Atletico Madrid Store — Local services in Madrid

El trato de las dependientas fue estupendo, fui a comprar 4 camisetas de la nueva temporada, eran para regalo y cuando las abrimos una de ellas tenía las dos alarmas, cosa que no me di cuenta porque no pitó al salir. Al día siguiente de darme cuenta volví a la tienda a hacer un cambio de talla en una de las camisetas y la otra camiseta para que me quitasen las alarmas. Se quedaron todos extrañados porque no había pitado y porque había sido un descuido muy grande. Verifican los tikets y las camisetas y el encargado creo que era, me quita las alarmas y me da la prenda. Al rato viene el personal de seguridad y les dice a las chicas de caja que no me denla camiseta oorque la acababa de robar, que va a llamar a la policía, le digo que por favor que lo haga, ya que la única camiseta que cogí fue la que tenía que cambiar por una talla menos. Vuelve a subir al rato y me dice que a visto las cámaras y que a visto como la e robado, le pido que me enseñe las cámaras donde se supone que la robó y me dice que no, le digo que cuando venga la policía y su respuesta es “llama tú a la policía si quieres pero la camiseta no te la voy a dar porque la as robado” Llamo a la policía y tardaron en venir. Vino mi hermano a ver que había pasado con la suerte que el de seguridad había cambiado toda la versión y me dice que no había mirado las cámaras pero que me vio como cogía una camiseta (la que tenía que cambiar por una talla menos) dejándome por mentirosa, eso si cuando ya vieron a un hombre conmigo enseguida subieron a darme la camiseta que supuestamente había robado ya sin las alarmas ni nada , tomándome por loca porque yo “había entendido mal”. No sé que se puede entender mal cuando te tratan de ladrona y que supuestamente había revisado las cámaras y vio como la guardaba . El rato que me a echo pasar, el ataque de ansiedad que me entró de la impotencia … Tendría que hacérselo mirar tanto él como el responsable de la tienda que dejo que me acusasen sin pruebas y sin verificar las cámaras. No se quedará así, tendrá su hoja de...

Escribo para avisar antes de las compras de regalos lo vergonzoso que es comprar a través de la página del Atlético de Madrid. Pedí como regalo una camiseta simple, sin nombre ni nada. Tardó una semana entera en llegar desde Marbella a Madrid. Y 3 emails con atención al cliente hasta que me dieron correctamente mi número de pedido y tracking para el seguimiento del envío. La talla no era la correcta y me acerqué físicamente a una tienda a cambiar una talla por otra. Me dijeron que al ser tienda física , no me lo podían cambiar porque los almacenes eran diferentes (en que e-commerce con tienda física no lo puedes devolver en la tienda??). Así que me quede con esa camiseta para enviarla de vuelta y compré la talla correcta para la persona del regaño. Quedándome en ese momento con 2 camisetas pagadas. Devuelvo la camiseta a la dirección indicada por correos a Marbella el 28 de Noviembre (pagando yo los costes del envío, por cierto). A 28 de Diciembre no tengo ni mi dinero en la cuenta ni noticias por parte d Atención al cliente del Atlético de Madrid de haber recibido el paquete. Les envío 2 emails más a atención al cliente pidiendo saber algo del paquete y no recibo respuesta. Llamo al número de teléfono de atención al cliente (un número no español, por cierto) y de 15 minutos esperando al teléfono aquí estoy escribiendo mi denuncia y advertencia a todos aquellos que queráis comprar online en la tienda del Atlético de Madrid. Quería hacer un regalo también de material deportivo del Atletico, pero evidentemente viendo el trato que tienen al cliente y habiéndome robado mis 85€ que cuesta una camiseta.... no volveré a comprar ni un hilo a esta tienda, ni online ni física. Una auténtica...

If it weren’t for my Atletico-hard-fan brother, I would have given just one stars. I had a bad experience—the staff was rude. When I asked about an available size for a t-shirt, they didn’t bother to explain or look for the size I wanted, simply saying it wasn’t available. Fortunately, I noticed the size on a different rack. For someone who came a long way just to get this, I almost missed out because of the inattentive staff. This is not a self-service store; the staff is there to help customers. I hope there will be some improvement...