Under Wonder — Restaurant in Kyiv

Power cuts and customer service outage --- I had a terrible experience at Under Wonder tonight. I had visited this restaurant several times in October and had been enchanted. It's my second trip to Kiev and I was looking forward to my next diner at Under Wonder. Such disappointment! I was on my own and was put at a large table in the basement. I knew most of the staff from having had lengthy conversations with them and having tipped generously in the past, but tonight the staff kept ignoring me when I was trying to make eye contact or smile. As I was having my starter, the power was cut off. No music, pitch black. It took the staff a fair while to bring 1 candle. The power kept coming back on / off. (FYI: I was not offered to be moved to the ground floor, where the lights were still on). After 3 or 4 times being plunged in darkness and no real acknowledgement that this was an inconvenience, I stood up, went to the front desk and explained I would be leaving. This was acknowledged by the manager, but nothing else. Then, as I was out the door, my waitress (who had paid no attention to me for a long while) ran after me and asked me to pay for my soup and the 4 bread sticks I ate!!!!!!! NOT acceptable. I knew the electricity had gone but clearly customer service and basic manners had gone too! I will not...

Interesting and one of the relatively old establishments in the center of Kiev. Beautiful interior and original presentation of dishes. Outwardly, this is a European-style restaurant. But this is only outwardly. The service is similar to that of the old canteen of the USSR or the 1990s after its collapse. The waiters are not friendly, not polite. They don't communicate tactfully. When buying food to go (ice cream), they do not offer to sit down to wait for an order at a table, and if they have water or a drink in their hands, they even prohibit taking a place while waiting, even on the street. Despite the fact that it can be late evening when there are few visitors. I wish there was no such bad service and terrible communication of the waiters. I give one star for service and attitude. A separate topic is their ice cream. This is the worst ice cream (gorgonzola) I've ever eaten. It looks like a cloudy frozen block of ice. With no pronounced taste and an unpleasant obsessive aftertaste of the synthetic aroma of coconut oil. I really do not recommend spending money here and spending your holidays. It is a pity that there is no dislike function here, since this place does not even...

Какое разочарование после стольких лет посещений!
 Мы были постоянными клиентами ресторана начина с 2015 года. И все было волшебно. Со временем Under Wonder стал для нас go-to местом. Самые важные события нашей семьи мы тоже предпочитали праздновать тут - дни рождения и даже бракосочетание. Но последний визит (18 июля 2021) оказался полным разочарованием. По приходу в ресторан нас провели выбрать столик на -1 уровне, мы выбрали приглянувшийся нам столик и расположились. После чего явившаяся официантка Татьяна решила нам без особых извинений сообщить, что столик оказывается зарезервирован. При этом, ни знака резерва, ни информации от хоста заведения нам не было озвучено. Тем не менее, нас попросили освободить столик, назвав следующую причину “это принципиальная позиция”. Не лучшая форма подачи информации от официантки, которая и не подумала банально извиниться. Ок, мы решили просто пересесть. Очень советую заняться уровнем обслуживания Татьяны, поскольку он явно не соответствует уровню ресторана Under Wonder. Далее о нас почему-то забыли, несмотря на то, что мы достаточно долго ожидали Татьяну и хотели заказать прохладительные напитки (в такую жару) и уже потом выбирать блюда. Начав заказывать мы внезапно выясняли, что именно того, что мы хотели заказать, нет в определенных конфигурациях. Мы впервые с подобным столкнулись в этом заведении. В ресторане даже не оказалось обычной хлебной корзины, но мы об этом узнали, получив ее в полупустом виде, с горкой гриссини и двумя кусками черного хлеба. Татьяна не посчитала нужным об этом предупредить и пояснила полупустую корзину только когда мы решили поинтересоваться почему она выглядит подобным образом. Подача нашего любимого тартара из телятины откровенно разочаровала, хотя бы потому, что в наш визит от 2 июля 2021 года блюдо выглядело куда более достойно, а не крохотной горсткой, потерявшейся в сухарях и паре веток зелени на тарелке. Спагетти Неро с креветками - глубочайшее разочарование. Что с подачей? Почему паста скорее похожа на проволоку и сухая? Катастрофически не хватало вкусов. Или ресторан теперь подает блюда достойно только если знает, что блюдо будет на фото? Выкладываю моё фото спагетти неро и фото от ресторана в Инстаграм. Бистека Фиорентина - любимая классика моего мужа, но ресторан сумел и его испортить. Почему более не фламбируют стейк, как это делалось всегда? В предыдущий раз мы ужинали на верхнем этаже и официантка объяснила, что в том зале это не делается из соображений пожарной безопасности, а вот на -1 уровне, где мы как раз сидели в этот раз, осуществляется классическая подача. Татьяна решила просто молча принести стейк, на этом магия подачи закончилась. Прожарку medium rare повар не сумел выдержать и стейк мы получили rare. Настроение к этому моменту было убито на корню и муж решил даже не разбираться с этим вопросом, а просто закончить трапезу и покинуть ресторан как можно скорее. Возможно у Татьяны промелькнула искра сомнений, что ее обслуживание было не столь сногсшибательным, как ей показалось, поэтому она решила предложить шарик сорбета.

Итак, в наш единственный выходной и с желанием приятно провести время, романтический ужин, насладиться утонченной кухней Under Wonder, мы получили абсолютно убитое настроение, отвратительное обслуживание, крайне разочаровавшую кухню и ни слова извинений. Безумно жаль, но теперь мы не скоро захотим получить этот же опыт в вашем ресторане, если вообще захотим повторять подобную ошибку. Еще раз безумно жаль. Вы были райским островком на фоне остальных...