Samsung Store Madrid - El Corte Inglés Callao — Local services in Madrid

La peor experiencia de atención al cliente que he tenido en mi vida me ha sucedido en este Corte Inglés en su sección de Samsung.

Tengo un Galaxy Fold 4 que funcionaba perfectamente y se encontraba en perfecto estado estético. Me salió una pequeña burbuja en el protector de pantalla y leí que tenía derecho a un cambio de protector de pantalla gratuito por lo que lo tramité y asistí a Samsung, habiendo invertido tanto en un teléfono quise que estuviera perfecto.

Una vez allí lo metieron en "el rodillo" que sirve para cambiar el protector y salió el movil con más burbujas (me dijeron que se irían en un par de días) y algo doblado... (Se lo habían cargado vaya)

Cuando volví porque las burbujas seguían ahí y, sobre todo, porque me habían dejado el movil "doblado" (no se queda abierto completamente en modo tablet) me dijeron que me lo había cargado yo.

Amablemente me indicaron que se debía a un pequeño golpe que tenía el movil (suerte que me acordé que ya lo tenía antes de llevarlo y así aparecía en el informe y fotos que le hicieron la vez que lo llevé anterior) Pues bien; aquí el hombre encargado de atenderme se empezó a poner violento conmigo, amenazante, vacilando y esencialmente riéndose en mi cara. Repitiéndome todo en un tono burlón que pretendía de todo menos ayuda. UNA VERGÜENZA ABSOLUTA.

Pedí dos reclamaciones; una por el móvil de casi 2000 euros roto y otra por el absoluto sin vergüenza que me atendió que debía estar en cualquier sitio menos de cara al cliente. Algo absolutamente vergonzoso y deleznable.

Aún tengo las reclamaciones en la mano porque me dijo un señor que estaba sentado que me esperara a entregarla un día que no estuviera porque sin duda la iba a romper.

No me quedé con su nombre, una pena, pero se trataba de un chico latino relativamente fuerte "de gimnasio" con el pelo negro. Si os toca esta persona pedid vez otra vez. Es un auténtico sin vergüenza un chulo bully de gimnasio y no un profesional. Quizás profesional de des-atención al cliente.

UPDATE: Más de un año sin darme una solución. Ha quedado reclamado a la OCU. Leo cientos de reseñas parecidas a la mía y queda claro que el servicio de atención al cliente de Samsung es una vergüenza. MAS DE UN AÑO después esta gente de Samsung sigue mareandome entre robots telefonicos, correos automaticos y llamadas de teléfono inútiles. El servicio presencial tiene el "protocolo" (por llamarlo de alguna manera) de repetirte un discurso cien veces sin realmente escuchar nada de lo que tengas que decir. Tuve una experiencia similar con un ordenador de Apple y su servicio técnico ni siquiera pidió explicaciones. Desde lo humano vieron que habían cometido un error e inmediatamente lo enmendaron sin coste alguno. Vaya diferencia. De momento sigo con el movil roto por mala praxis del servicio técnico de este centro.

UPDATE 2: Me atendió la supervisora y me dijo que había escalado el caso y que se pondrían en contacto conmigo esa semana. A las dos semanas volví porque no fue así. Me atendió otra supervisora distinta que me aseguró que en septiembre se habrían puesto en contacto conmigo. Estamos a mediados de octubre de 2024 y nada resuelto. VERGONZOSO. Volveré las veces que haga falta menudos estafadores y...

Worst service ever. So bad, that after ten years, I probably won't ever buy another Samsung phone again. I took in my year-old, under warranty phone which had been having a battery issue, and then suddenly stopped charging. They told me it wasn't the battery, but because dirt had gotten into the charger port, and it wasn't covered by warranty. They quoted me €120 to change this simple little piece!

Ludicrous! This is a known-issue with USB-C ports, I discovered. I never had any issues with Micro-USB Samsung phones. I looked at other options.

However, knowing going independent would void the warranty, I returned before doing so to ask them to change the battery - they flat out refused.

They were also incredibly rude the entire time.

Furious right now. This is how you lose loyal...

Sensación de que casi consiguen estafarme 500€.

Hará un par de meses pedí cita presencial para llevar mi teléfono Samsung Galaxy Zflip5, al cual se le había despegado el protector de pantalla. Esto ya me había sucedido con el Galaxy Z3 y Z4. Al estar en garantía, como había hecho en las otras dos ocasiones, llevé el teléfono para que lo solucionaran. Era la primera vez que lo llevaba presencialmente a un punto Samsung.

Por no aburrirles demasiado; tras un breve vistazo al terminal, el técnico decidió que una marca en el lomo (un pequeño rasguño, un roce) sacaba inmediatamente el teléfono de garantía y me presentó un presupuesto de reparación de casi 500€. Lo llaman "presu". Lo que me quedó claro es que una de sus instrucciones es conseguir el mayor número de "presus". Tras observar mi teléfono durante cinco o seis minutos, lo que añadió gran dramatismo a la situación, comentó con un compañero que, en lo que parecía una coreografía muy bien ensayada, le dijo: "Mmm, nada, eso es presu". Y de allí me fui con mi "presu" y mi cara de tonto, enfrentándome a una factura de 500€ sobre un terminal por el que ya había pagado 1.200€.

Pues bien, esta historia habría pasado desapercibida, habría quedado como otro "presu" más en los objetivos de venta, si no fuera porque, tras la negativa a aceptar tamaño disparate, poco tiempo después envié el teléfono a Samsung, pero esta vez como en las anteriores ocasiones, para que viniesen a buscarlo a mi domicilio. Mi idea inicial era comenzar un proceso de reclamación, pero dije: ¿por qué no intentarlo?

¿Y saben qué? En apenas seis días lo tengo de vuelta, con la pantalla arreglada, las baterías cambiadas, la estructura cambiada; vamos, que está como nuevo, como recién salido de su caja. ¿Coste? Cero euros (0€), porque, lógicamente, está en garantía.

Mi consejo es que bajo ningún concepto lleven sus terminales a este corner de Samsung, pues visto lo visto su interés no está en solucionar problemas, si no en conseguir "presus", es decir, que la gente pague por arreglos que deberían hacerles en garantía.

Lógicamente iré en breve presencialmente a que me ofrezcan explicaciones sobre esto, con el "presu" que me dieron en su día (esta vez sin la cara de tonto) y el detalle de la reparación en garantía, pero considero relevante que sepan de qué va esto de...