L'Osteria Hannover Lavesstraße — Restaurant in Hanover

The only thing that saved the day was the lemonade. We were either extemely unlucky or the food in general is just very mediocre. Ordered a pizza with vegetables and salami (wanted to take out the ham) and received a pizza without salami. Upon telling this to the waiter the reaction was very dissmissive. They grabbed the pizza, took it to the back and added salami (thus it was not crispy as it should). The middle of the pizza was just a swamp of incredients, the mushrooms and paprika made it too wet. The pasta was a mediocre 3/5. When paying, I told the waiter the pizza was not good, because just throwing the salami on there didn’t really work. He just replied ”so not your taste/not for u”. The pizza in general was just inedible in the middle so I doubt this is just about my taste. Overall felt that the personnel was quite dismissive to feedback. Money wasted here, would not recommend for food. Can not speak on dessert/coffee. Size of pizza is huge tho, so if you are looking for quantity this is your place. Pricing pretty...

Vorne weg gesagt: es ist eine Enttäuschung in 3 Teile .

Es handelt sich um eine gelieferte Pizza (bestellt via Liferando).

Bei dieser Bestellung lief leider komplett alles schief. Ich zahlte, inklusive Lieferkosten sage und schreibe 25.48 EUR (für eine einzelne Pizza!!!).

Die Onlinezusage war, dass die Pizza innerhalb von 30-45 Minuten geliefert wird. Sie kam nach 1 Stunde und 23 Minuten bei mir an. Die Pizza war komplett kalt (18 Grad bei Ankunft). Darüber hinaus war sie inzwischen wirklich steinhart... das alles kann noch an der Lieferung liegen. ABER: Ich hatte teure Zutaten bestellt: Parmesan (dieser wurde weggelassen) & Parmaschinken (stattdessen wurden 6 winzige abgerissene Fetzen von Hinterschinken genommen und mit der Pizza im Ofen gebacken).

Die Pizza selbst war, nach eigenen Angabe des General Manager (dazu später mehr), viel zu klein. Die Salami, die mit im Ofen war, war quasi noch roh, was also auch bedeutet, dass die Pizza zu kurz im Ofen gewesen ist. Sorry für meine deutliche Ausdrucksweise aber die Pizza war schlimm! Ich habe sie tatsächlich nicht gegessen sondern entsorgt.

Ich habe darauf hin das Restaurant via Mail konfrontiert, da ich der Meinung bin, dass man eine Chance auf Verbesserung verdient hat. In Folge der Mail wurde ich angerufen und es wurde sich mehrfach entschuldigt und erklärt, dass diese vielen Fehler zutreffend sind und nicht passieren sollten. Mir wurde Seitens des General Managers zugesichert, das Geld erstattet zu bekommen und zusätzlich zum Essen eingeladen zu werden. Dazu sollte ich eine entsprechende Mail bekommen.

Nun wie ging es weiter?! Es kam natürlich nichts, so dass ich 2 Wochen wartete und nochmals eine Mail schrieb. Es kam eine weitere Entschuldigung, dieses Mal von einem Mitarbeiter. Er entschuldigte sich ein weiteres Mal... ich bekam dann mein Geld zurück, der versprochene Gutschein fehlt bis heute. Offen gesagt habe ich auch wirklich kein Interesse mehr, dieses "Restaurant" zu betreten. Nicht mal, wenn ich eingeladen werde. Sorry aber bei McDonald's gibt es tatsächlich meist einen besseren Kundenservice. Wenn ein Fehler passiert, dann entschuldigt man sich ein Mal und sorgt schnellstmöglich für eine Verbesserung der Situation. Nicht erst, wenn der Gast enttäuscht ein 3. Mal den Kontakt suchen muss.... das ist.mehr als enttäuschend.

Warum schreibe ich jetzt diese Rezension? Fehler können passieren, aber das waren jetzt 1-2 Fehler zu viel und die Zusagen sind bis heute nicht eingetroffen. So sehr zu viel, dass es die Öffentlichkeit auch wissen soll.

Ich habe bereits andere Filialen sehr gelobt. Diese Filiale in der Innenstadt von Hannover ist qualitativ als auch in Punkto Service und Eben auch Kundenservice eine mehrfache Katastrophe.

P.s. Wenn man in dieser Filiale anruft, dann ist ein schlichtes "Hallo" eine komplett unausreichende Meldung am Telefon.

Fangt bitte mal an Eurem Preisniveau (25 EUR für diese eine Pizza) auch in allen anderen Punkten...

Food is great as you're used from L'Osteria. Staff is friendly.

We ordered bruschetta as antipasti and then our mains. It should go without saying that your get the bruschetta first and then the mains (kind of the point of appetiser - - mains). We however got both dishes at the same time (second time this happens in an L'Osteria), which takes your appetite away and makes you look ridiculous with all that food on the table. Result was that we only finished half of the bruschetta because you need to eat your main while it's warm and after a main you're not really going to eat your appetiser.

Paying only works with a German card which isn't indicated anywhere and absolutely incredible in 2021. Even in the smallest of towns, this is possible. So you need to leave your ID and go get money from an atm, which is inconvenient.

Would be 5 stars if not...