Bakery Heleno - Fatima — Restaurant in Ourém

Pastries are ok and staff is nice... However to those saying they have good coffee, I have no idea what planet you are from. I ordered a cappuccino and the lady poured powder into a cup and was about to pour it over with water until I asked for an expresso with foamed milk. Still pretty bad like most other coffee...

Encomendei para um evento 30 mil folhas miniaturas de kinder bueno e de baunilha. Entregaram mil folhas de vários sabores, sobrepostos uns em cima dos outros e alguns partidos. Pedi para tirarem os mil folhas que não tinha encomendado bem como os que não estavam apresentáveis e pedi para colocarem de kinder bueno. Quando a empregada me entregou a caixa pedi para ver e vinha mil folhas com uma cor diferente das de kinder bueno, confirmei com ela se era bem de kinder bueno e ela confirmou. Cheguei a casa e claro tinha mil folhas de outro sabor o qual eu não tinha pedido. Fiquei bastante desiludida com esta situação e com os bolos em si pois não estavam frescos como já tinha comido anteriormente. A minha sorte é que encomendei o bolo...

O local é acolhedor e a montra bastante vasta, no entanto, em relação ao atendimento deixa a desejar. Das várias vezes que visitei o espaço o número de clientes era bastante reduzido e ainda assim não vi nenhuma das várias funcionárias presentes recolherem pedidos nas mesas. Não é agradável entrar num espaço e ser ignorado e apenas ser atendido se formos pedir ao balcão, onde as funcionárias se encontram encostadas a conversar sem fazerem qualquer esforço para serem simpáticas com os clientes. Eu diria que o cliente não se sente bem-vindo neste local e como tal não faço intenção de voltar. Gosto de dar o benefício da dúvida, mas quando o atendimento é sempre igual assumo que...