BLOCK HOUSE Düsseldorf am Haupbahnhof — Restaurant in Dusseldorf

We had a great experience. It was a real demonstration of perfect customer service.

We eat here often and have high expectations of the steak. Today... one of our steaks was not as tender as usual. Not bad enough to complain so we didn't. The other was perfect. It happens in the best of places. Cows are not a perfect science

Our server after we were done noticed we were not 100% happy.. we explained the issue and she effusively explained had she known earlier she would have cooked as 2 new ones. This was gratefully received but not necessary. Free coffees followed.

It was not a no risk offer. Sure, we'd already eaten, but she recognised my wife and knew we'd likely come back and knowing this policy might act on it.

Anyway, an imperfect situation was made perfect. An owning of the problem. An offer. No blame or shame placed on us .

6 stars and I am sure our next steaks...

Heute (19.07.25) habe ich hier eine sehr negative Erfahrung mit einem Kellner gemacht. Leider habe ich seinen Namen nicht, jedoch trägt er einen Vollbart und ist südländischer Herkunft.

Sehr unaufmerksam und dazu noch frech. Ich war mit meiner Tochter essen und habe diverse Gerichte bestellt. Als das Essen kam, hat er mir diese komplett trocken serviert. Also alle Saucen wurden vergessen. Ich habe dann ca. 5 min gewartet, da ich dachte es kommt noch was. Aber er stand einfach nur an der Theke herum.

Ich habe ihn dann gerufen, als er mich gesehen hat ist ihm sein Fehler aufgefallen und er hat die Saucen dann schnell von sich aus gebracht.

Als ich ihn fragte ob er diese vergessen hat, sagt er ganz frech zu mir „Ich habe hier noch andere Gäste und ich soll geduldig sein“.

Wie kann ein Kellner so mit einem Gast reden? Er hat die Saucen zu 100% vergessen, das hatte nichts mit anderen Gästen zutun. Im ganzen Laden waren zu dieser Zeit 3 Tische besetzt! Für diese 3 Tische liefen 4 Kellner herum.

Das Vergessen der Saucen ist an sich überhaupt kein Problem. Aber warum sagt man nicht einfach kurz Sorry anstatt den Gast dumm anzumachen indem er sagt ich hätte keine Geduld?

Mir ist dieser Kellner in der Vergangenheit schon mehrmals negativ aufgefallen. Immer sehr unaufmerksam und kümmert sich wenig um seine Gäste oder Wartezeiten.

Bei einem meiner letzten Besuche hat er nach der Vorspeise zb vergessen das Hauptgericht zu bestellen. Auch hier musste ich ihn erinnern, am Ende sind zwischen Vorspeise und Hauptgericht 45 Minuten vergangen.

Ich werde diesen Laden in Zukunft meiden. Ich werde...

The rudest waiter in Germany

I was shocked when the waiter, before handing me the card terminal, asked if I could give a small tip. I nodded in confusion (I thought a little was a few euros) and he entered the tip amount, hiding the terminal from my eyes. The amount was far too much for Germany. To be honest, very unpleasant. I think such rude people should not tip at all.

I hope he is now happy with his forceful way of getting tips. I will never come to this place again because of such attitude. Btw waiters in...