Glacier Pilat — Restaurant in Toulouse

Horaire de fermeture affiché 23h, on se présente à 22h15 : grille fermée. On passe la tête, les serveurs sont en train de ranger, on leur demande si le service est vraiment terminé, leur réponse : bah vous voyez pas que la grille est fermée madame ?! Ouais mais il est 22h15, c’est noté 23h ! Bah ouais madame mais on fait ce qu’on veut ! Donc si j’avais pu mettre 0 étoile je l’aurai fait pour l’amabilité du personnel et de cette désinvolte.

Réponse suite à leur réponse (copie de ce que je leur ai envoyé par mail comme demandé) :

Bonjour,

Je confirme que la mésaventure exprimée sur Google est bien réelle, difficile d’inventer qqch comme ça. C’était exactement dimanche 11 septembre à 22h15 devant le magasin Sorbet D’amour de Toulouse au 28 rue Montardy.

Il y avait 2 hommes à l’intérieur et c’est un homme jeune grand mince qui m’a répondu sur ce ton là. Peut être qu’ils ne vous ont pas raconté ce qu’il s’est passé, en même temps ce n’est pas à leur avantage mais en comme vous le dites si bien, je n’accepte pas que ma parole soit remis en doute.

Nous les voyions sur la partie haute ajourée de la grille. Et les avons interpellés par là car nous souhaitions savoir s’ils allaient réouvrir comme ce n’était pas encore l’heure de fermeture affichée en gros sur la deventure.

J’ai donc posé la question de si c’était vraiment fermé et leur simple réponse a été : bah vous voyez pas la grille ?!

J’ai répondu : bah si mais c’est pas encore l’heure indiquée sur internet, ni sur la façade.

Leur réponse : bah ouais madame mais le dimanche il y a moins de monde donc on ferme à l’heure qu’on veut ! Sur un ton vraiment sec et désinvolte.

Donc vous pouvez faire la réclamation, vous pouvez continuer à nier mais je sais ce que j’ai vécu. Mon ami a sûrement encore le ticket du second glacier où on a été ensuite place du capitole vu que votre magasin était fermé sans raison.

Je n’habite pas du tout dans la région donc n’aurait aucun intérêt à vous nuire, j’ai simplement donné mon avis, ce qui est le but sur Google Avis.

Bien...

I do LOVE this place, their Ice-cream are the BEST in Toulouse & on top of it ,if you go with an old pot or glass to pick up your ice cream, you will have -0.40 cts of discount , maybe That for some people , it's nothing or not much,but it's completely fine, for me ,cause they are not EXPENSIVE and their ice cream,are DELICIOUS and don't hesitate to ask, your fidelity card , when it's over, you will have the choice between ,or this or that A nice little gift 🎁, anyways, So , congratulations to all the team Working at " O Sorbet d'Amour " Thanks again for...

J’ai toujours été satisfait pas le service et les glaces. Cependant mes dernières visites ont été décevantes. Le 14 août je suis avec ma sœur et ses enfants pour leur anniversaire qui ne sont pas de Toulouse. Ils demandent leur glace d’anniversaire comme les années précédentes le serveur répond d’un air moqueur « ça fait longtemps que vous n’êtes pas venu. On ne le fait plus. » les enfants avaient eu leur glace l’année précédente sans problème et le principe d’un anniversaire est de revenir chaque année. Le même jour, je fais comme chaque fois et donne tous les parfums voulus dans mon cornet (4) en une fois de manière à ce que le serveur les mette dans le bon ordre de manière à ce qu’on en profite au mieux. Il m’a fallu répéter 4 fois pour finalement les lui donner un par un pour qu’il fasse mon cornet. Je me suis retrouvé avec la goyave dessous le fruit de la passion au milieu le kalamansi et le pamplemousse dessus. J’ai goyave n’avait plus de goût après les autres. Le 23 aout passage en famille en fin de soirée, les serveurs avaient l’amabilité d’une porte de prison. Aucun sourire. Ma carte de fidélité étant finie je demande s’il est toujours possible d’avoir des 1/2 litres de glace avec. Ils me répondent pas n se moquant presque. « Non ça ça ne se fait pas. » J’ai été profondément déçu par le service reçu récemment. Je pense que j’écoulerais mes cartes de fidélité et trouverai un autre glacier. Dommage pour la qualité des glaces mais le service...