PEACH Homemade Lunch Brunch Coffee — Restaurant in Strasbourg

Très déçu de ce lieu et du personnel !! Nous sommes venus pour un EVJF (groupe de 10) ça fais plusieurs mois qu’on a réservé, on a payé en avance. On arrive dans une petite véranda avec deux autres groupe d’EVJF dont un de plus de 10 personnes et un autre de 5. La salle est petite pour autant de personnes, ainsi que le pauvre carrousel en guise de buffet, si petit pour autant de monde, je pensais à notre arrivé qu’il était que pour notre groupe et je m’étais dis que pour notre groupe c’était juste mais alors imaginé notre déception quand nous avons appris que c’était pour tout le monde. La taille du buffet a fais que juste notre groupe n’a même pas pu être servi en même temps, le buffet a eu du mal à être remporter au début, il a fallut faire la remarque plusieurs fois pour qu’il sois remporté régulièrement. La commande des boissons prises tardivement, qu’on a également dû réclamer plusieurs fois pour 4 cafés, 3 jus d’orange et 1 matcha rien de bien méchant à faire, on a finis par avoir les boissons 10 min avant de partir en plus de ça café à revoir. Sans parler de l’aimabilité des serveuses, pas de bonjour quand on arrive, une qui ne s’empêche pas de mal nous parler, on lui demande du pain c’est la fin du monde pour elle, elle va chercher des chaises dehors, elle sait que l’endroit est petit, que la porte est prêt du buffet au lieu de prendre une par une elle prend les deux en même temps, pied en l’air, elle te cogne dans tous les sens avec, pas d’excuse elle continue dans sa connerie. La véranda qui donne sur la cuisine on connais toutes les remarques faites en cuisine. Même pas assez de vaisselle puisque nous étions même pas sortit de table qu’on nous réclamer déjà nos couverts pour d’autres clients bien évidement sans marque de politesse, ni merci ni de rien… Quand on fais notre retour à la fin a la patronne, aucune compréhension elle reste bornée dans sa connerie.. Ok elles étaient 3 au lieu de 5 mais nous avons payés une prestation depuis des mois, nous sommes pas arrivés en surprise à 10 ce jour là, ce n’est donc pas notre problème le manque de personnel, dans ce cas là organisés vous autrement, vous êtes au courant que il y a 3 groupes d’EVJF concentrez vous sur ces groupes qui ont payés depuis un moment, fermés peut être la salle si vous êtes pas en capacités d’assumer le service de la salle et les groupes d’EVJF. Tout ce que la patronne a à nous dire c’est « vous avez mangez » « y’avais juste a rempoter » « y’avais juste à… » c’est bien ça le problème y’avais juste à mais rien a été fait. Peut être éviter de prendre autant de groupe d’EVJF, en tout cas pas deux gros groupes d’un seul coup, alors oui je vois déjà la réponse de la patronne « c’est pas moi c’est l’organisatrice qui m’a envoyé 3 groupes » puisque c’est la seule chose qu’elle a trouver à me répondre quand je lui ai fais la remarque de pas prendre autant de groupe. Je pense que vous pouvez être capable de refuser les groupes, l’organisatrice dois pas vous mettre le couteau sous la gorge, donc à vous de prendre des responsabilités, c’est vous qui connaissez la capacité de votre véranda, parce que notre table juste à côté du buffet c’est désagréable quand il y’a tout les autres groupes au buffet et tout simplement tout le service à été une déception pour nous, surtout pour le prix. Nous avons mangés tout le week end au restaurant pour quasiement le même prix et avons eu à chaque fois un service remarquable même en plein rush et en manque de personnel. C’est dommage parce que la nourriture est super bonne, le service, l’accueil serais présent ça serais différent, mais rien de tout ça est présent et comme j’ai dis la patronne pas compréhensible du tout, aucun geste commerciale, je demande pas à nous remboursé mais au moins faire la propositions d’un prix pour la prochaine fois, même si on ne reviens pas, juste le fait de faire la proposition ça aurais pu changer mon avis sur le personnel, mais jusqu’à la fin elle a été bornée. Bref je déconseille...

Avec ma femme et des amis, nous avons décidé, il y a 4 semaines, Dimanche 15 juin (il y avait une erreur lors de notre premier commentaire), de profiter d'un brunch entre amis. Quel erreur d'avoir choisi cette adresse. Un seul et unique conseil, fuyez. Nous en tout cas, c'est une adresse que nous proscrirons du fait de la qualité de service. La cuisine avait cependant l'air délicieuse. Nous n'avons pas eu la chance d'y goûter.

Je me permet de citer ma conjointe : "Nous sommes partis avant même que notre commande arrive, tant l’attente interminable était insupportable. Malgré une bonne ambiance et un cadre sympathique, le service était clairement débordé et beaucoup trop lent. Un brunch qui tourne au fiasco quand on doit quitter avant d’avoir mangé… très décevant, je ne recommande pas."

Ensuite, au lieu de s'excuser de la pitoyable prestation qui a été réalisé ce jour là, on nous réponds cela : "Bonsoir Monsieur, (au lieu de Madame)

Donc vous commandez, vous faites travailler mon personnel, vous salissez ma table, vous me faites consommer de la matière première et vous osez écrire publiquement vous êtes parti sans payer ?

