Druni — Local services in Santa Cruz de Tenerife

There is always something going wrong while ordering online and picking the products up in the store. Their website is not up-to-date, so you order 4 products and pay for it, then within 5 minutes they inform you they can only do 1. So I wanted to cancel the order, it took them 2 days to respond, because customer 'service' doesn't work on weekends. The informed me they can't cancel the order because it was already processed in the system. So now I have to go to the store to pick up just 1 out of 4 products, or decide to send it back. Until that time I am still waiting for a refund for my order.

This is the second time it happened. Can't say anything about the products but their customer service...

Lamentablemente, mi experiencia fue decepcionante. El trato por parte de dos trabajadores (un chico y una chica) fue inaceptable, no solo por la falta de cortesía, sino también por una actitud que me hizo sentir incómoda y desconfiada.

Visité el establecimiento con mis amigas (despues de haber llegado de la playa) ya que necesitabamos comprar un producto que vendian ahí. Al entrar al establecimiento en la primera planta nos saludaron cordialmente, el problema fue cuando accedimos a la planta alta. Nada más subir las escaleras, la trabajadora se nos quedó mirando, cosa que nos parece normal ya que esta haciendo su trabajo. El problema es cuando comenzamos a notar actitudes raras por parte de ella. Primero nos pregunto a cada una por separado que si necesitabamos ayuda, sabiendo que la primera de mi grupo de amigas ya habia contestado que ya teniamos en mente lo que necesitabamos y que no nos hacia falta ayuda, pero se lo agradecimos igualmente.

Despues de que sucediera eso, la chica nos seguía a cualquier sitio y nos miraba despectivamente, ademas se ponia a hablar por el pinganillo con su otro compañero (el cual proximamente nos dio tambien problemas). Una cosa que cabe recalcar que hizo varias veces y ademas nos dio mucho que pensar fue un comentario que nos hizo metiendose delante de nosotras sin necesidad, el cual decía ¨me querías decir algo?¨

Luego de que pasaran mas cosas similares, llegó un punto en el que nos cansamos y estuvimos a nada de dejar la tienda y no comprar nada, ya que nos sentiamos demasiado incómodas.

Finalmente, antes de ir a pagar decidimos bajar a la primera planta y cuando fuimos a tomar las escaleras, la trabajadora comenzo a hablar por el pinganillo con su compañero comentadole que ibamos a bajar, o eso nos dio a entender sus gestos. El trabajador se nos quedó mirando fijamente la cesta.

Es inaceptable que en un lugar de servicio se dé pie a este tipo de...

Pongo una estrella porque no puedo poner menos. En dos ocasiones he acudido al establecimiento a realizar un pedido de un producto que tienen habitualmente, pero no tenían la cantidad que yo necesitaba (12uds). La primera ocasión, después de quedarse sorprendidos como si les hubiera hecho un pedido extraterrestre, y llamar a varias compañeras o encargadas para consultar si se podía hacer, me indican que me llamaran para confirmarme si se puede pedir dicha cantidad. Pasan los días y al no recibir noticia, vuelvo a acudir al establecimiento, en esta ocasión me atiende otra persona, que me indica que en su base de datos no le aparece mi pedido anterior, vuelve a tramitar todo desde cero y me indica que al día siguiente les llega mercancia, que me llamaran para indicarme si entre ella ha llegado algo de lo que he encargado. De eso hace más de una semana y no he recibido ninguna comunicación, ni para una cosa ni para la otra. Además de también haber llamado y escrito a través de WhatsApp a un teléfono que me facilitaron una de las veces que fui y tampoco haber recibido respuesta. En resumen, servicio total y completamente pésimo. El dpto. De RRHH debería ocuparse de contratar personas que, además de unos conocimientos de automaquillaje bastante cuestionables, tengas un mínimo saber sobre atención al público o, al menos, buena predisposición para ello, porque, lamentablemente, todo el que me atendió, carece de cualquiera de ellos....