VIPS — Restaurant in Madrid

Estuvimos el fin de semana anterior en el vips de la calle Génova porque nos pillaba cerca de una actividad a la que íbamos por la tarde (somos clientes habituales del vips de Islazul), y desde la entrada la experiencia estuvo fatal. Íbamos con muchas ganas de comer rico, pasarla bonito y celebrar nuestro aniversario y tras dos bebidas pedimos la cuenta y nos fuimos. Yo me encontraba mal y pedí un té para entrar en calor, reponerme un poco y poder empezar a disfrutar, y primero los camareros demoraron DEMASIADO en siquiera determinarnos, tuvimos que pedirle que se acercara a un chico que limpiaba la mesa continua y no le gustó para nada tener que atendernos. Encima parece que no le gustó que solo pidiéramos un té y una cerveza por el momento, su compañera que nos trajo las bebidas raro después también nos atendió de muy mal rollo y nos dio a entender que teníamos que ordenar todo en el momento porque para ellos es fastidioso volver a ir a la mesa a tomar pedido, a ver que no estábamos pidiendo cosa por cosa, solo queríamos pasar un rato (si, un rato largo) en el lugar y luego irnos a nuestra actividad y cuando pedimos la cuenta nos habla con sarcasmo la mujer. Aquí no volvemos pero seguro, y quizás al de Islazul tampoco en mucho tiempo porque allí también son lentos pero al menos atienden y lo dejan a uno pedir con calma. Pero después de esta experiencia y de lo increíble que la pasamos y lo rico que comimos en el restaurante al que fuimos nos quedó un mal...

Siento que la calidad así como del servicio ha decaído mucho en los Vips. El sábado pasado fui con mi hijo de siete años y la verdad es que la experiencia fue bastante mala.

Nos acomodaron pronto, el camarero me dijo que había menú infantil, pero no lo encontré en la carta y tuve que preguntar.

Me trajeron una carta infantil. Mientras decidimos tardaron unos 15 minutos en venir. Tomaron nota de la bebida y de la comida. Estaba un chico en prácticas y otra que le decía cómo lo tenía que apuntar en el terminal. Mi hijo pidió espaguetis y yo el nuevo plato de zanahorias asadas con queso feta y cuscús. Tardaron en poner la bebida un buen rato y conmigo me trajeron una cerveza normal, en vez de la radler. No me quejé porque como habían tardado tanto y tenía sed. Trajeron el plato de mi hijo; estaba del tiempo. Nada caliente. Para recibir mi plato me tuve que esperar casi unos 20 minutos más. Ya mi hijo había terminado.

Para ser un plato nuevo, no me gustó. Las zanahorias estaban muy duras, había poco queso feta pero muchos trozos grandes de remolacha. Cuando terminé, pedimos el postre para mi hijo, una tortita. Yo no pedí nada porque me quería ir ya. Se la trajeron con mucho retraso.

Conclusión: servicio regular demasiado tiempo de espera platos del tiempo sin encanto

Una pena la verdad. No es el Vips de hace diez...

Desde que nos sentamos, comenzamos a ser ignorados por el personal, tardaron 20 min en preguntarnos qué queríamos beber y comer. Cuando pedimos la cuenta, tardan unos 10 minutos en traernos un ticket, y nos dice la camarera "ahora viene mi compañera a cobrarles", tardó 15 minutos en venir a cobrarnos. Además, disponíamos de un descuento del 15 % de descuento, se lo enseñamos a la camarera y nos cobra. A continuación nos damos cuenta de que no nos ha aplicado un 15%, simplemente nos ha restado 9 euros de la cuenta. Al decírselo a la camarera, Anaís, nos dice que eso es lo que le ha hecho la máquina que ella no lo elige, además añade que puede ser que el descuento tuviera un máximo de dinero y de muy malas formas me dice que me tendría que haber leído los términos y condiciones de la promoción, los cuales ya no estaban disponibles en la app para leer. Recogemos nuestras cosas, y decidimos pedir una hoja de reclamaciones por la falta de información en la promoción y el mal servicio recibido por parte de los camareros. La gerente nos dice que por qué las queremos, y que ella cree que el máximo del descuento son 6 euros (nos habían restado 9 euros), al final, decidimos no escribir la reclamación pero les aseguro que no pienso volver. Porque no es normal que por ser joven tengas que aguantar este tipo de...