Donnez-moi vos coordonnées que je vous envoie la facture. Vous êtes parti comme un voleur sans vous annoncer. Merci maintenant j'ai votre nom."

Nous sommes donc accusés de vol alors que la consommation a été entièrement réglée et que nous avons pris soin d'annuler le reste pour que la cuisine puisse s'adapter. On remet la faute sur nous alors qu'une attente telle que celle présenté aurait mérité de l'anticipation et donc de nous prévenir à l'arrivé. En bon professionnel, cette même attente aurait mérité de la transparence de la part de votre service, votre cuisine et particulièrement, la direction.

Non, ce n'est pas de notre faute si votre service n'était pas au niveau. Non, ce n'est pas de notre faute si la relation client est bafouée dans votre établissement. Non ce n'est pas de notre faute si nous ne sommes pas prévenus d'un service extrêmement long. Non, ce n'est pas de notre faute si, la boisson servie par une de mes amis n'étaient pas celle commandée. Non, ce n'est pas de notre faute si la table d'à côté, en 1h30, n'a même pas reçu ses boissons (même une carafe) et nous, seulement les nôtres. Non, ce n'est pas de notre faute si nous avons décidé de partir en regardant l'état de service autour nous et le retard accumulé. Non, ce n'est pas de notre faute si, au moment de partir, lassés d'attendre infiniment, une de vos serveuses sautent sur notre table tout juste libérée pour y installer d'autres clients sans même les prévenir eux non plus des difficultés en cours. Je le redis et le répète, RC bafouée.

Non encore. Ce n'est pas de notre faute si vous avez perdu des clients ce jour là. Mais celle de votre organisation. La prochaine fois, il serait préférable de vous remettre en question plutôt que de brandir des menaces et des insultes (voleurs notamment) à notre égard.

Et cette fois : Oui, cela est inadmissible.

EDIT : Le restaurateur nous réponds : "Monsieur,

Nous prenons très à coeur les retours de nos clients, mais qui êtes-vous ? La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous n'avons pas le souvenir de votre venue à cette date, après consultaiton des enregistrements vidéos. La direction"

Une fois encore, on insinue que nous mentons. Nous étions un groupe de 5 jeunes hommes et femmes sans même prendre le temps de répondre aux différentes problématiques graves que nous soulevons. En toute honnêteté, il y a peu de chances que vous vous souveniez de nous vu l'absence de...

J’ai été récupérer mon colis vers 12h. On me fait attendre le temps qu’une « personne qui s’en charge » arrive. Je patiente, comprenant que d’autres tâches peuvent être prioritaires.

Elle arrive, me demande le QR code et ma carte d’identité. Ne trouvant pas de QR code, je lui tend ma carte d’identité. Elle me dit qu’elle n’a pas souvenir d’avoir reçu un colis Décathlon, mais me demande de donner ma carte d’identité à une tierce personne « pour qu’il descende à la cave avec », m’expliquant qu’il en a besoin pour « scanner » (apprenant par la suite que leurs scanneurs étaient inopérants aujourd’hui).

J’ai laissé faire, mais cette situation m’a mise mal à l’aise (car je n’aime pas que ma carte d’identité circule dans des mains d’inconnus hors de ma vue, ce qui ne s’est jamais produit dans d’autres relais colis). L’homme est revenu sans colis, et j’ai repris ma carte d’identité — d’une manière, je le reconnais, peu cordiale. Je n’ai pas adressé un mot à cette personne, non pas par manque de respect, mais parce que je n’étais pas à l’aise avec cette situation.

Face à l’incompréhension que cela a suscité, j’ai expliqué que je ne souhaitais pas qu’on descende à la cave avec ma pièce d’identité. On m’a alors répondu qu’avec plus de 500 colis en stock, il était difficile pour l’employé de se souvenir des noms, « d’autant plus qu’il est handicapé » (information personnelle que je considère comme inappropriée à partager, et juridiquement discutable). Essayant de trouver une solution, j’explique que je peux écrire mon nom et prénom sur un papier.

La responsable m’a accusée de comportement raciste, m’a affirmé qu’une telle situation ne lui est jamais arrivé, que « personne n’était venu en pirogue », que « tous étaient français », et que si les personnes à sa place étaient blanches, je ne craindrais pas que mes papiers soient falsifiés. Elle a ajouté qu’il fallait « refaire mon éducation ». Dès que j’essayais de parler pour clarifier la situation, m’excusant d’avoir eu un comportement pouvant être mal interprété, elle me coupe la parole pour revenir à ce même discours, précisant qu’elle ne veut pas d’excuses.

Je tiens à affirmer fermement que mon inconfort ne venait absolument pas de l’origine des personnes, mais uniquement du fait que mon document d’identité quittait mon champ de vision, sans savoir précisément pourquoi, d’autant plus que je ne comprends pas en quoi il faudrait « scanner » une pièce d’identité. Ce point de vue n’a pas été compris mais immédiatement qualifié d’acte raciste (diffamation grave).

Initialement, je ne souhaitais pas laisser d’avis public, mais plutôt contacter directement l’établissement pour expliquer calmement mon point de vue. Toutefois, en lisant d’autres témoignages faisant état de problématiques avec cette même personne — parfois traités de menteurs en réponse — j’ai finalement décidé de partager mon...