Jim Block Dammtor — Restaurant in Hamburg

Ich werde leider nie wieder diesen Laden betreten solange solche Mitarbeiter hinter der Kasse stehen wie heute .

Die junge Dame , unfassbar respektlos und herablassend ,hat drei mal (!) meine Bestellung falsch aufgenommen , was anhand der Kasse bzw. der Überwachungssystem hoffentlich dokumentiert werden kann .

Beim ersten Mal verlangte die Dame 29,95 Euro , Ich gab ihr 30 Euro . Dann sagte sie 39,95 Euro und ich fragte warum sie 29,95 Euro gesagt hat , worauf sie erwiderte sie habe einen Fehler gemacht.Für mich kein Thema kann jedem passieren also nicht der Rede wert. Ich hatte Cheeseburger für meine Kinder bestellt einen mit Salat und einen ohne Salat und einen normalen Cheeseburger extra dazu .

Als die Cheeseburger dann rausgegeben wurden an mich, hatten alle zwei Salat drauf und einer fehlte . Ich habe sie höflich darauf angesprochen das ich zwei Burger ohne Salat bestellt habe ,also einer normal und das nur einer mit Salat sein sollte und das einer fehlte.

Nun sagte sie schon wieder das sie einen Fehler gemacht hat aber sehr unhöflich und das sie den Cheeseburger vergessen hat zu berechnen . Den fehlenden Cheeseburger habe ich dann natürlich bezahlt obwohl sie halt den Fehler gemacht hat .

Natürlich habe ich die Kassenbons noch . Der Koch hat einfach neben uns das obere Brot vom Burger abgenommen und mit seinen Finger den Salat rausgepult !!! Für mich leider ein no Go . Aber trotzdem auslegungssache , den Der Mann ist schließlich der Koch dort . Ich habe dann die tollen Cheeseburger , die ich so noch nicht kannte von jim Block , meinen Kindern zum Essen an den Platz gebracht.

Mir selber ist der Appetit vergangen und ich begab mich zurück an die Theke Während ich die Dame nach ihrem Namen fragte weil ich mich ungerecht behandelt fühlte , traf dann der besagte und neu bezahlte Cheeseburger ein . Käse fehlte . Ich sagte was soll das worauf hin der selbe tolle Koch wieder das Obere Brot abnahm und ne Scheibe Käse richtig raufklatschte . Wie gesagt der Mann ich schließlich der Koch dort .....

Ich habe sie dann mehrmals nach ihrem Namen gefragt (warum kein Namensschild ) um mich zu beschweren über die Art und Weise wie sie mit uns umgegangen ist und jetzt kommt das schockierendste : Als ich sie darauf hingewiesen habe und sie gefragt habe was das soll hat sie mir in einem sehr respektlosen und von oben herablassenden ( nachdem Motto ich sitze hier am längeren Hebel ) Ton mit Hausverbot gedroht .

Durchgehend wollte sie mir signalisieren und deutlich machen, dass sie hier am längeren Hebel sitzt und mir ein Hausverbot aussprechen würde weil ich sie angehe!!!! obwohl sie den Fehler gemacht hat und ich in einem höflichen Ton gesprochen habe . Verkehrte Welt . Ich habe dann in einem deutlicherem Ton erklärt was sie alles falsch gemacht und ein anderer jim Block Mitarbeiter kam dann hinzu .

Der gute Mann tat alles um die Situation zu beruhigen wofür ich sehr dankbar bin , denn ich fühlte mich sehr hilflos und bloßgestellt im Laden obwohl ich nichts falsch gemacht habe . Sie wollte mich rausschmeißen auf gut deutsch gesagt , was nur verhindert werden konnte durch das Eingreifen der beherzten Mitarbeiters.

Es war mir alles Zuviel und ich ließ den dritten Burger dort an der Theke und sagte ich möchte nichts mehr essen . Worauf der andere jim Block Mitarbeiter mit dem Teller zu meinem Platz gekommen ist und deeskalierend auf mich eingesprochen hat . Wie bereits geschrieben der gute Mann hat die Situation erkannt und in meinen Augen richtig gehandelt .danke dafür Essen konnte ich trotzdem nicht . Zum Glück hat der andere Mitarbeiter die Situation so beruhigt , so dass meine Kinder wenigstens im Laden essen konnten und nicht im Auto essen mussten .

Ich kenne diese Art Verhalten nicht von Mitarbeitern Bei jim Block sehr schade. Mitarbeiterin am 14.1 .2024 - 18:45 denn sie wollte auf wiederholter Nachfrage ihren Namen nicht durchgeben für eine Beschwerde , was ich auch sehr schade finde . Den namen von dem sehr tollen Mitarbeiter war Herr Tushi , Vielen...

We had three burgers. One vegetarian burger had the veggie bun burned. The other food was OK. After returning the veggie burger the other one was squashy. Atmosphere/service: Jim Block provides reusable packaging by vytal. However, after asking how the process works, installing the App, fiddling together with the service how the process works, the food was already packaged in disposable packaging. I read in news that the German industry says customers do not want reusable. In this case the industry is the problem. Service 1: the service tried their best. However, the workflows were not known/trained for disposable. Also feedback telling me to next time say right away to use disposable I take, but only insofar that there is no customer workflow described in the restaurant. Service 2: After returning the burned food...

Im always very happy to go there, i like Jim Block since the first day, they have opened up in Hamburg.

Depending on where I use to live, i have eaten visited several Locations and today I ate at the Opera House.

I give only 3 Points for the "Food" though it was tasty like always but I have to admit, I feel betrayed a bit and soon I will bring my portable scale with me - cause the last three times within last 3months I really have the feeling, I did not get the 160gramm patty but the 125gramm patty instead.

I eat at home the Block House Patties as well and I love to make my own patties and I have a good feeling for minced meat ;;

Will bring my scale next time - beside that.... it was very good as always and the most beautiful woman in hamburg works there...so im always happy to see...