Name: Chagama
Telephone: +81 54-260-4775
Rating: 4.5

自分は日本人ですが、こちらは観光客や外国人向けの接客を優先しているお店なのかなと感じました。

今回、初めての静岡旅行で、お茶屋さんを探して訪問しました。普段からお茶が好きで、レビューが高評価だったので買い物を楽しみにしていました。

お店には、年上の店員さんと、レジを担当していた若い女性の店員さんの二人がいました。

開店直後に入店し茶葉を見ていたところ、後から来た外国人の家族（夫婦＋ベビーカーの赤ちゃん）がテイクアウトのドリンクを注文し、確認もせずに店内のカウンター席に座って飲み始めました。茶釜がある場所だったので『そこでテイクアウトドリンクを飲んでもいいのかな？予約した人限定の試飲用の場所じゃないのかな？』と思いましたが、年上の店員さんが注意もせず、むしろ英語でニコニコと歓迎していたため、『ここで飲めるのか』と判断して、私も後でドリンクをオーダーしようと思いました。

その後、その年上の店員さんから「何かお探しですか？」と声をかけられ、「特に決めていません」と答えると、明らかに不機嫌そうに「あ、そうですか……」とつぶやき、去っていかれました。「こういう味のお茶がほしくて～」など言ってほしかったのかもしれませんが、普通なら「そうなんですね～なにかご質問や試飲したいものがあればお声がけくださいね」とフォローするものではないでしょうか。わたしは長年接客の仕事をしてきましたが、「あ、そうですか……」だけで立ち去ることはありません。ただ、こちらの答え方がそっけなく聞こえたのかもしれないので、そこは仕方ないと思いました。

その後も声をかけられることはなく、ひとりで茶葉の説明を見て、最終的に茶葉を購入しつつドリンクも注文しました。外国人家族が当たり前のように座っていて注意もされていなかったので、「わたしも中で飲んでもいいですか？」と尋ねたところ、レジを担当してくださった若い女性店員さんが「試飲用のカウンターなので、お客様が来た場合は譲っていただく形ですが、それでよろしければ」と、とても丁寧に説明してくれました。この方の対応には感謝しています。

ただ、その際、若い女性店員さんが一瞬言いよどんでから、先に勝手に座っていた外国人家族をちらっと見て説明してくれたので、『本来は予約用カウンターだけど、先に日本語の通じない外国人家族がテイクアウトドリンクを買って勝手に座ってしまったのを注意できなかったから……こちらのお客さんにだけ断れないな……』とでも思っているのかなと察したため、そもそも長居するつもりはなかったのですが、改めて迷惑にならないよう出来る限り早く（5分以内には）飲んで帰ろうとドリンクを受け取って席に座りました。

しかし、着席した瞬間に、先ほどの年上の店員さんがすぐ飛んできて、「ここは試飲用カウンターですので長居されると困ります！そもそもドリンクはテイクアウト専用ですから！」と強い口調で注意されました。「飲んだらすぐ出ます！」と答えると、それ以上は何も言われませんでしたが、茶葉もドリンクも購入し、座って良いかも確認した上で座っているのに、どうしてこんな言い方をされるのか理解できませんでした。

外国人家族は確認もせず座り、長時間過ごしていたのに、年上の店員さんは片言の英語で「Good？Good？Tasty？」と笑顔で話しかけているだけでした。私にだけ座った瞬間に注意されるという、不公平な対応に強い不快感を覚えました。

もし先に座っていたお客さんが予約利用で特別な対応を受けているのなら、「申し訳ありませんが、あちらのお客様は予約利用のため、一般のお客様は外のベンチでお願いしています」と説明してほしかったです。そうすれば、「そうなんですね、わかりました。では外で飲みますね」と素直に納得できました。

結局、1分ほどで一気に飲み干し、味わう余裕もなく、泣きそうになりながら店を出ました。

旅行の初日だっただけに、その後もずっと嫌な気分が続きました。

もう二度と利用しませんし、今後ポップアップイベントなどで地元に来ても伺うことはありません。茶葉もまだ手元にありますが、あの場で返金してもらえばよかったと思うほど、見るたびに嫌な気持ちになります。茶葉自体に罪はないですし、若い女性店員さんの対応は良かったのですが、どうしても飲む気になれません。思い出すたびに悲しい気持ちになるからです。

旅行は好きですが、今後静岡には行きたくないと思ってしまうほど、嫌な思い...