SUS VIDEOS Y SUS CAJEROS DE LA SUCURSAL QUE ESTA EN BOLIVAR Y VENUSTIANO CARRANZA CENTRO HISTÓRICO DELEGACIÓN CUAUHTEMOC Y QUE ME REGRESEN MI DINERO QUE JAMAS RETIRE Y QUE SU PINCHE CAJERO ME CHINGO EL CAJERO ES EL NUMERO 4950 SI NO LES VOY HACER UNA DEMANDA POR ROBO ASI QUE ESPERO Y RAPIDO TOMEN CARTAS...

If you are an international trying to withdraw cash, this is practically fraud. First they charge ~9 USD atm fee which is high, but then the exchange course is almost 15% off the official rate. The atm fee would have been fine but then the exchange rate is a joke. Santander around the corner has a fraction of the ATM fee (30 instead of 180), and then you can decline conversion to get a fair...