El Mexicano Bern — Restaurant in Bern

If possible, I would give 0 stars. We were looking forward to a nice evening with some friends. At the beginning everything seemed fine. We received the menu almost immediately. However, after that we waited almost 15 minutes until our order for drinks and food was even taken. For the drink we waited at least 20 minutes.

We ordered a shared appetizer for which we waited nearly 40 minutes. Some of the items were cold and definitely not worth the CHF 28.00.

For the main course we waited at least another 30 minutes. There were several people that arrived and ordered after us, but received their food well before us. In fact most of them were done when we finally received ours.

We ordered the spare ribs & wings combo. We didn't get to choose the sides and didn't receive the corn on the cob, which was listed in the menu. We only received 1 chicken wing each, which were also cold as if they were straight out of the refrigerator. As the item on the menu was listed as "spare ribs & wings combo" I would've expected at least 4-5 wings.

After we were done eating it took them about 15-20 minutes to clear the table. Even though the waiters walked by our table at least 5 times with empty hands.

It was definitely the last time that we ate there. Needless to say that we didn't leave any tip. Definitely...

Unfortunately we cannot recommend this restaurant. We were there on a tuesday early evening. The time we got there it was not busy at all and yet the server managed to mess up the orders. Instead of a mojito we got a caipirinha and when we asked for micheladas we were first told it was no problem and when we wanted to order one later on we were told they don't serve it since it is not on the menu. The beer we ordered instead was served about 30mins later. Further we ordered two portions of ceviche as a starter but got some plate with lots of salad and a tiny bit of prawns. Definitely not what we ordered. Anyway, we still had some hope for the mains. Unfortunately they were served cold, vegetables were soaked in oil, seasoning was not existing at all, meat was very dry and seems the beef we ordered was no beef either. Service all together was ok. Pretty slow and a lot of complaints about being busy and walking a lot. It seems they are trying to persuade you with quantity of the food over the quality of the food. All together just not...

Sehr geehrtes Team des El Mexicanos, sehr geehrter Herr Güven, sehr geehrtes Team der Swiss Bar Group

Wir möchten unsere grosse Enttäuschung über unseren gestrigen Restaurantbesuch zum Ausdruck bringen. Gemäss den Öffnungszeiten, die wir auf Ihrer Webseite überprüft und gesehen haben, sollte das Restaurant bis 00.30 Uhr geöffnet sein. Unsere Gruppe von 10 Personen wurde jedoch um 22:00 Uhr, als wir noch assen und tranken, vor der offiziellen Schliessung des Restaurants hinausgeworfen. Und dies mehrmals sehr aufdringlich und sehr unhöflich. Geht man so mit Gästen um, die über CHF 500 ausgaben?

Nicht nur wir waren betroffen, sondern auch die nächsten 6 Gäste, die um 22:00 Uhr noch kamen und essen wollten. Diese wurden einfach ins nächste mexikanische Restaurant oder zum McDonalds geschickt. Tipp: Wer seine Gäste zur Konkurrenz schickt, schwächt seinen Umsatz und sein Image. Das kann keine nachhaltige Strategie sein. Ich weiss nicht, ob ihr eine Ausnahme seid, aber so hat noch kein Unternehmen überlebt.

Wir haben sogar einen Geburtstag gefeiert und sehr früh reserviert, um sicher zu sein, dass wir genügend Zeit für ein schönes Abendessen in angenehmer Atmosphäre haben. Es war äusserst enttäuschend und respektlos, dass wir vorzeitig und mehrfach aus dem Restaurant gedrängt wurden und sogar vom Kelner erpresst wurden, dass wir, wenn wir nicht alle ein Dessert bestellen, bezahlen sollen und umgehend gehen müssen.

Ich bitte um eine Erklärung für dieses Verhalten und um eine angemessene Entschädigung für die Unannehmlichkeiten, die uns entstanden sind. Ich hoffe, dass Sie diese Angelegenheit ernst nehmen und Massnahmen ergreifen, damit so etwas nicht wieder passiert. Ein solches Verhalten wünscht sich kein Gast der Welt und darf nicht toleriert werden.

Sollten wir keine Rückmeldung erhalten, sind wir gezwungen, eine Meldung an Gastro Suisse und bei den örtlichen Medien öffentlich zu machen. Zudem können Sie in den nächsten Tagen mehrere negative Google-Bewertungen von 10 Personen erwarten. Das können und werden wir so nicht akzeptieren und auf uns nehmen. Wir nicht, und wenn es so weitergeht, werden wir sicher nicht die letzten unzufriedenen Gäste bei Ihnen sein. Und dies liegt bestimmt auch nicht Ihrem Interesse…

Mit freundlichen Grüssen Ihre gestrigen 10-Personen Gäste aus dem El Mexicano

Leider erhielt ich nie eine Antwort...