SANTAGLORIA — Restaurant in Madrid

Visitamos Santa Gloria porque estaba cerca de nuestro hotel y en el camino hacia el centro. El café estaba bastante bueno y el pan se veía fresco, lo cual es un punto a favor. Sin embargo, la experiencia en general dejó mucho que desear por el trato del personal.

En particular, la cajera fue bastante áspera. No había fila y aun así nos apuraban como si estuviéramos estorbando. Mi esposo preguntó si podían hacerle un bocadillo de jamón y queso con otro tipo de pan (una baguette), porque no tenía antojo de croissant, y la respuesta fue seca y sin intención de ayudar: “Si quiere jamón y queso, tiene que ser con cuernito”. No ofrecieron alternativas ni mostraron interés en hacer la experiencia más amable.

Además, me incomodó que, después de ese trato poco cordial, me pidieran que si tenía cambio. Entiendo que pueden tener limitaciones, pero si me tratan con la punta del pie, difícilmente voy a colaborar con buena disposición.

El lugar estaba aceptablemente limpio, pero la actitud fue lo suficientemente desagradable como para no querer regresar nunca. No fue un incidente aislado: notamos un patrón similar en otros establecimientos en Madrid. Da la impresión de que el servicio en general, especialmente hacia turistas hispanohablantes, tiende a ser poco paciente, distante o cortante. No sé si es una cuestión cultural o laboral,...

Asked for a coffee frappé. Took almost 10 minutes to make it. The girl who made the mix ended up with 2 times the volume she needed... I was surprised to see that actually there wasn't a drop of real coffee in it, but sort of soluble coffee from a sachet, plus other milk-like stuff. Zero coffee flavour (no surprise, between the soluble coffee and the dose which had been divided by 2...) but on the other hand it had...

Los hechos:

Pido dos desayunos con tostas de salmón y aguacate y los abono (aporto el ticket). Pero al recoger la bandeja se me cae accidentalmente un plato y se me rompe.

Pido perdón a la empleada que me atiende en la barra. Ella me prepara otro igual y me lo entrega. Pero pretende cobrármelo.

Yo le explico que la culpa no fue del todo mía puesto que ella me había puesto dos pedidos con dos platos enormes y pesados en una sola bandeja (aporto la foto ya con los platos vacíos, pero sirve para tener una idea).

Ella me contesta que no hay ningún problema, puedo seguir desayunando y el plato roto lo pagará ella por mí.

Si es así yo propongo pagar este plato roto y pido dos tickets ya que pago dos veces el mismo plato. Pero ella ya no lo acepta y no quiere cobrarme. Insisto en pagar, pero no hay manera.

Mi pregunta: ¿Debo pagar este plato roto? La IA afirma que no (aporto el screen). ¿Pero que dice La Ley del Consumidor al respecto?

Explíquenmelo por favor y si debo pagar en este caso entonces paso por el local y abono el plato roto, no hay ningún problema. La empleada no debe pagar por mi en ningún caso y es lo único que tengo claro en...