Izakaya Sushi Reforma — Restaurant in Mexico City

Went around 4 in the afternoon for an early dinner, and the ambiance was nice and calm. The staff was very attentive and gave very good service. I was greeted by the host, then has three different waiters attend us and the supervisor/manager came to make sure we were happy with our food. If I looked at my menu or looked around someone would appear immediately. You can tell the staff was making a big effort. I had the Spiral Citrus, which was okay mostly tatsed like cucumber, but my friend had the lucky dragon, which looked more visually appealing and had a smokey taste.

The food was very good and filling. I had the Spicy Duck Ramen which was very good. It wasn't spicy when it arrived but there was an assortment of sauces at the table to use. The duck had good flavor, overall the dish felt sweet. For desert, if you're really full as I was, I recommend the mochi as it was just the perfect little two bites of ice cream that I needed to satisfy my...

Es muy triste que por primera vez tenga que escribir una mala reseña hacia ustedes quejándome de su servicio. Somos amantes del sushi de izakaya y hemos ido a casi todas sus sucursales (incluido la que tienen en Mérida). De todas siempre hemos elegido como primera opción el de reforma por el sabor y la atención al cliente. Pero está vez fue diferente. Al principio que llegamos lo entendimos por ser hora de comida de muchos. Pero al llegar mi sushi de OK! Roll el pepino está súper agrio, intenté comerlo pero no pude y le comenté a la mesera como al encargado. Me lo cambiaron por Ninji Roll, una vez tuve que esperar a que llegara. Cuando llegó mi rollo no traía los aderezos que debería traer (esto lo sabemos porque en verdad siempre.comemos.sushi en sus sucursales) se le comento al encargado y le agregaron los aderezos. Para este punto ya era incómodo porque ya no había apetito. Al momento de pagar nos entregan nuestro ticket y nos percatamos que el OK! Roll se nos cobro como si me lo hubiera acabado cuando hubo cambio de rollo por uno más sencillo. Sinceramente allí nosotros no tuvimos la culpa de que el pepino haya salido mal. Esperábamos que cómo sucursal nos hicieran un descuento por los dos inconvenientes que hubo pero no fue el caso. Nosotros habíamos decidido pagar con tarjeta y dejar propina en efectivo pero cuando la mesera escucho que no se iba agregar en tarjeta el trato fue muy deplorable. Cuando le pedí una pluma y yo pudiera escribir mi queja en el ticket se molestó. Le pedimos el ticket para factura y cuando lo entrego se lo aventó a mi esposo. Fue cuando se decidió no dar nada de propina porque el servicio fue pésimo. Es muy triste ya que nosotros teníamos está sucursal como la mejor de todas pero hoy nos decepcionó...

La hostess es super servicial y atenta, el lugar es muy agradable en cuestión de música y ambiente, tiene mesas afuera pero no es recomendable cuando hace frío, pongo 1 estrella porque la mesera que nos tocó (Estefany, según el voucher) estaba de mal humor, muy a mucha fuerza para dar un buen servicio y no se ve que tiene poco tiempo ahí. Se la paso platicado con los demás meseros descuidando el servicio a nosotros, veníamos con una niña pequeña que no sabe usar palillos, como no me prestó atención le pedí a un compañero suyo que me trajera un tenedor y cuchara ya que pedimos el ramen infantil, su compañero le dijo a ella y ella solo trajo una cuchara, así que volví a llamarle a su compañero y él tuvo que traer el tenedor, muy a la fuerza nos explico los platillos que le preguntamos y ni siquiera supo bien cómo explicar, no retiró los platos sucios ya hasta después y tampoco me trajo la carta para ver los postres ni me preguntó si quería uno; a pesar de su mal servicio le dejamos propina (proporcional a su mal trabajo) sin agradecer o despedirnos haciendo caras cuando se retiro con la cuenta. El menú muy basto y rico! Felicidades a...