Cinesa Diagonal Mar — Local services in Barcelona

Em poso en contacte amb vosaltres com a client habitual de Cinesa des de fa més de 15 anys, i en concret del cinema Cinesa Diagonal Mar, per expressar el meu profund malestar arran d'una experiència recent que considero totalment injusta i decebedora. El passat 5 d’abril de 2025, jo i dos acompanyants més, tots tres amb abonament anual, vam ser denegats l'accés a les sales de cinema tot i tenir les entrades comprades, simplement pel fet de portar dolços i aigua de fora. En cap moment es tractava de menjar calent, voluminós ni molest per als altres espectadors. Se’ns va donar com a única opció llençar els productes o tornar-los al cotxe. Com que no havíem vingut amb vehicle, això ens deixava únicament amb l’opció de llençar menjar perfectament apte per al consum, cosa que vam considerar inacceptable. Davant d’aquesta situació, ens vam veure obligats a marxar. El personal ens va informar que aquesta nova política s’estava anunciant oralment a la porta des de feia un mes i mig, però nosaltres vam assistir a aquest mateix cinema els dies 1 i 8 de març i ningú ens va comunicar res al respecte. A més, cal remarcar que el mateix dia 5 d’abril no hi havia cap cartell visible ni a l’entrada ni a les taquilles informant d’aquesta nova norma. També se’ns va comentar que l’aplicació de Cinesa anunciava aquest canvi. No posem en dubte que això sigui cert, però nosaltres no ho havíem vist. Comprem les entrades de manera molt automàtica i no considerem que un simple avís dins l’aplicació sigui una comunicació suficient per a una modificació tan important, que afecta l’experiència de l’usuari i suposa un cost addicional significatiu per aquells que, com nosaltres, anem al cinema de forma setmanal. A més, se’ns va explicar que dins de les sales sí que està permès consumir aliments, però únicament si són comprats dins del cinema o si provenen de la botiga “Más que Dulce”, que, curiosament, també forma part de la mateixa empresa. Aquesta excepció ens sembla completament arbitrària i clarament orientada a l’interès comercial de la cadena, en detriment dels drets dels espectadors. El més preocupant de tot és que nosaltres vam adquirir els nostres abonaments anuals en un moment en què sí es permetia entrar amb menjar de fora, i ara, a mig període d’abonament, es modifiquen les condicions sense cap notificació formal ni compensació. I això no és nou: l’any passat també vam adquirir l’abonament superior amb accés al cinema Cinesa La Maquinista, i a mig any es va tancar aquell centre, tampoc sense cap compensació. Davant d’aquesta situació, vam demanar i omplir tres fulls oficials de reclamació, un per cadascun de nosaltres, deixant constància formal del nostre desacord i de la negativa a deixar-nos accedir al cinema per una norma que considerem arbitrària i mal comunicada. Després de tants anys de fidelitat, aquesta manca de consideració envers els clients habituals és realment decebedora. Per tot això, us demanem: Una explicació formal sobre aquest canvi de política i per què no s'ha comunicat correctament als abonats. Una compensació per les entrades que no vam poder fer servir el dia 5 d’abril. Una compensació econòmica global pels greuges exposats, incloent la modificació de condicions dels abonaments vigents i l’afectació econòmica i funcional que suposa haver de comprar exclusivament menjar del vostre establiment. Un aclariment sobre si teniu previst continuar modificant les condicions dels abonaments a mig termini, ja que això ens genera desconfiança i inseguretat com a clients habituals. Esperem una resposta aviat, i confiem que podreu reconduir aquesta situació amb el respecte i consideració que mereixem com a clients. Adjunto publicación en el confidencial Para evitar estos abusos nosotrOs hemos rellenado tres hojas de...

No echan del cine !!! Queja: Trato inadecuado y normas abusivas en Cinesa Diagonal Mar

El sábado 5 de abril, sobre las 21:30, mis amigos y yo acudimos al cine Cinesa Diagonal Mar, tal como lo hacemos 3 veces cada mes con nuestras targetas anuales Cinesa. Después de chequear nuestras entradas sin ningún problema, la misma empleada nos apartó y nos informó que no podíamos entrar al cine con una bolsita de gominolas comprada en un establecimiento cercano (Belros).

