Fnac — Attraction in Paris

HONTE À VOUS ! J'espère que vous apprendrez les bonnes manières à votre employé Pierre, il a travaillé aujourd'hui jeudi 6 mars entre 15h et 15h40 (l'incident s'est passé à 15h09 précise) en caisse libre service , il est blanc, vieux, chauve ou calvitie.

Je faisais la queue en caisse et Pierre m'a très gentillement demandé de le suivre afin de régler mon achat en caisse libre service car je payais en carte. Je suis etudiante et je ne travaille pas donc je paye avec la carte de ma mère (précision car c'est de là que part toute l'histoire) mais pas de chance: paiement refusé. L'écran de la caisse automatique s'est bloqué donc je demande à Pierre de venir m'aider afin que je puisse régler avec une autre carte (logique). Pierre me demande "avec quelle carte vous aviez payé?"

Déjà bizarre comme question, ça arrive à tout le monde de se prendre un paiement refusé, on paie avec une autre carte ou on se fait un virement instantané et on en parle plus. Je lui dis "Oh avec une autre " en pointant tu doigt mon porte monnaie et je rajoute "mais je vais payer avec une autre comme ça a été refusé".

Pierre me dit "Donné moi l'autre carte", (pour moi c'est là que votre employé a mal agit il n'avait pas à me demander cela, il avait juste à débloquer l'ecran me laisser payer) je ne sais pas pourquoi je n'ai pas refusé d'executer son ordre mais je me suis dis qu' il voulait vérifier si c'était juste "cette" carte specifiquement qui ne passait pas en caisse. Bref j'écoute juste ce qu'on me dit bêtement alors qu'on parle quand même de carte bancaire. Il se retrouve donc avec la carte de ma mère en main et me demande de lui donner la 2nde carte avec laquelle je veux désormais régler mon achat. Je lui donne car je me dis il est juste en train d'essayer de comprendre la situation.

Et là. Pierre me demande une piece d'identité. Je fais encore une fois ce qu'il me demande mais je lui dis que j'aimerais récupérer mes cartes bancaires car je ne comprenais pas pourquoi il les gardait aussi longtemps SANS RIEN ME DIRE. Je tend ma main pour les reprendre et il se retourne violemment sur la gauche pour m'en empêcher. On parle bien d'un inconnu qui a entre ses mains mes cartes bancaires. Il ne dit pas un mot et refuse de façon silencieuse et violente de me les rendre.

Pierre sans rien me dire encore une fois s'en va voir un vigile et lui donne les deux cartes: ma carte bancaire et la carte bancaire de ma mère. Là encore je n'avais pas realisé qu'on me prenait pour une voleuse. J'appelle ma mère et je vois un vigile sortir des "back rooms" et c'est là que j'ai compris.

Je vais voir les deux vigiles, et l'un deux; noir et chauve; m'indique qu'il y a eu un "signalement" et que je dois le suivre dans les "back rooms" et là par contre je me rend compte de la situation et de la chose dont on est en train de m'accuser. Ma mère avec qui j'etais au téléphone m'indique également de ne pas les suivre elle était en haut parleur. Je dis au vigile "Je ne rentrerais pas là-dedans tant que vous ne m'expliquez pas ce qui se passe" et j'ajoute "c'est quoi ce signalement?", il rétorque "la carte bancaire n'est pas à vous donc il y a un signalement".

Donc si je comprends bien à la fnac, si on n'a pas d'argent, qu'on est étudiant et que nos parents veulent nous faire plaisir mais malheureusement leur carte est rejetée on est escorté par des vigiles et traité comme un criminel? Quand un client se prend un paiement refusé il doit vous donner sa carte bancaire qui a fait l'objet d'un refus? Quand un client se prend un paiement refusé vous lui demandé systématiquement sa pièce d'identité ? Vos employés n'ont pas un protocole pour informer le client de la situation avant de faire tout ce cinema? Ils ont le droit de conserver pendant un temps anormal les cartes bancaires de vos clients sans rien leur dire de la situation ? Les étudiants sans moyen de paiement ne peuvent pas faire leurs achats scolaires chez vous avec la carte de leurs parents?

Si la réponse à ces questions est oui je n'aurais rien à redire :)

J'aimerais bien qu'on me...

