VIPS — Restaurant in Madrid

I was feeling sad and hungry while walking around Madrid and really just wanted something sweet to lift my mood. That’s when I stumbled upon VIPS completely by accident—and it turned out to be the perfect find.

I ordered what you see in the photo: thick, fluffy pancakes layered with creamy chocolate spread, topped generously with fresh banana slices and strawberries. The combination was rich, sweet, and incredibly satisfying. The fruit added just the right amount of freshness to balance the chocolate, and the pancakes were soft but slightly crispy around the edges—exactly how I like them.

The service was quick, and the whole experience instantly made me feel better. Sometimes it’s the simple things—like a surprise dessert in an unfamiliar city—that make all the difference. VIPS ended up being one of those unexpected comfort places that turn a...

Centric and a good price. Our experience at VIPS was quite controversial because, although the food was good and abundant, the service was terrible. When we entered, they served us politely, but slowly. However, as soon as the food arrived, the staff became very insistent and annoying. They pressured us to eat faster and to leave so other tables could be seated (considering our bill was almost €100). The final straw was the service manager approaching us rudely to pressure us to leave after we had just received our desserts. I have never experienced this kind of treatment in any establishment. We were not making noise or bothering other tables; therefore, the staff's behavior was unjustified. Although the food was nice, I would choose a different VIPS to avoid such...

El pasado 4 de enero, uno de los trabajadores de Vips, vestido con el uniforme de la empresa, causó daños a mi moto al presuntamente empujar una jaula utilizada para trasladar cartones al contenedor. Tras hablar con el responsable de la tienda y comprobar que el seguro de la empresa no cubría este tipo de incidentes, el trabajador comenzó a ofrecerme respuestas contradictorias. Primero mencionó que el sindicato podría cubrir la mitad del daño, luego sugirió que debía evaluar si la moto estaba correctamente estacionada, y finalmente aseguró que se haría cargo de los daños a final de mes. Sin embargo, constantemente me pidió “empatía” y que no lo denunciara.

Después de esperar dos meses sin recibir una resolución, el trabajador ha cambiado de actitud, mostrándose con falta de responsabilidad y diciendo con soberbia “denúncialo entonces”. Esta actitud es completamente inaceptable, tanto por parte del trabajador como por parte de la empresa, que no ha tomado medidas efectivas para solucionar el problema.

Solicito a Vips que revise sus procesos de selección y formación del personal, ya que es inaceptable que un trabajador, en horario laboral y con el uniforme de la empresa visible, cause daños a un vehículo ajeno y luego actúe con desdén y falta de compromiso. Además, es fundamental que se revisen los procedimientos de gestión de residuos, ya que algo tan común como el “sacar la basura” no debería generar estos inconvenientes ni esta situación vergonzosa.

Cabe destacar que mi moto estaba estacionada correctamente en el lugar correspondiente, como puede comprobarse.

Actualización:

Después de publicar la reseña, Alsea, propietarios de la marca Vips me solicitan que les escriba un correo con los detalles de lo sucedido. Tras enviar el correo que me solicitan su respuesta es nula. Se preocupan por lo sucedido pero solo de...