Me resulta incomprensible que, después de haber pasado el control de entradas sin ningún problema, nos hayan expulsado del cine por llevar un producto que no estábamos escondiendo. ¿Por qué se chequean las entradas si luego se va a expulsar a los clientes por llevar una bolsa de gominolas?

Considero que esta norma es abusiva y perjudicial para los clientes. De hecho, hay una jurisprudencia que condenó a multa a las salas Yelmo por abuso similar.

Me parece injusto que se nos niegue la entrada al cine por llevar un producto comprado en el mismo centro comercial (tienda Belros).

Además, me gustaría destacar que esta norma no figura en ningún póster o aviso en la entrada principal del cine donde se chequean las entradas. Como prueba, hice una foto que muestra la ausencia de dichos pósters.

La actitud de la empleada fue inapropiada y no profesional, sin mostrar empatía alguna. Por el contrario, parecía satisfecha y cumplida por habernos expulsado del cine.

Nos han fastidiado nuestra noche de cine :( y la empleada parecía disfrutar de la situación, lamentable.

La maldad se encuentra a la puerta del ocio...

Hemos rellenado las hojas de reclamación. Animamos a todas las personas que han pasado por una experiencia similar a presentar quejas y reclamaciones para luchar contra este tipo de trato inadecuado y norma abusiva.

Que decepción. Yo, amante del cine, buscaré otro cine y no renovaremos nuestra targeta cinesa. Lamentable esta situación, que perjudica la clientela, la industria del cine y los negocios del centro comercial donde comprábamos y comíamos antes de la película. Para mí y mis amigos, ir a Diagonal Mar se ha acabado.

Ojalá que los medios de comunicación (tele, prensa, radio) y redes sociales difundan este abuso comercial.

NO esperamos nada de la parte de la empresa que lleva este cine. sólo saben replicar con un "copiado pegado" de 3  paginas de bla bla bla absurdo igual para todo el mundo ...Sólo esperamos que las autoridades y la...

Cinesa Diagonal Mar, ubicado en el corazón del centro comercial Diagonal Mar en Barcelona, es un emblema del entretenimiento cinematográfico en la ciudad. Este cine se distingue por ofrecer una experiencia de visualización superior a través de sus innovadoras salas iSense e IMAX. La sala iSense destaca por su impresionante calidad visual y un sistema de sonido envolvente, mientras que la sala IMAX ha sido completamente transformada para alojar una pantalla gigante y proporcionar una experiencia cinematográfica incomparable, con butacas reclinables y espaciosas que elevan el confort al máximo.

Con un total de 11 salas, Cinesa Diagonal Mar es capaz de mostrar todos los estrenos de películas, incluyendo sesiones en versión original, lo que lo convierte en un lugar predilecto para los aficionados al cine que prefieren ver las películas en su idioma original con subtítulos. Este cine también ofrece la posibilidad de reservar proyecciones privadas y es un lugar popular para celebraciones, como fiestas de cumpleaños infantiles.

Los visitantes de Cinesa Diagonal Mar pueden disfrutar de tres horas de aparcamiento gratuito, lo cual es un añadido conveniente en una ciudad donde el espacio para estacionar puede ser escaso. Además, el cine está equipado para ser accesible para personas con movilidad reducida, asegurando que todos los visitantes puedan disfrutar de su experiencia cinematográfica sin inconvenientes.

Más allá de las películas, Cinesa Diagonal Mar se posiciona como un punto de encuentro social dada su ubicación estratégica en el centro comercial, cercano a diversas opciones de transporte público como tranvía, metro y autobús, facilitando el acceso a locales y visitantes por igual.

Con una cartelera constantemente actualizada y una variedad de eventos especiales, Cinesa Diagonal Mar no solo es un destino para los cinéfilos, sino también un espacio cultural y social vital en Barcelona. Para obtener más información sobre la programación actual y servicios, se puede visitar el sitio web oficial de Cinesa. Este centro de entretenimiento sigue siendo un pilar en la comunidad de Barcelona, promoviendo no solo películas sino también una experiencia social...