Eissalon Tuchlauben — Restaurant in Vienna

A word in advance.I cannot understand,what some people here do.The icecream is one of the worst in Vienna and the price an effrontery.Are you all paid or nuts?This really gets me angry,cause many other smaller ice cream parlours spend much time and money in quality and nobody cares.My advice for most people would be,that before you write such nonsense or lies(regarding to the ones who point out the fair prices :( )that you should at least taste ice in 10 other locations and maybe this will open an eye.

Well that used to be one of the best ice cream parlors in Vienna. But that's a damn long time ago. I think it was eventually bought by Russians. My last ice, last year I threw it away. I was there today. The special varieties (wild berry, Walnut and from me also Noughat) are okay, if you like cream ice cream, only they "slightly" overpriced (sweet cup 9.50 Euro). The rest(at least the fruitice) is to forget. Strawberry tastes like for example lemon juice, simply inedible.I am not willing to buy from the normal sortiment again,because you easyily identify the cheap production.

I love Icecream,mostly the good one ;) and so i often go to discover new potential treasures in Vienna.Also the quality in Icesaloons change from one year to the other in many cases.Therefore its so shocking when someone here writes thats the best one in town.Did he ever visit another place in Vienna,is he payed or maybe a friend of the owner...?

Also früher war das einer der besten Eissalons in Wien.Das ist aber verdammt lange her.Ich glaube dann wurde er irgendwann von Russen gekauft.Mein letztes Eis,voriges Jahr hab ich dort weggeschmissen.Ich war heute dort.Die speziellen Sorten(Waldbeere,Walnuss und von mir aus auch Noughat) schmecken,wenn man Cremeis mag ziemlich gut,nur sind die "leicht" überteuert(süsser Becher 9.50 Euro).Der Rest ist zum Vergessen.Erdbeer schmeckt zum Beispiel nach Zitronenzuckerelixier,einfach...

The worst experience I ever had in an Ice Cream Shop in Vienna as I am living in this city for several decades already: I came across with my son around 8 pm and ordered "take away" a cup of ice cream and asked for a certain sort. I got an unfriendly harsh answer from lady that it is just "seasonal and unavailable!!!" So chose 2 instead of 3 scoops. My son who is still very young wanted apple juice and I asked for one. The waiter refused to add water to it or to offer a glass of water in addition and he just put a bottle juice on one of the available tables. I told my friends just to sit down for about 5 minutes until my son will have finished his drink. One second later the waiter told them in an impolite way to leave the place although there were enough tables available for other guests. So I tried to explain him this. He was also harsh and showed no interest although there were no other guests waiting to be seated. I was shocked as I was working as waitress in my fathers coffee restaurant, as receptionist and also tour guide and know more than well how to treat people politely to make guests in the long term. So my friends disappeared as quickly as they could and I decided to buy a juice at the "Delias" Café nearby and my little boy got served what I asked and paid for while eating my cranberry ice cream which was unfortunately it seems also made with a different recipe than during the last few seasons. The lemon ice cream was delicious as usual. In conclusion I must confess after that way of "treatment" at "Eissalon Tuchlauben" I will think twice if I go there with my family or friends...

Terrible experiencia al ir por un helado y bebida a este local, por no decir fue una situación vejante y que tilda en un trato hostil, xenófobo y racista hacia el turista. Ya que no tiene otra explicación lo que sucedió. Fuimos con muchas expectativas, por lo que significaba la heladería y como preparan sus helados. Decepción total, triste que exista un negocio así y pasó a detallar las fallas: El personal no estaba claro sobre los productos. Usaban una misma cuchara para sacar todos lo helados, y estaban sucios los otros sabores, podrán imaginar lo que se lee de este detalle, el poco control de sanidad de lavar un utensilio de uso diario o de no tener otros, ahorrarán en lavarse las manos, usar guantes, etc…, O simple desorden, insalubridad o miseria económica de no tener para más cucharas. Pedimos hoy helados y agua en vidrio, pero hacía mucho calor afuera y fuimos a sentarnos, la reacción del personal fue casi de susto, que no nos podíamos sentar en las sillas de adentro sin dar razones; luego preguntamos afuera, y nos mandaron a la calle a que nos comiéramos el helado en cualquier lugar menos allí. Al no haber otras razones corporativas veo conductas racistas, xenófobas, porque la actuación del personal fue inapropiada, se podía interpretar de esa forma ante el turistas. Lo más sorpréndete es que esto suceda en Viena/Austria, cuando hemos percibido en general de su gente un trato con educación y atención de primer nivel, hasta hoy, este local deja tan mal parados a un país tan hermoso y perfecto, y a los comerciantes y empresarios de la región. Y lo más absurdo de todo esto es que el local estaba casi vacío, lo cual hace el evento más aún escandaloso. Personal estaba algo nerviosos, además que no saben tratar con público, se ve que es política de algún gerente o dueño que no tiene ni la menor idea de lo que es atención al cliente, calidad del servicio, valores humanos.

Reflexión no se si en la mente de su dueño o gerente pueda existir una política semejante para negar la atención a sus clientes a sentarse en una silla, más teniendo bebidas, y un local casi vacío, por favor creen un política, o al menos coloquen que el servicios por sentarse en las sillas tiene un recargo/costo, eso me parece más sensato, y lo divulgan en redes sociales y colocan un cartel en el local; y educan al personal a saber plantearlo, y no gritar, o ponerse de malas con los clientes, sino es xenofobia o racismo lo que les impulsa a reaccionar así y a no cambiarlo. Más nos dirían que tiene un costo, y simple el cliente decide, por ello recalco que esto va más a maltrato al turista con xenofobia y racismo. Ya que en cualquier mente sensata plantea una política, le define costo, divulga y forma al personal. Es algo un poco miserable hacer esto por evitar que te muevan una silla o te ensucien una mesa, pero aún así, si es por costos y tener una visión empresarial, pónganle un precio y divúlguenlo: Simple. Ahora deduzco que el local por todos estos detalles en consecuencia estaba casi solo, con todas estas fallas, y al ver más opiniones, y terribles experiencias de otros clientes con situaciones semejantes y peores (Y viendo que ya ha sucedido y que no haya una investigación al local). Y fatal que no haya responsables para aclarar y tomar medidas por eventos semejante que se leen en la redes sociales, es algo de conocimiento público y peores al ver las opiniones, alguien debería reaccionar sea la sociedad o sus dueños, si no es una política de admisión racista y/o de xenofobia. Falla mía que no me percaté de las opiniones negativas existentes y fui buscando una linda experiencia a este local por lo que mencioné, y expuse a mi familia a esta humillación racistas y xenófoba. Nunca más ire y peor como turista me duele que empresas como esta den una mala Imagen de un país como Austria, donde la gente ha sido de tanta atención, calidad humana, hospitalidad, educación y con una visión extraordinario de nación desarrollada y con alto nivel del Estado de Bienestar, creo que esto no debería suceder ni quedar...