Buon Giorno Trattoria — Restaurant in Kaunas

Esame apkeliavę daug šalių, per netrumpą savo gyvenimą valgėme daugybėje restoranų Lietuvoje ir užsienyje, tačiau su tokiu chamišku elgesiu klientų atžvilgiu, kaip atsitiko šįvakar "Buongiorno", dar nesame susidūrę. Atėjome atšvesti mums svarbios sukakties, norėjome ramiai išgerti vyno ir suvalgyti picą, kaip tai darėme "Buongiorno" jau mažiausiai dešimt metų, bet išėjome su visiškai sugadinta nuotaika ir priblokšti, kad klientas, atėjęs į restoraną išleisti pinigų ir tuo pačiu atnešti pelno restoranui, neturi jokių teisių. Kas įvyko? Maždaug pusvalandį turėjome sėdėti kęsdami klyksmus vaiko, sėdėjusio šalia gretimo staliuko. Buvo nemalonu ir atrodė, kad to vaiko niekas nedrausmina. Kai šaižų klykavimą tverti pasidarė per sunku, nuėjau mandagiai paprašyti moters, kuri tuo metu buvo prie vaiko, kad galbūt galima kažką padaryti, nes restorane nebesmagu būti ir lankytojai yra tapę įkaitais. Ji man piktai atrėžė: "Negi nematai, kad jau išeinam? Linkiu neturėti tokio vaiko!" Aš nieko nebesakiau, sugrįžau į savo vietą, kol vaikas dar keletą minučių klykė. Po to mama ir vaikas iš restorano išėjo. Bevalgant, po keleto minučių, prie mūsų staliuko priėjo jaunas vyras, kuris pasakė, kad mes daugiau į šį restoraną nebeateitume, kad mūsų neaptarnaus. Taip pat pasakė, kad mes galėjome eiti valgyti į tamsų rūsį, šalia tualetų. Priblokšta paklausiau, kodėl, kas jis ir kokios jo pareigos, kad jis sau leidžia šitaip su klientais, juolab nuolatiniais, elgtis. Jis neatsakė, tik pakartojo, kad mes daugiau restorane nesirodytume ir dar paminėjo, kad vaikui kažkoks sutrikimas. Supratome, kad vaikas yra jo. Vėliau iš tikrai paslaugių padavėjų, kurias galiu tik pagirti, sužinojome, kad taip įžūliai su mumis elgėsi pats restorano direktorius. Civilizuotas direktoriaus elgesys turėjo būti toks: "Atsiprašome už sukeltus nepatogumus, mano vaikui yra tas ir tas..." Būtume supratę. Tačiau užuot paaiškinus, buvome užpulti ir mums buvo užtrenktos restorano durys. Klausimas: ar klientai, ateidami į šį restoraną, neturėtų būti iš anksto informuoti, kad šalia sėdės klykiantis vaikas su specialias poreikiais ir kad klientai neturės galimybės pasidžiaugti ramia vakariene ir pokalbiu? Supratome, kodėl pats direktorius pasakė mums restorane nesirodyti. Tas vaikas ten būna dažnai ir tik klientų problema, jeigu jo keliamas trukšmas jiems trukdo. Jau ūgtelėjusio vaiko iš pagrindinės restorano salės klientų labui niekas neišves. Dingti iš ten turi patys klientai. Akivaizdu, kodėl šiame restorane būna tiek mažai žmonių. Neįtikėtina, kad su tokiu požiūriu šis restoranas dar neužsidarė (tiesa, anksčiau Kaune jų buvo du, liko vienas, bet ar ilgai, kai toks vadovas?). Mes tikrai ten sugrįšime iš principo ir tikėsimės direktoriaus atsiprašymo, kokio turėjome...

Absolutely unacceptable experience. We made a reservation and were the ONLY people in the restaurant when we arrived, yet we ended up waiting for nearly two hours without receiving food. There was no communication, no updates, just silence, as if we didn’t exist.

To make matters worse, when food finally did come out, it wasn’t even ours. The waitress messed up the order and it was actually given to a group that had arrived long after us, while we continued to wait. That was the final insult. we decided to leave in complete disbelief at how poorly managed and inconsiderate the service was.

We left with nothing but frustration, wasted time, and a terrible impression. There’s no excuse for what happened. A restaurant that treats its guests like this doesn’t deserve to be in business. This wasn’t just bad service it was...

An average pasta for a restaurant price and very unprofessional staff - probably the worst dining experience I've ever had in Lithuania. Young and unexperienced waiters do not solve but create problems by their way of communication and talking to clients in impolite manners.

Appetisers came along with hot dishes which got cold at the end. The meal for the child, which was ordered right after the drinks came, was there in about 30 minutes after the adults' hot meals were already eaten- we were said in a raised voice that couldn't we see how many people there were and you know the kitchen works in their own way. No apology, compensation but the raised voice and the question whether we expect restaurant service there. Well, we did expected but received nothing like that. Very...