EL Mundo — Restaurant in Erfurt

Kurz: Katastrophe an Service, Wucher an Preisen und vergessliche Bedienung

Lang: Wir waren am 30.08.2024 als eine Gruppe von 7 Leuten zu Besuch und wollten einen netten Abend mit spanischer Küche und Tapas genießen... leider hat uns die einheimische Bedienung einen Strich durch die Rechnung gemacht. Nachdem wir begrüßt wurden mit erstaunten gesichtern und keiner wusste mehr, dass wir überhaupt reserviert hatten. Dann wurden uns 3 Karten für 7 Leute gereicht, zugegeben es war gut gefüllt, aber das kann bei solchen Preisen nicht die Ausrede für alles sein. Bereits hier gab es 2 Getränke welche vergessen und erst auf Nachfrage gebracht worden (kleiner Tipp, wenn man schon einen Zettel zum Aufschreiben nutzt, dann sollte man diesen auch benutzen) Weiter geht es mit der Essensbestellung, wir sind keine profis was Tapas betrifft, daher erlaube ich mir kein Urteil über die Qualität vom Essen, jedoch wurden hier auch wieder 3 Gerichte im Wert von 30€ einfach vergessen...(dazu später mehr) Da die Bedienung immer in Abständen immer wieder kam und essen brachte haben wir zuerst nichts gesagt. Als wir mit dem Essen fertig waren wurden die drei Gerichte zwar noch vermisst, aber haben uns nicht gefehlt da wir uns unterhielten und den Abend genossen. Als wir dann freundlich auf die letzte Runde hingewiesen wurden wollten wir bezahlen und durften erschrocken feststellen, dass auf der Rechnung sehr wohl die drei bestellten Gerichte drauf standen.

Wir haben die Bedienung darauf hingewiesen dass wir diese Gerichte nie bekommen haben, was mit einem Schulterzucken und der Lüge abgespeißt wurde "ich kann hier nicht stornieren und müsste es aus eigener Tasche bezahlen, also Zahlen sie es selber. Da müssen sie schon früher bescheid geben" Die Bedienung sagte mir sogar, dass die Küche es nichtmal zubereitet hat... aber es nun auf der Rechnung steht und wir es jetzt bezahlen müssen (OBWOHL ES NICHT ZUBEREITET WORDEN IST) Nach etwas längerem hin und her kam auch unsere Kellnerin etwas Fassungslos ins Gespräch und sagte uns in unfreundlichem Ton dass wir das ganze hätten früher melden müssen. Grundsätzlich ja... aber in bisher keinem Restaurant ist uns so ein Fehler unterlaufen oder zu Ohren gekommen...

Am Ende einigten wir uns darauf, dass wir es einen Tag später Abends abholen wenn wir es schon bezahlen müssen widerwillig wurde dem zugestimmt. Dann haben wir es abgeholt und abgesehen davon dass es kalt war wurde auch weniger eingepackt als es noch am Vortag gewesen war... z.B. der frittierte Käse wurde ohne Preiselbeeren mitgegeben und es waren bloß 4 statt 6 Stück wie am Vortag (Nochmal, wir haben den vollen Preis gezahlt)

Warum wir nicht zurückgegangen sind sollte wohl jedem selber klar sein Wir können daher definitiv keine Empfehlung rausgeben und werden auch nicht wiederkommen

@El Mundo Antwort 02.09.2024 Grundsätzlich sind wir mit eurer Art und Weise wie ihr arbeitet nicht vertraut und da ihr euch wie bereits gesagt mit allem etwas Zeit gelassen habt und alles nach und nach an den Tisch kam gingen wir zuerst davon aus es kommt später... Das tat es nicht... Aber uns dreißt ins Gesicht zu lügen und zu behaupten eine Kasse könnte nicht stornieren und uns zu ZWINGEN eine nicht erbrachte Leistung zu bezahlen ist schlichtweg dreißt bzw kriminell

Und zum Thema soetwas gab es bei euch noch nicht... wie wäre es wenn ihr die Bewertungen der letzten Wochen/Monate durchforstet (in welchen immer wieder davon berichtet wird) und die Zeit nicht mit sarkastischen antworten auf schlechte Bewertungen verbringt sondern gerechtfertige Kritik...

Wir waren zu Abend essen mit Freunden und ich muß leider sagen dass ich(wir) sehr enttäuscht sind was das Essen angeht. Wir hatten eine große Tapas Platte bestellt......jeder Mensch ( und das sind sicher einige) welcher schon einmal mit spanischer Küche in Berührung kam, sei es im Urlaub oder anderswo hat doch eine Vorstellung was Tapas heißt 🤔..... nämlich kleine Appetithäppchen, üblicherweise mit Aioli und Baguette. Uns wurde eine Platte mit Pellkartoffeln und geschmackloser roter Soße /sollten wohl Papas arrugadas mit mocho Soße sein, serviert außerdem gab es ein Viertel Kartoffel Omelett im Stück, nicht mal klein geschnitten, das gehört m.E.auch nicht auf einen Tapas Teller..... wenn ich das möchte bestelle ich es extra ansonsten in der Mitte hübsch angrichtet mit viel Salat Oliven welche man in jedem Supermarkt findet und ein Berg Pimientos de Padron, gut die waren o. K. und eine halbe aufgeschnittene im Fett triefende Chorizo, die wurde augenscheinlich frittiert. Da ich zu einer Tapas Platte Baguette mit Aioli erwarte, in jedem spanischen Land Usus, haben wir es nachbestellt, selbst das die totale Enttäuschung :grüne Aioli?? welche eigentlich nur salzig war, ach ja die große Tapas Platte komplett machten noch Kroketten aus der Tüte mit undefinierbarer Füllung, also noch ein Kartoffel Produkt 👍Nie wieder kann ich da nur sagen 🫣Stolzen Preis bezahlt für eine Platte mit Kartoffeln. Service und Ambiente in Ordnung Vor lauter Frust habe ich nicht mal Fotos von diesem culinarischem...

Vorne weg das Essen war wirklich toll. Wir hatten für über 80€ verschiedene Tapas und alle waren wirklich toll vom Geschmack und auch toll angerichtet. Der Chef jedoch macht riesige Unterschiede bei der Bedienung. Wir hatten erst 3 Tapad bestellt da wir einen schönen gemütlichen Abend verbringen wollten. Wie sagten das wir gerne eine Karte behalten würden um später mehr zu bestellen. Diese wurde uns zwischenzeitlich einfach weggenommen und nie wieder gebracht. Als wir versuchten mit ihm wieder Kontakt aufzunehmen, denn wir hatten das Gefühl er befasst sich viel lieber mit den wohl zahlungskräftigeren Personen hinter uns am Tisch, war er nur durch mehrmaliges handhaben endlich bei uns. Wir wollten insgesamt noch 5 Tapas bestellen. Wir haben dann eine Tortilla bestellt und die anderen Sachen haben ihn garnicht mehr erreicht da er gleich weg ist. Daraufhin haben wir die nette weibliche Bedienung angesprochen die dann unsere Bestellung aufnahm. Dann kam der Chef ziemlich unverschämt an unseren Tisch und meinte das wir nur zwei Tortilla bestellt hätten und er das jetzt nicht mehr stornieren könnte. Was ich sehr unschön empfand da wir uns von ihm nicht ernst genommen und schon garnicht für dieses Ambiente und dem Preislevel richtig als Kunde gefühlt haben. Man kann immer mal einen schlechten Tag haben aber dann am Nachbartisch noch Gesten zu machen und die Augen verrollen fand ich als völlig unangenehm. Fazit : essen gut Bedienung vom Chef...