Rooftop by Regal — Restaurant in Bratislava

Bad customer service, turned away while raining

Tonight, on the 14th of October, we made a reservation to your rooftop bar for 4 people on the phone for 8:30 PM, we were asked where we want to sit and responded “preferably on the terrace if it’s possible” - which was confirmed back by a staff member. While we were walking towards the bar, rain started to fall, and when we arrived, we were asking for our table. We were informed in a very chill manner that we have no table, as we had a terrace reservation and since rain started to fall they cannot accommodate us there (which is totally understandable), but in general, they cannot seat us down as the bar is full otherwise as everyone came in from the terrace. This is understandable, again, however from a customer service point, my party and I think that it was not at all ok. If we have a reservation and they saw that rain is starting to fall, then maybe put a reserved sign on a table inside (if available), or if not, at least have the decency to REACH OUT TO US, call us (they had the number we made the reservation from) to not run through the city center in pouring rain just to come spend money at your place. On top of everything, the fact that the male staff member didn’t even show any remorse or he didn’t even try to solve the situation somehow, made it a really negative experience. Plus, the rooftop bar is clearly advertised on Google and on its website as having covered igloos that would protect us from the weather, one of the main reasons we booked our dinner there as there was a chance of rain - which were only assembled and had no cover. Thank you for turning us away way past 8:30 PM when most restaurants close at 9 PM.

with regards, A hospitality...

POZOR, VAROVANIE!!! Napíšem sem recenziu, aby som varoval ostatných predtým, než sa sem rozhodnú ísť. Obsluha je pomalá, na drink sa čaká 15-20 minút, treba si to rozmyslieť, inak budete na každú objednávku drinku čakať 15-20 minút. Jedlo chutné, ale porcie malé. Nie je to reštaurácia, ale skôr pub s terasou. V reštaurácii by som nikdy nečakal nadmerne hlasnú hudbu od DJ, kde ani čašníčka nepočuje, čo si objednávam. Za celý večer, čo som tu sedel s rodinkou 3 hodiny som vypil iba 3 pivá a zjedol burger, lebo čašníčka ma nechala čakať, než mi doniesla ďalšie pivo. Katastrofa.

A tu je príbeh, kto chce čítať viac. Prišli sme asi tak 19:20 štyria. Rezervácia na základe telefonátu nezaznačená. Vonku voľné stoly, ale čakáme pri vstupe pri tablete. Medzitým na ten tablet prišli kliknúť 3-krát, či sa tam tá rezervácia neobjavila. Prišii ďalší dvaja chlapi a kecáme s nimi, že tu majú problém s rezerváciou, ale neviem prečo nás neusadia, keď sa pozeráme na voľný stôl vonku. Čašníčka sa spýta tých dvoch po nás, či majú rezervácia, odpoveď nie, tak im povie, choďte si vonku niekam sadnúť, že sú tam voľné stoly. No zasmiali sme sa všetci, že človek bez rezervácie sa dostane dovnútra skôr, ako ten, čo "má" rezerváciu. Po čase sedíme, príde čiernovlasá čašníčka, rozdá menu a odíde. Za chvíľu sa vráti, a začína objednávka. Dve pivá pýtam pre mňa a manželku, pre moje dospelé dcéry víno. Hovorím čašníčke, doneste rovno fľašu vína. O nejaký čas príde čašníčka s fľašou vína a štyrmi pohármi na víno, a rovno rozhodla, že budem aj ja piť víno a že doniesla som vám 4 poháre na víno, aby ste si mohli všetci dať. Nechápem a čudujem sa, Hovorím jej, že ja som chcel to pivo. Nepočuje, lebo DJ to mal hlasnejšie, tak zakrývam pohár rukou na znamenie, že si neprosím, nepochopila, rozliala fľašu do 4 pohárov. A pýta sa, či máme všetko? Odpovedám jej, to pivo nemám a víno som si neprosil. Urazená odchádza preč. Asi jej nik nevysvetlil, že drinky sa v reštaurácii nosia na stôl naraz a nie z odstupom 5-10 minút. Pivo prišlo neskôr, objednávame jedlo. Čašníčka hluchá, nepočuje čo objednávam, tak jej hovorím, nech príde na opačnú stranu stola. Dal som si Burger. Dievčatá si dali jedlo podľa svojej chuti. Hovorím jej, nech to DJ dá mierne tichšie, lebo sa nepočujeme pri stole. Márne, ani neoslovila DJ, že to má nahlas Prišlo jedlo a môžem povedať, že kuchár tento podnik zachraňuje. Porcie na môj vkus naozaj malé, taký detský miniburger. Ale kuchár si robí svoju robotu, a jedlo je chutné. Po 20 minútach objednávam ďalšie pivo, Prišlo po 15-tich minútach, možno neskôr. Počas tých čakajúcich minút sa tá čiernovláska dvakrát pýta, či je všetko v poriadku a nič nám nechýba, hovorím jej to pivo mi chýba, či ho nezabudla objednať. Urazená odchádza preč. Došlo druhé pivo, popíjame a kecáme, chválime jedlo a porovnávame s inými reštauráciami. Po nejakom čase si chcem objednať tretie pivo: Čašníčke nevadí, že máme na stole všetko prázdne. Čašníčka má veľa roboty a asi je urazená, že musí obsluhovať. Objednávam tretie pivo a dcérka si dáva drink. Prišlo to o 20 minút. Čudujem sa, že prečo jej trvá tak dlho doniesť fľaštičku tonicu a v pohári gin s ľadom, to si snáď naozaj nevedia zorganizovať objednávky? Takýto drink sa robí do minúty a do ďalšej je nastole. Fotka drinku priložená.

Nevadí a na konci platím kartou niečo cez 100 €, a hovorím si, dnes som tu chcel minúť oveľa viac, ale tá čašníčka mi to nedovolila. Mohol som vypiť iba 3 pivá. Byť majiteľom podniku, tak toto by som riešil. Podnik vám negeneruje profit, pretože obsluha je tak pomalá, že pri troch stoloch sa ľudia otočili, lebo po prvej objednávke čakali 15-20 minút a išli rovno platiť na bar.

Reštauráciu Rooftop premenujte na Pub, alebo občerstvenie. Ale pečiatku reštaurácia by určite nemala mať. Myšlienka fajn, miesto super, ale takáto obsluha Vám kazí hodnotenie. Jediné, čo je dobré, je kuchár. Ale na to, aby som sa sem vrátil, tak to by tam musela byť porcia oveľa väčšia a táto čašníčka by tam už nemala pracovať, negeneruje Vám profit, skôr stratu.

Fotka drinku, ktorého príprava...

The view and atmosphere on the roof top is by no doubt very nice and worth to see. However the service here is catastrophic. We waited for food one hour and forty minutes. We reminded them about our food after 40 minutes of waiting, their response was, they had some connection issues and orders were not coming through to the kitchen, but they will serve us soon. After another waiting for 40 minutes, we asked again, whether we should wait or we should leave without being served. They apologized and said the food will be ready in 10 minutes, so if ok with us we should wait. Finally they brought the food but the order was INCOMPLETE and there was still no cutlery on our table. We were waiting for the order to be complete for another 10 minutes. When we were finished, nobody came to ask about the bill situation, but we did not want to risk to have it brought after another hour, so we went to pay directly to...