Rossellimac Murcia - Apple Authorized Reseller y Servicio Técnico Autorizado — Local services in Murcia

Experiencia mala no, malísima.

Todo comienza un día en que me levanto y mi iPhone ha muerto, no enciende y no parece tener ganas de hacerlo. Decido ir al servicio técnico de Rossellimac, ya que no hay cita en Apple Store, y ahí comienza mi pesadilla.

Me atiende un técnico, muy amable, no tengo queja de la amabilidad de los empleados, y me dice que el móvil no funciona y que tiene que enviarlo al servicio técnico, me comenta que serán máximo 2 semanas pero que seguramente antes esté reparado o me den uno nuevo, el móvil tiene menos de un año. Dejo mi móvil allí el 12/07. En casa veo que finalmente hay cita en Apple Store y vuelvo corriendo a recuperar mí móvil para llevarlo al otro centro, al llegar el comercial me indica que ya lo han enviado pero que no me preocupe que el lunes llegará al servicio técnico y el miércoles seguramente ya lo tenga de vuelta.

Pasa una semana y no se absolutamente nada de mi móvil, por lo que decido llamar por teléfono, empiezan a contarme historias tipo, el servicio técnico está colapsado, hay muchas reparaciones porque la gente aprovecha las vacaciones para dejar el móvil y cosas así, pero nadie me dice el estado de mi reparación. Después de 2 semanas empiezo a intentar contactar de otras formas para saber algo de mi móvil. El 29/07 por fin alguien me contesta por email y me dice que el número de serie de mi móvil no coincide y que le envíe la factura, me resulta muy extraño pero lo hago.

El día 31/07 al ver que no sé nada, escribo de nuevo por email y me contestan que Apple ha aprobado mi reparación y que envían el teléfono a reparar. Como todo me parece de locos les solicito que me devuelvan mi móvil roto para llevarlo a Apple Store.

01/08 Recupero mi móvil roto, el comercial que me atiene en esta ocasión, me dice que normalmente va todo muy rápido pero que al no coincidir el número de serie todo se ha retrasado, me dice que debido a esta inusual circunstancia, que el número de serie no coincida, aunque lo lleve a Apple Store van a tener que enviarlo igual a Madrid y que tardará seguramente la reparación, me da un número de caso indicando que espera que así vaya todo más rápido.

02/08 Voy a Apple Store, tengo cita en Genius Bar, el técnico que me atiende, mi salvador, escucha toda mi historia con cara de asombro, me dice que va a verificar el número de serie y la incidencia de mi teléfono y que en 10 min me dice algo. Menos de 10 min después sale de nuevo para pedirme que firme la orden de reparación, y me dice que el número de serie es correcto, muy asombrado de que me hayan dicho lo contrario, diciéndome incluso que me han tomado el pelo, me dice que en una hora lo tengo y efectivamente una hora exacta después salía feliz con mi iPhone funcionando a la perfección.

Resumen: tres semanas en rossellimac sin solución y con historias raras, una hora en Apple Store y solucionado. He aquí el claro ejemplo de eficiencia vs ineptitud. No...

Me aconsejaron mal. Gaste casi 300euros para nada. Me deben haber dicho que abrir mi Imac para ampliar tarjeta de memoria RAM no iba a hacer NADA en absoluto para mejorar el rendimiento de velocidad del ordenador. Yo habia preguntado por cambiar el disco duro por un SSD. Me dijeron que NO SE PUEDE HACER CON ESTE MODELO. Y que lo que mejorará el rendimiento es ampliar RAM. Mentira. Yo confié en su conocimiento. Aunque tenia entendido yo que hacia falta cambiar el disco duro, confie en que ellos sabían mejor. El Imac ahora va MAS LENTO QUE ANTES! Les contacte por chat live en internet. Y nada, decian de volver a la tienda. Pero la manera en que manejaron el imac al entregarlo me ha dejado sin poder confiar en ellos. (hay un chico que parece que sabe manejar equipos tan sensibles, y menos mal que apareció, porque los otros dos dejaron algo que desear, tanto en cuanto a conocimiento del producto y servicos a ofrecer, como en como manejar la mercancia sin llevar cuidado). Opté por ir a la tienda de Apple. Allí me dijeron, efectivamente, que no deben haber abierto mi imac para ampliar la tarjeta RAM, que no va a solicionar mi problema. Deben haber hecho una prueba diagnóstico antes que nada. Lo hicieron en tienda de Apple y me aconsejaron que vaya a otra tienda en Murcia donde sí pueden cambiar el disco duro. En APPLE mismo me aconsejaron de no volver a Roselimac para que vuelvan a abrir el imac a reinstalar las tarjetas originales, ya que lleva riesgo y encima en manos de gente que ya se han mostrado poco fiable. He perdido mi dinero y tiempo en roselimac Murcia. No vuelvo ni lo recomiendo a nadie. Hasta que entrenan a su personal a manejar las cajas y equipamientos con cuidado y emplean gente con conocimiento solido de los productos, no...

Dejé mis airpods a reparar un 29 de noviembre. Solo les faltaba una pieza y se supone que lo cubría la garantía de 1 año de los productos Apple. Me escribieron diciendo que el auricular izquierdo estaba dañado y me pasaron el presupuesto (109€). A pesar de que no me interesaba reparar eso, accedí y lo pagué. Ya que tardaban más de lo previsto, contacté con ellos y me explicaron que el problema era que yo tenía una reparación abierta con Apple y si no la cancelaba les era imposible comenzar a reparar mis airpods (yo nunca he solicitado ninguna reparación anterior ni en Apple ni en ningún otro sitio). A pesar de ello, llamé a Apple y me solucionaron el problema así que volví a contactar con Rossellimac para comunicarles que según Apple el problema estaba resuelto. Volví a contactar con Rossellimac ya que seguía sin tener noticias y de no ser porque yo pregunté, ni sabría que mis auriculares no se estaban reparando; porque ellos no se ponían en contacto conmigo. Mi madre pensó que me estaban tomando el pelo por lo que ayer acudió a la tienda, explicó que el problema con Apple estaba solucionado y una empleada tras realizar una llamada le aseguró que en 3 días los tendría reparados. Ayer por la tarde reembolsaron los 109€ y hoy, más de dos meses después, me han devuelto mis auriculares SIN reparar. Sin duda no volveré ni lo...