Ginos — Restaurant in Barcelona

Hoy hemos almorzado en el restaurante Ginos del centro comercial Raive Boutique Diagonal Mar (Barcelona) y lamentablemente no hemos quedado satisfechos con el trato recibido por parte del camarero que nos atendió, llamado Kevin.

Desde el primer momento sentimos una actitud distante y poco acogedora. Al llegar, pedimos sentarnos en la terraza. En lugar de un saludo amable, lo primero que recibimos fue un seco “hay que esperar porque hay que limpiar la terraza”. Aceptamos con paciencia, pero ya fue una primera impresión poco afortunada.

Más adelante, al traernos las bebidas (botellas de cristal), el camarero las colocó con un golpe ruidoso sobre la mesa de madera. Lo hizo en dos ocasiones, sin percatarse de que teníamos un bebé dormido en un carrito justo al lado. Al advertirle con educación que iba a despertar a la niña, no se disculpó. Simplemente se marchó sin decir nada.

Al servir la ensalada, no trajo platos, por lo que mi marido tuvo que levantarse a buscarlos dentro del restaurante. Desde ese momento, el camarero no volvió a salir a la terraza. No nos preguntó si todo estaba bien, ni si necesitábamos algo más. Fue imposible pedirle un vaso extra con hielo, por ejemplo, porque nunca volvió a aparecer. Todo el tiempo tuvimos que levantarnos e ir dentro del local para cualquier cosa.

Al final, al ir a pagar, tampoco se interesó por nuestra experiencia, ni preguntó si deseábamos postre o café. Un detalle menor, pero significativo: al darnos la comida del niño para llevar, no incluyó un cubierto de plástico, algo que hubiese sido de agradecer, especialmente tratándose de un niño pequeño.

Pagamos 75€ por el almuerzo. La comida no estuvo mal, pero el trato fue totalmente impersonal, frío y poco profesional. Una atención más propia de un restaurante de comida rápida que de un local que pretende ofrecer una experiencia italiana en condiciones.

Entendemos que todos podemos tener un mal día. Pero si uno trabaja de cara al público, la amabilidad y el mínimo cuidado con el cliente no deberían ser opcionales. Si alguien no desea atender con interés o cortesía, tal vez debería reconsiderar si ese es el lugar...

Been twice this month as hoped the bad service was just a once off but on BOTH occasions we had to wait to get served and have the food. It was a business lunch with a client but the lunch service was so slow we had to cancel meetings. We arrived at 13hrs to be first in the restaurant and have our food served without delay but we had to ask the staff 3 times to get the starter , then the main and we gave up on desert as asked 4 times and nothing! We had to get up and pay as nobody brought the bill . It was my worst ever experience in BCN on a positive note the...

After waiting more than 20 minutes for the waiter to serve us, she finally takes the order. Of the 2 dishes ordered, only one came that was unseasoned and without cheese even though it was stated in the ingredients. The second course never came even after asking the waiter and at the end of our disappointing experience they wanted to charge us for everything even though they never served us the second course. The waiters are too slow even though the restaurant was half empty, they are completely uninterested in the guests. Avoid...