Carhartt WIP Store Barcelona El Born — Local services in Barcelona

Mi familia compra en esta tienda desde hace más de 12 años. El standard de calidad Carhartt y el trato del staff nos tenía a gusto y repitiendo la experiencia, pero después del incidente que mencionaremos a continuación hemos decidido no volver más. En nuestra opinión el trato a cliente debe ser lo primordial. Hace dos semanas compramos un buen kit de ropa, entre las cosas se encontraban 3 camisetas de mujer. Para mi sorpresa después de 1 uso y 1 lavado (en agua fría, inside out y en ciclo delicado) apareció un agujero en 1 de las camisetas. El 80% de los agujeros en camisetas ocurre por mala calidad así que decidí llamar a informar del incidente y nos recomendaron pasar por la tienda. Ayer pasé por la tienda y Manu que siempre nos había atendido muy bien me comentó que por haberla usado no se podía hacer nada, que podía “darle un punto de costura”. Ciertamente invertir 29€ en una camiseta para que no dure ni un lavado es frustrante por lo que insistí... le expliqué que es la única prenda Carhartt que tenemos a la que le ha ocurrido esto (las otras 2 camisetas están perfectas y la ropa de los 12 años anteriores también) por lo que personalmente no considero que el incidente haya sido un error por mi uso, la respuesta fue que a veces las lavadoras generan estos agujeros y que no había nada que hacer. Muy oportuna mi lavadora he de decir... Salí bastante desmotivada ya que para mi apostar por la calidad de Carhartt no es sencillo a nivel de precios. Mi marido al verme decidió entrar para volver a comentar el tema basado un poco en la trayectoria que tenemos como clientes... y nada. La respuesta ha sido desagradable y se puede resumir en el siguiente comentario: “es como un iPhone al que le rompes la pantalla y lo quieres cambiar”. Disculpen pero yo no he roto nada, y quizás ha sido mi error ser honesta. Pero una camiseta que por X motivos no dura mas de un uso no merece la inversión, para eso hay otro tipo de tiendas. Y sinceramente lo que más me molesta al final de todo (más que el cambio o la reparación de la camiseta en si) fue el trato que recibimos. Moraleja: para gastar dinero somos bienvenidos, pero para gestionar una situación puntual cómo ésta no. Seguramente les sea irrelevante pero mi familia que apuesta por marcas de calidad y un buen servicio no volverá. Honestamente nos han dejado un muy mal sabor de boca, una lástima destruir así de rápido lo que se lleva años construyendo. Creo que les hubiese salido más económico hacer el cambio.

Nota: la camiseta azul tiene 10 años, se lava en la misma lavadora y...

Soy clienta de Carhartt desde hace muchos años y me he mudado recientemente a Barcelona. No suelo frecuentar tiendas físicas porque me es más cómodo pedir por internet. Sin embargo, ya es la segunda vez que voy a esta tienda y los dependientes dejan muchísimo que desear. La primera vez quise darles el beneficio de la duda porque cualquier persona puede tener un mal día (sobre todo trabajando de cara al público en una ciudad como Barcelona). Pero ayer ya fue el colmo. Ya nada más entrar, el dependiente (había dos, un chico y una chica) me miró de arriba a abajo con cara de asco. Pero es que cuando fui a pagar, estuve unos cuantos minutos esperando a que el chico terminara de doblar una camiseta (tomándose bien su tiempo) mientras la chica estaba ocupada organizando los precios de las prendas. Ya me estaba mosqueando, así que le pregunté directamente si podía pagar. Me mira, se ríe y me contesta que sí. Pero para mi sorpresa, sigue doblando la camiseta (la misma camiseta, por cierto). Así que decidí irme y no comprar lo que había ido a comprar. No sé si los trabajadores de Carhartt se llevan comisión por las ventas, pero feliz estoy de no haber gastado ni mi tiempo ni mi dinero en esta tienda. Seguiré comprando por internet o iré a la otra tienda física (a la que por cierto, fui después y el dependiente que me atendió fue majísimo). En fin, que tenías mis dudas sobre si tenías que ser un chulo y un prepotente para trabajar aquí, pero ya he visto que era solo...

Today I went to the NEW store and I was very disappointed because they have no ramp, no elevator, no accessibility at all, but full of stairs instead… I was with my baby troller and had to hold it to go down and up the stairs.. No security at all.. We’re lucky we are young and we can walk but someone in wheel chair?? Do they have the right to buy these products?? Shame on you Carhartt. How could you designed such a Huge Store with no accessibility.. buuuu.....