Tropicana Beach Lounge & Restaurante Madrid — Restaurant in Madrid

Nefasto. No exagero si digo que se ha llevado la medalla de oro en la peor atención que he recibido en mi vida. Fui este sábado 19 de Marzo con un grupo de amigos a celebrar el cumple de uno de ellos. Eramos 7 personas, nuestro plan era cenar y luego bajar a la zona de la arena a tomarnos unos cócteles y unas sishas. La atención arriba estuvo regular, la verdad que tardaron en llegarnos todos los platos, incluidos unos nachos que eran de bolsa con 3 salsas y tardaron 40min. En traerlos. Pero esto no es lo peor, eso viene ahora. Bajamos a la parte de la arena sobre las 22:10 y al instante de bajar, pedimos una sisha y 7 cocteles al camarero. Vemos que pasa media hora y ni la sisha ni los cocteles aparecen, les preguntamos que pasa, nos dicen que estaban saturados, subimos y habia sólo 3 mesas ocupadas y según ellos estaban saturados, abajo habian 3 grupos aparte de nosotros, 2 parejas y 4 chicas, todos desatendidos. La sisha llegó a los 40min. El primer coctel llegó sólo 1h más tarde de perdirlos, a los 10min. Trajeron 2 cócteles más de los que habia 1 que estaba mal, mi amigo dijo que no pasaba nada que se lo bebia pero no era lo que habia pedido después de 1h:10min. Y aún faltaban 4 cócteles, nos volvieron a preguntar los cócteles pero no los apuntaban en ninguna parte, a la media hora bajan con otro y nos vuelven a preguntar y otra vez se van sin apuntar nada. En definitiva a eran las 00:30 y todavia faltaba 1 de los cócteles pedidos desde las 10. Claramente molestos nos quejamos al camarero diciendole que no puede ser que tarden 2h para traernos un cóctel, y en vez de pedir perdón y asumir el error, torno una actitud agresiva y justifico su mala atención con que claro normal que tardarán porque habiamos pedido cócteles. A lo que respondimos que no hay justificación para tardar casi 3h en traer un cóctel y nos respondió que le daba igual y que nos quejasemos aqui si teniamos algún problema con actitud chulesca. Hasta ahora es lo más desagradable que he vivido en una atención al cliente, el camarero era un calvo por cierto. Y ojo entendemos que alguien pueda tener un mal dia etc., pero esas no son formas de hablar a los clientes y más aún cuando sabes que el servicio ha sido nefasto. Y en cuanto a los cócteles si no pueden hacerlos, simplemente que no los pongan en la carta o que inmediatamente nos avisen que no van a ser capaces de hacerlos para directamente no pedirlos. Todo mal, no volveré jamás, no se lo recomiendo a nadie, la peor experiencia, y lo dice una ex camarera que sabe como funciona todo y de verdad que no hay ni una sola justificación al cúmulo de errores...

Sinceramente, la atención no es mala, es: PÉSIMA, se reservó el lugar con 3 días de anticipación para ver la copa américa, se realizó el pago de las 45 personas POR ADELANTADO ya que ellos así lo exigían, llegamos al sitio y los dueños del lugar NO TENÍAN NINGUNA plataforma para ver el partido, por tal razón, las 30 personas que acomodaron en la primera planta tenían que subir a la segunda planta a ver el partido, debido a que el ÚNICO televisor que había en la primera planta NO FUNCIONÓ, muchas de ellas de pie durante las 2 hrs, con calor, las dos pantallas que habían en la segunda planta NO FUNCIONABAN, el sonido era deficiente, se le hizo reclamo al dueño y este con actitud altanera y grosera, NO QUISO RESPONDER, se le pidió devolución del dinero y dieron un NO ROTUNDO como respuesta, realmente me parece una falta de respeto, un engaño y un hurto, no solo conmigo, si no, con las 45 personas que PAGAMOS POR ADELANTADO, dado a que se reservó el lugar para una actividad para la cual ellos NO TIENEN ni capacidad, ni espacio, ni las herramientas decuadas, situación que DEBIERON INFORMAR desde el INICIO antes de realizar la reserva, por estas razones, muchas personas tuvieron o que poner sus preopias PLATAFORMAS en los televisores o ver el partido en sus celulares. Ni hablar de la atención, las personas que atendían, completamente altaneras, con 0 amabilidade departe del dueño del lugar a pesar de que se le brindaron soluciones, no quiso aceptar ninguna, si tiene la oportunidad de ir a este...

PÉSIMO SERVICIO Y REPUGNANTE ATENCIÓN

Fuimos a ver la final de la copa América 2024 con varios amigos, y como se ve en la imagen los televisores no funcionaban y no era posible ver ni menos escuchar el partido.. (algo que no debería ocurrir si prometiste un servicio pero le puede pasar a cualquiera)… lo que NUNCA es normal que suceda es la pésima (y se queda corta la palabra) atención por parte tanto del dueño como de el personal, si no sirven para trabajar de cara al público simplemente NO LO HAGAN! La camarera discutía repetidamente (súper grosera además) con los asistentes con motivos como “no te voy a traer un vaso si tengo que pasar por tanta gente, ve tú a la barra por el” cuando es lo mínimo que podría hacer por el cliente si ni siquiera nos cumplían con el mínimo servicio que era poner el partido, y aún peor que eso.. MANOTEABA Y GRITABA a más de una persona en específico repetidas veces.

TODOS los asistentes estábamos exigiendo que solucionaran el problema de la televisión y tampoco hicieron nada, finalmente pudimos ver pequeños trozos de el partido gracias a que UN CLIENTE TOMÓ EL MANDO DEL TELEVISOR e intentó solucionar el problema (que ocurría repetidas veces luego de eso) pero el personal del lugar nunca logró solucionar nada.

Ahora aparte de eso se niegan como establecimiento a devolvernos el dinero de la reserva que hicimos para un partido que nunca pudimos ver...