dean&david | Bowls, Salate, Curries & Snacks in Heidelberg — Restaurant in Heidelberg

Wir haben leider eine unglaublich unangenehme Erfahrung machen müssen. Als wir im Restaurant ankamen, haben wir uns an die Kasse gestellt und warteten 10 Minuten bis jemand zu uns kam und auch nur, weil ich die Dame die gerade Essen zubereitet hat gefragt habe ob wir auch noch bedient werden und bestellen können. Sie sagte, dass sie ja gar nicht für die Kasse zuständig sei und ihr Kollege das macht - Dieser Stand übrigens neben ihr ... Matthias war wohl für die Kasse zuständig und er war die ganze Zeit da und hat uns einfach weder Empfangen noch eines Blickes gewürdigt! Kein "Hey, ist grade viel los, ich bin gleich bei euch!" Er hat uns einfach ignoriert! - Leider ist mir seine negative Art schon sehr häufig aufgefallen, jedes Mal wenn er an der Kasse steht, fühle ich mich sehr unwohl! Bedenkt bitte seinen Einsatz an diesem Platz. Ich gehe gerne und oft bei euch essen und habe auch eure Box und sammle auch mit der Stempelkarte. In Mannheim ist das Personal unglaublich freundlich, aber Matthias in Heidelberg ist wirklich eine unangenehme Person! Als er mal vor der Kasse stand und seine Kassenzettel sortiert hat, habe ich ihn angesprochen und er hat tatsächlich so getan als ob er mich nicht hören würde. Irgendwann hat er mich dann nicht mehr ignorieren können und hat gefragt was los ist und als ich gesagt habe, dass sein Verhalten wirklich keine Art ist, war es ihm total egal und wollte schon weggehen. Ich hab ihm gesagt, dass sowas überhaupt nicht geht! Er wollte dann nicht mal unsere Bestellung aufnehmen und sagte wenn wir was wollen müssen wir noch 15 Minuten warten ... Ehm, wie wäre es mit Bestellung aufnehmen, damit wir uns auch hinsetzen können und dann so warten wenn es gerade angeblich viel los ist? - Im Restaurant saßen 4 Personen, die bereits am essen waren und 2 Personen haben aufs essen gewartet. Ich hatte den Eindruck, dass das Personal mit den Lieferungen beschäftigt war. Sorry, ich finde die Kunden im Laden sollten definitiv auch bedient werden. Ich hoffe Matthias entschuldigt sich das nächste Mal, aber ehrlich gesagt habe ich auch etwas Angst hier nochmal zu essen, weil ich sogar damit rechne, dass er mir ins...

Poorly managed.

We went for a take-out lunch last Tuesday. It was obvious that they were understaffed and the only two members of staff working were brand new, but there seemed to be very few people before us. We were served after a thirty minute wait. When we left, there were between 10 and 15 new customers waiting after us and no effort was made by staff to inform them they would have to wait.

It was clear that the staff were struggling to keep up with the workload, but trying to speak to them resulted in, "I'm new here, you will have to speak to...

Leider muss ich 2 Sterne geben. Komme gerne zu Dean&David aber nun ist es mir zum 2. Mal nacheinander beim Heidelberger Store passiert, dass mehrere Fehler bei der Bestellung und Lieferung gemacht wurden. Das kenn ich von dem Store in Ulm so nicht. Hatte vorher die Crunchy Bowle bestellt. Mit ein paar Extras und ner Bemerkung. Diese wurde komplett ignoriert und die gewünschte Extraportion Granatapfelkerne war nicht da. Statt der ausgewählten Erdnuss-Limetten-Soße kam ne Minzsoße. Hab daraufhin angerufen. Das Gespräch war nett und produktiv. Dass das leckere Brot, welches ich in die Bemerkung geschrieben hatte, nicht mitkam, wurde mir verständlich erklärt ( gibt's nur gratis zum Salat, kannte ich andersaber egal). Mir wurde dann die eigentlich bestellte Soße nochmal geliefert. Toll fand ich dass man mir hier 2 Scheiben Brot mitgeliefert hat! Beim Essen kam ist mir jedoch aufgefallen, dass auch die Crunchy onions, weswegen die Bowle ja so heißt, auch noch gefehlt haben. Insgesamt lief heute viel schief. Der erste Fahrer war mit der Bestellung 30 Minuten früher da als angegeben (an sich ja nicht schlecht, nur war damit nicht zu rechnen und ich war nicht da. Wurde aber angerufen und freundlich informiert, dass man auf mich warte.) Und der 2. kam statt den angegebenen 15 Minuten nach 30 Minuten. Beide jedoch sehr freundlich! Das Essen hat bis alles vollständig war über ne Stunde gedauert. Lecker war es im Endeffekt natürlich. Hoffe es läuft nächstes mal besser, sonst lass ich das mit den Bestellungen erstmal. Dann sind in Zukunft auch wieder mehr...