Sweef AB — Local services in Stockholm

[Updated from 1 to 2 stars]

Disappointed and frustrated with how Sweef has handled our order. We placed our order in April and have experienced repeated delays with vague excuses about production challenges. Despite promises of delivery in week 24, we were informed again about further delays.

Communication has been poor, and we have received incorrect information several times. After numerous calls and emails, we were offered free shipping and a reduction of 1500:- on the order price, but this did not solve the problem. We have been without a sofa due to a move and could not wait any longer for their excuses.

It later turned out that the freight company (Sun-Com Logistics) that Sweef used went bankrupt. This was something Sweef knew about, yet they still promised the sofa would be sent. After several frustrating calls and emails, it turned out that our sofa was nearby, but the local carrier would not deliver because they had not been paid by Sun-Com.

Sweef eventually agreed that I could hire the carrier privately and that they would credit the amount against the sofa. Now we have received a total compensation of 4750:-

Now the sofa is finally in place, and it is fantastically comfy and feels awesome. Had we known all this from the start, we would have chosen another provider. Sweef not only has manufacturing issues and long production times for some products that do not meet quality standards, but they also handled the bankruptcy situation poorly.

My wife insisted on keeping the order because she really wanted the sofa, but even with the compensation we received, I cannot say it was worth all this hassle.

After this rollercoaster of frustration and poor communication, I find it hard to recommend Sweef. The sofa is really comfy it really is! But there is a significant risk that you will have to wait a long time...

VARNING! Har en kafkaliknande erfarenhet. Hade jag kunnat ge dem noll i betyg hade jag gjort det. Deras kundtjänst är under all kritik. Det visade sig att montörerna vi betalat för installerat soffan fel vilket resulterade i att den gick sönder ganska fort. Det tog sedan många månader innan en ersättningsdel skickades för att monteras. Detta efter många vändor med kundtjänst! Vi tvingades åka in till deras kontor och massor annat för att få till detta och fick även en liten, liten ersättning ekonomiskt efter att ha skällt rejält på hur dåliga de var på att kommunicera i varje steg. När delen sen skulle monteras var den fel storlek trots tar vi skickat rätt mått. Även denna kommunikation gick så dåligt med företaget. De menar hela tiden att de enligt avtal har 3 gånger på sig att fixa soffan innan man ens har rätt till reklamation. Att de ens har en sådan klausul säger något om deras dåliga företag. Det tog till sist SJU MÅNADER för oss att få ersättningsdelen. Vi levde med en trasig soffa vi betalat över 20 000 kr för efter deras futtiga ersättning, all denna tid. När vi krävde en ny ersättning tvärvägrar de. Trots att de själva erkänner att detta gått extremt dåligt till.

Kan säga att jag aldrig någonsin haft sämre kontakt med någon kundtjänst någonsin, de är otroligt oseriösa och otrevliga och ghostar en/svarar inte.

Soffan fäller dessutom massor med dun, vilket är obekvämt. NEJ ta inte risken att köpa en soffa härifrån. Om något går fel kommer du ha...

The biggest disappointment. We ordered a sofa from this store. When placing the order, we were told that it would arrive in 4-6 weeks. It’s now been 7 weeks!! Customer support insists that their manufacturing time is 8-11 weeks!! And the sofa is now EXPECTED around week 51 of the year! The party is ruined, we can’t host guests, and we’ll likely be celebrating Christmas sitting on chairs!

Order here only if you're ready to wait three months for furniture you already paid...