Amorino — Restaurant in Paris

Je suis passé hier chez Amorino avec un ami pour prendre une glace. Nous avons fait la queue ensemble, côte à côte, depuis le début.

Une fois arrivés au comptoir, la vendeuse m’a encaissé et a commencé à préparer mon pot. Pendant ce temps, mon ami, qui était avec moi depuis le début, regardait encore les parfums, mais n’a pas eu le temps d’être encaissé.

Lorsque ma glace a été servie, au lieu de prendre la commande de mon ami, la vendeuse est immédiatement passée à une famille de six personnes. Nous lui avons pourtant fait remarquer que mon ami était avec moi et qu’il attendait simplement d’être encaissé à son tour. Elle ne nous a pas écoutés et a continué à préparer les glaces pour toute la famille.

L’attente s’est allongée au point que j’ai dû commencer à manger ma glace seul, car elle fondait rapidement. Finalement, après que la famille a été servie, un autre vendeur est arrivé pour encaisser mon ami. Je lui ai expliqué que nous étions ensemble dans la file et que j’avais été servi, mais pas lui, ce qui m’avait obligé à manger seul.

Sa réponse a été particulièrement agressive : « Il fait chaud, je n’ai pas 16 yeux ! Qu’est-ce que vous voulez que je fasse ? Vous voulez une nouvelle glace ? » Quand j’ai dit « Oui », il m’a répondu : « OK, si vous payez. »

Nous sommes des clients réguliers d’Amorino, mais cette expérience à Amorino Paris Villiers a été vraiment décevante : mauvaise gestion, manque d’écoute et accueil irrespectueux. Nous espérons que cela ne reflète pas les standards habituels...

La boutique de Villiers est devenue absolument à fuir avec le nouveau personnel recruté qui assure un service plus que déplorable. Mention pour la vendeuse qui est en caisse et qui m'a vendu deux glaces enfants et quand comme à mon habitude je demande deux parfums pour mes enfants. Celle-ci interdit formellement à son collègue de servir deux parfums et me parle avec une grande impolitesse en disant que pour les enfants c'est un parfum. Quand je rétorque que je suis un client régulier et que je prends toujours deux parfums pour les glaces enfant, elle me parle d'une manière tellement non professionnelle en disant la règle vient de changer et c'est comme ça et si ça me plait pas tant pis pour moi. À aucun moment, on ne m'a précisé cette nouvelle règle quand j'ai payé les glaces et la manière qu'elle avait de parler au client avec une telle insolence est tout simplement incroyable. Donc pour moi, à fuir absolument et Amorino vous devriez recruter des vendeurs plus professionels et avec un minimum de respect et politesse pour les clients et mieux expliquer vos règles si maintenant c est un seul parfum pour les glaces enfant car ca n'est mentionné nulle part mais c est plus l'attitude de la vendeuse que j'ai trouvé...

Suite à la nouvelle offre Halloween, j'avais envie de gourmandise. quoi de mieux qu'Amorino !

Je souhaitais la totale : chocolat chaud-chantilly-macaron et waffle sticks. La réalité : je suis repartie avec un chocolat chaud, déçue. On sent qu'on dérange l'employée qui met sa charlotte devant moi comme si "ça y est faut y r'tourner". Je lui dit que je vais prendre un chocolat chaud. Elle ne me propose pas du tout de chantilly, ni de macaron. Ne parlons même pas du macaron d'halloween...! Je vois que clairement je la dérange. Donc l'envie de dépenser mon argent me passe.

Aujourd'hui, avec mes collègues, à qui je recommande les produits Amorino, je réitère l'expérience à l'heure du gouter. On sent que ça les embête de travailler. Excusez-nous de vous déranger ! On commande 4 chocolats chauds, 1 macaron, 1 Waffle sticks. 3 des chocolats chauds sont super liquides, pas du tout la recette italienne du chocolat épais. Waffles sticks grossiers.

Bref. On est loin des standards d'Amorino et c'est dommage.

Une trentaine d'euros dépensés que je mettrai ailleurs la...