Pire et ultime expérience Fnac. Les vendeurs de l’électroménager qui vous disent clairement qu’il ne faut pas déranger leurs rayons car ils ont autre chose à faire que de ranger après votre passage. Celui qui vous fait sentir que vos questions sont nazes et qu’il ne vous encaissera pas. Après 30 minutes de queue, le caissier, très gentil, qui m’a proposé une garantie 3 ans que je n’ai pas accepté mais qui me l’a pourtant facturée. Je ne m’en suis rendue compte qu’après être rentrée chez moi. Je suis donc repartie au magasin et l’on m’a indiqué devoir faire la queue à l’accueil. Après 30 minutes d’attente, on m’a présenté un responsable qui a mis un doute ma parole car, je le cite, « vous auriez quand même pu vous rendre compte avant de la différence de prix de votre tickets de caisse entre l’article à 199€ et les 231€ que vous avez payé », ce à quoi j’ai répondu qu’ayant d’autres articles ce n’était pas évident, non … il m’a clairement dit que ce n’était pas le jour pour demander un remboursement de 31,99€ et que si j’y tenais vraiment, il fallait que je fasse à nouveau la queue et que de toute façon cela allait me prendre une éternité et que ça allait bloquer une caisse, qu’il fallait recréer un nouveau ticket de caisse, qu’il s’agissait là du jour le plus important pour la Fnac, le samedi avant Noël et que je devrais repasser quelques jours plus tard pour me faire rembourser. Je lui ai dit que je voulais être remboursée ce jour mais il m’a dit qu’il s’engageait à le faire la semaine prochaine, en me notant son nom de responsable sur mon ticket de caisse et en stipulant que « la cliente ne souhaite plus prendre la garantie » insinuant à nouveau que j’étais revenue sur ma décision alors que je n’avais jamais accepté ce service. Je suis sortie du magasin très embêtée … le sentiment d’être clairement prise pour une conne.

Je suis donc revenue une troisieme fois en fin de journée, j’ai pris le temps de faire la queue comme le responsable me l’avait dit plus tôt dans l’après-midi … arrivée à la caisse on me dit qu’il faut faire la queue à l’accueil mais je leur dit que j’ai déjà fait cela et qu’on m’a indiqué de faire la queue aux caisses. On me dit que non et qu’il va falloir que j’aille au premier étage au service après ventes. Ce n’est que là, après 1h30 de queue au total sur une journée et de nombreux sons de cloches de personnes soit disant qualifiées que je tombe enfin sur une personne simple, humaine et compréhensive qui me demande de lui raconter mon périple et qui s’étonne de ma mésaventure. L’intervention de ce monsieur n’aura durée que 3 minutes et tout semblait si facile que je l’ai chaleureusement remercié après cette journée des plus chaotique… Il semble après tout cela que l’on néglige clairement de nombreux aspect de la relation avec la clientèle dans vos magasins.

Cerise sur le gâteau, je me suis rendue compte hier soir que la Fnac avait prélevé un montant de 15,99€ sur mon compte en date du 10 décembre pour un service que je n’ai jamais souhaité non plus. Service qui m’a été proposé par un vendeur après que j’ai acheté un ordinateur en septembre dernier. Ce dernier m’a proposé l’abonnement Fnac digital 365, je lui ai dit que je n’en avais pas l’utilité mais il a insisté en me disant que c’était gratuit. J’ai à nouveau dit non, mais il m’a dit que c’était automatiquement intégré avec l’achat. Je n’ai jamais installé ce service car je ne voulais pas être facturée. Après avoir réalisé que j’avais été facturée ce mois, j’ai été me désabonner mais j’ai reçu un mail de confirmation d’installation de Fnac digital 365. Voilà, j’ai une carte adhérent Fnac + valable jusqu’en 2027 et pourtant, je ne reviendrai plus car j’ai clairement l’impression, chaque fois que je viens à la Fnac, qu’on va m’escroquer et c’est clairement pas ma conception du...

Walked in the store 12 min before closure. I was allowed to enter and several other customers walked in at the same time. Multiple others were in the store. Then I asked one employee for help, he refused saying he is going home. I told him that the store was still open but ok. He called his colleague to help me saying that he doesn't know what I want. When clearly if I'm in a shop I want to buy something.:) When the other employee asked me what I needed help with and I asked about a difference between two similar models of electronic appliances (and there were literally 4-7 models of them in the store), he told me he has no idea. If you ask someone who works in a store you expect at least general knowledge about the products they sell. If you let customer in shortly before closure, as a customer I expect to get some help to purchase. This is not very respectful of the customers for such a big...