Sushi Shop Cannes Vagliano — Restaurant in Grasse

Une honte cet établissement! You want sushi don't go there this people are so unpolite to begin with that young manager girl suposetely working there for the past 7years as she told us was very veryrude!!

We got there was 9.55pm they close at 11pm they refused to get our order for 4peoples we were ready to spend about 80/100€ with pleasure but she said we closing the kitchen we are to busy and won't be able to make your order before we close! Never saw that in the word, I've been travelling many year all Over the globe and I myself own a restaurant in Miami and would never refuse people during working hours!! If they are to busy and can't handle they should hire more staff, I though it was a joke at first but she was serious.

I came here few time and usually owner will take care of you I mean you own a business to make money not to refuse people waiting at the door in 5min she refused us and another 8peoples shame on her if I was the owner their which I'm not and is ok she would be fired on the spot! Worse customer service and attitude! Overrated...

Pluses: very decent sushi for the price. The Blackbox Gourmet box was excellent value, ordered a few more rolls and the salmon tataki, which was very very good.

Negatives: Put a nearly €200 order for my family, and after having to pick it up they didn't put any soy sauce, chopsticks, was about or ginger into the bag, despite me asking them to.

Also, the miso soup tastes like old black tea.

Their site had difficulty in accepting my cards, and so after selecting the store pickup option, I tried calling them to pay for it but, as a non French speaker I couldn't navigate the automated service; it's a French chain, so I can't blame them for not having an English option. But...

Une prestation et un service client minable... Voici le mail que je leur ai envoyé et qui résumera bien ma très mauvaise expérience SushiShop :

"Bonjour,

je vous fait part de notre mécontentement à mon collègue et moi même concernant la piètre prestation d'hier soir ! Notre commande a été passé à 20h15 on nous annonce un délai de 60 minutes sachant que nous somme un JEUDI soir !! Or a 21h15 aucune nouvelle du livreur ... A 21h30 nous décidons alors d'apeller le magasin de Cannes (Appel surtaxé au passage, même pour en savoir plus sur notre commande que l'on attend ! ), une personne nous répond que le livreur est parti il y a un petit moment et qu'il ne devrait plus tarder !

21h45 rien ... 22h... rien ... Nous rappellons a 22h on nous dis que ça va vraiment plus tarder suivi de simples excuses.. 22h15 rien ... 22h30... on appelle le magasin or il est fermé donc pas de réponse .. A 22h35 finalement le livreur arrive et s'excuse timidement !

On s'apprête donc à passer à table et là... on s'apperçoit que nos sushis étaient minuscule et même pas frais/bon au vu des 2h30 d'attente ! En plus de ça nous avions commandé des California Rolls "French Touch" qui n'étaient même pas dans le sachet !

La prestation d'hier soir révèle le manque de professionnalisme et de courtoisie de votre établissement ! Un simple pardon ne suffit pas !"

Et voici leur réponse :

"Bonjour Laurent,

Nous vous remercions d'avoir pris la peine de nous écrire pour nous remonter ces incidents, que nous regrettons vivement.

Pourriez-vous nous envoyer une photo des sushis, afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires s’il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée. Thomas Chargé de Relation Clients"

Même après un mail bien lourd, il ne s'excuse pas...

Je ne recommande pour rien au monde Sushishop, des petits etablissements/restaurants sont bien meilleurs tant au niveau de la qualité des sushis que des services associés !! Même ceux dans les grandes surface...