Bar Pasticceria Tonarelli — Restaurant in Florence

Lots of reviews here complaining about the ‘odd’ paying system. If you’ve just arrived in Italy for the first time and haven’t done any homework, then, yes, it will seem odd. But it’s the long-standing way of doing it in Italy. You go first to the cashier, say what you want and pay for it, then show your receipt to the barista. The barista will probably be busy; he doesn’t want to be your friend, and he won’t be fawning over you (“Hi, I’m Roberto, your server today and I want you to have a great experience here”) in the expectation of a big tip. No, he just wants to move on to the next customer ASAP while he chats to his colleague about last night’s football. This is service Italian style - fast, efficient and no tipping. As for not speaking English, why should they? It’s not a tourist mecca, just a local bar that just happens to be near the station. It’s clean, convenient and cheap, with OK coffee and pastries. If you want something different, there’s a...

Rude staff. Was told at the bar I needed to go to a cashier to order and pay first (inconsistent ordering in different cafes and restaurants so how were we to know as tourists?). So I went to the cashier and paid for our coffees, gave the barista the ticket. An Italian woman got her espresso before me, I thought fine that’s easy to make. Barista scrunched my ticket up in front of me, starts clearing glasses. I had to ask him a 3rd time for our coffee and that my ticket was right on the counter that he threw away, then he finally made the coffee. He knew I was there waiting, he knew I asked for 2 cappuccino when he told me how to order them, but needed constant reminding when I was the only person...

Abbiamo avuto la SPIACEVOLE idea di fare colazione in questo bar. I caffè erano acqua nera. La brioshe con crema pasticcera (bianca) era secca, sapore sintetico. Poi la sorpresa: chiedono il green pass. Lo scansiona con un cellulare malandato la signora che serve le paste... Il mio passa tranquillamente. Quello della mia compagna non risulta valido (ci siamo vaccinate nello stesso giorno a Pisa). Chiediamo per favore che venga scansionato di nuovo. Con altezzosità e maleducazione esclama ad alta voce: "signora io non so che problema ha questo green pass non è valido!". A quel punto la mia compagna cerca l email del ministero della sanità e apre direttamente da lì il qcode. Mi reco dal proprietario, e vista la profonda scortesia e maleducazione della commessa, chiedo a lui per favore di volerlo scansionare. Con aria altrettanto altezzosa mi dice: vada a farselo scansionare dalla signora! ........ Risultato? Siamo uscite, dopo 2 caffè acquosi pessimi, una brioche che fa invidia al pastone dei polli del mio bisnonno, con tutti i clienti che ci guardavano come se fossimo appestate. Entrata in stazione ho chiesto ad un addetto se per cortesia ci scansionava il qcode: è risultato valido. Quindi nessun problema del codice rilasciato dal ministero della sanità. Alle 8.02 partiva il treno, altrimenti GIURO avrei chiamato I carabinieri, perché non si trattano così i clienti ma soprattutto le persone in quanto persone!!! Un consiglio a questa persone che si definiscono "baristi" : il barista e chi sta al pubblico deve avere il sorriso, non il muso lungo di chi lavora e gli pesa! In centro a Firenze un caffè non può essere acqua! Chi fa il vostro lavoro almeno un po di gentilezza ed educazione deve averla! Altrimenti andate a lavorare in miniera!!!! Se un cliente è in difficoltà, per un problema puramente tecnico, non si alza la voce e non lo si fa sentire un...