Café Am Hof. — Restaurant in Vienna

We reluctantly went to this café after our first choice was full, only to have one of the worst experiences imaginable. Despite only a short queue of four people, we decided to wait for a table. That’s when the waiter rudely approached us and flat-out told us to leave because, apparently, having a pram was “inconvenient” for them. Yes, you read that right—he dismissed us solely because we had a pram, even though our baby was peacefully sleeping and not disturbing anyone.

I was shocked, appalled, and deeply hurt by this blatant discrimination. As a mother who just wanted a simple moment of joy—a piece of cake and a coffee—this waiter completely ruined my evening. His behavior was nothing short of unacceptable, unprofessional, and downright cruel.

To that waiter: if you’re reading this, know that your callousness left a lasting impression, and it won’t be forgiven or forgotten. You don’t just represent bad service—you represent everything wrong with hospitality....

Lieber Herr Kürner,

ich antworte gern hier, damit der Grund für meine 2 Sterne Bewertung auch für andere Gäste ersichtlich ist. Die Speisen waren gut und auch schön angerichtet, daher die zwei Sterne. Der Service war allerdings wirklich schlecht - anders kann ich es leider nicht formulieren. Zunächst wurde unsere Bestellung 2x aufgenommen (das auch erst, nachdem wir schon fast 10 Minuten gewartet hatten), einmal mündlich und sogar noch einmal schriftlich, weil die Bedienung befürchtet hatte, sie könne sich nicht alles merken (1x Latte Macchiato, 1x Limonade, 3 Macarons und 2 Kuchen). Daraufhin haben wir dann 30 Minuten gewartet und nicht einmal unsere Getränke erhalten. Ein anderer Kellner sprach uns dann irgendwann an, weil er wohl sah, dass wir ungeduldig wurden und fragte nach, er kam kurz darauf zurück und bat noch einmal um Geduld. Nach 40 Minuten erhielten wir dann die halbe Bestellung. Nur die Getränke und ein Stück Kuchen. Außerdem waren die Macarons die falsche Sorte. Also mussten wir wieder warten und das finde ich dann doch etwas seltsam, da man unsere Bestellung ja sogar schriftlich aufgenommen hatte und so kompliziert war sie eigentlich nicht. Das Café war gut besucht, aber nicht überfüllt und in regelmäßigen Abständen liefen auch Kellner an uns vorbei. Letzten Endes hatten wir knapp eine Stunde Wartezeit für ein bisschen Gebäck aus der Vitrine und zwei Getränke. Ich wollte die Qualität ihrer Speisen mit dieser Bewertung jedoch nicht in Frage stellen. Ich liebe die Cafés in Wien und deren Tradition. Ich bin auch immer sehr verständnisvoll, wenn mal etwas schief läuft - aber an diesem Tag war wohl wirklich der Wurm drin. Gern komme ich bei meinem nächsten Besuch in Wien noch einmal ins Café am Hof und passe dann meine Bewertung gegebenenfalls an. Herzlichen Dank in jedem Fall für...

This was one of our best cafe experiences! The staff were incredibly friendly and the selection was great. We had tried to visit numerous other cafes on a busy and snowy Saturday, and this upscale and quaint location had a spot for us! Somewhat obscure, this location caters to locals and foreigners alike— however many of the patrons were lifelong Vienna residents— each was kind and courteous and excited that we were visiting and loving their city! Truly made our Vienna experience. Highly recommend. Also tip— if the downstairs is busy, head up the mirror stairs for...