Cine Callao — Local services in Madrid

You know how in TV shows you will often seen jokes about customer service staff that are too busy checking their phone, prioritising that over actually serving customers? You would like to that was just a joke and doesn't actually happen, but it definitely does at this cinema. I went on a Friday night in mid-December and straight to the ticket office window where a middle-aged woman sat. She was on her phone, so I stood there for a minute before then actually trying to get her attention. When I say "ola", she looked at me in a disapproving way and went straight back to her phone". Over the space of five minutes, she refused to serve, so I ended up going inside to see if I could buy a ticket there, but the manager informed me that I couldn't and would have to use that window. I went straight back outside and she was there, happily serving a Spanish couple. Maybe she just has a problem with...

La verdad es que no suelo poner este tipo de reseñas y menos negativas, siempre me gusta poner felicitaciones, pero he tenido muy mala experiencia, siempre voy a este cine, me encanta apoyar los cines de siempre y de toda la vida.. El viernes 03.11.23 fui a ver "Alimañas" película que tenía muchas ganas de ver, y ya sabemos cómo están las cosas, ir al cine supone un esfuerzo dentro de la economía doméstica, pero lo hago con mucho gusto ya que soy un gran cinéfilo. Compro las entradas por internet, y a la hora de pasar el QR, me dicen que las entradas son del día anterior y que no puedo acceder a la sala, le digo no puede ser me cerciore cuando las compré, pero me dicen que vaya a la taquilla, la señora con cara de pocos amigos me dice NO, le explicó no quiero devolución solo quiero pasar, que mirarán que QR ayer no se pasó, y me pasan con la encargada el cine una chica un poco más joven, le explicó que por favor que siempre compro entradas que no sé qué ha podido pasar, me responde un NO,nada empática y que para ella pase lo que pase esas entradas ya estaban pasadas, y que no podía hacer nada. Total ya que iba con una amiga y mi marido me tocó comprar de nuevo las entradas.. y cuando el chico de la entrada me las pasa, me dice pasen siéntense donde quieran la sala está casi vacía y una media sonrisa. ¿Esto es normal? Me parece de tan mal gusto me han hecho pasar una mal momento y terminan con esto, para que están los humanos para cuando pasen estas cosas, que me pase con IA al no tener sentimientos lo entendería... Lo que me parece fuera de lógica es que no se pueda comprobar si un QR se ha pasado o no ..... No se esto no me parece normal y menos en los tiempos que corren que me hagan comprar dos entradas para la misma película ¡Es indignante! Calidad humana 0 pero la película muy bien la...

No vuelvo! una vergüenza por parte del cine y de la gente. Se queda en eso un cine mediático por los estrenos pero no es para el publico de diario. Ayer sábado fuimos a ver una película a las 18:15, llegamos al cine con casi 20 minutos de antelación y la cola cruzaba toda la plaza entramos a y diez y la fila detrás de nosotros seguia cruzando la plaza. A las 18:15 con la sala a medio llenar y la película empieza, apagan la luces y la gente seguía entrando con las linternas al ver que no podía ser paran la película encienden las luces y nos hacen esperar 10 minutos mássin ningun tipo de explicación. Entonces con las luces encendidas, comienza la película de nuevo, la gente hablando, gritando y otros pidiendo que apagarán la luz. Cuando ya llevábamos unos minutos la apagan, pero sigue entrando gente a sentarse que llegaban tarde. Hasta 15 minutos después había gente que entraba buscando sus sitio, molestando y discutiendo con los ya sentados durante largo tiempo. Es intolerable. Los acomodadores, 3 que yo viera no sólo no controlaron la sala sino que se quedaron fuera frente a semejante situación poco habitual, entrando cuando alguno de los asistentes salió a quejarse. A demás de todo eso, la gente sacando fotos incluso con flash, vídeos, durante la proyección. A la salida al hablar con uno de los acomodadores sobre todo esto, la respuesta que me dio fue, silencio y un "ya" entre dientes. EXPERIENCIA LAMENTABLE. Cualquier cine de extrarradio mejor que esté. Extenderé la queja a otros organismos, a demás de ponerla por escrito en una hoja de reclamaciones en el cine ya que el servicio que dan es...